管理思维：承诺原则的重要性

4年前，我的妻子艾莉森在普吉特海湾附近的一个安静的社区找到了一所很不错的房子。她坚信这座自1957年建成以来从没维修过的房子将是一幅令人难以置信的空白画布，我们可以在这里创作出西北区的当代绿洲，俯瞰整个普吉特海峡。然而我没有看到那样的景象。我只看见腐烂的地板、旧地毯、狭小空间，还有隔壁令人抓狂的公鸡。

但是艾莉森带我去看了3次，通过她的描述我开始看到这个房子的潜力。她带我走到楼下的壁炉前，我转过身去看到一个6英尺（约1.8米）宽、10英尺（约3米）高面朝大海的窗户。她说：“这将是克莱瑞斯咨询公司（Claris Consulting）的总部。这就是你的办公室。我向你保证，在这里你会感到思维踊跃，充满雄心壮志。”

我相信她。当我在参加一个为期3周的商务旅行时，我签署了授权书让她去购买这个房子。

承诺是一种持久的认同，是对他人保证我们会做或不会做某事。艾莉森向我承诺了我梦想中的办公室，她竭尽所能地来实现她的承诺，甚至包括延期其他地方的装修。她推迟了厨房的重修，清楚地向我表达了她做出承诺并不是为了骗我买房子。她是认真的，哪怕兑现承诺需要推迟她梦想的厨房的修缮。

下面是我从艾莉森身上学到的5个深刻的教训：

①没有更高目标或意义的承诺几乎没有积极的影响；

②承诺是自愿的而不是强迫的；

③兑现承诺需要对很多事情说不；

④对我们关心的人做出承诺会有很大的压力；

⑤承诺关乎信誉和信任。

艾莉森清楚地看到了我没有看到的——这个房子的前景，并且她知道总有一天我会看到的。她非常坚定地绘制了这个房子未来的样子。她知道自己希望拥有一个有山有水、能看到自然风光的家，家中有整洁和时尚的空间，有娱乐的空间，还有一个让我工作的区域。她的决定是为了让我们的梦想成真。她承诺给我的办公空间对我有很大的影响，因为我知道这是她对我事业的期望。

承诺是自愿的而不是强迫的。承诺必须是自愿的。当许下承诺仅仅是为了安抚某人或者仅仅是为了扭转局面时，这些承诺就变得空洞而又有操控性。艾莉森主动且自愿承诺了我们的房屋修缮计划，并把最重要的事情传达给我：拥有我们共同梦想的家园。

承诺也需要说“不”。我们清楚地知道修缮房屋的成本是多少。如果你获得了3个报价，把它们加在一起，这就是装修的成本。我们知道必须对某些事情说不。例如，洗手间的装修会排在最后。从领导的角度来看，艾莉森管理着我们的承包商，并且不断地对改进的想法说“不”。如果有一百万美元的预算，我们可以对更多的想法说“是”，但是我们没有这么多的预算，所以说“不”变得至关重要。做出承诺也是如此。如果你许下一个承诺，为了兑现你的诺言，你必须拒绝什么？

当我们向关心的人许下诺言时，承诺的分量是很重的。我们并不会向在周三晚上八点打电话的推销员做出承诺，即使做出承诺，也是为了尽快挂掉这个电话。对孩子、配偶或老板许下承诺是完全不同的情况。当我们向那些对我们很重要的人许下诺言时，承诺就会有更大的重要性，我们也会有更高层次的认同的思维方式来兑现它。

信誉和信任是承诺的组成部分。毫无意外，信守承诺比任何领导发展计划都更能让员工和客户体会到管理者的信誉和可信度。实际上，成为人们愿意遵从的管理者有一个非常简单的规则：言行一致。这就是艾莉森在房屋修缮项目中做到的。当我们的承包商估计每项预算都有偏差时，她坚持了自己承诺过的事情。在预算失控的关键情况下，我一直相信她知道该怎么做。

为什么要在乎承诺呢？你应该在乎，因为你的员工和客户可能都听说过，领导许下承诺后并不兑现承诺。如果他们只是在忍耐这个领导，他们会厌倦、不听从、不信任管理者。当管理者告诉员工或客户他们想听的内容，然后做其他的事情，就会产生一个信誉差异。这个差异会让员工不相信任何信息，因为他们并不信任这个信息传达者。

我们对自己做出的承诺能够激发信任感，然而，这些承诺是不是很容易就被打破？有时我们的工作和生活似乎被一些夺人眼球的事物挤压得喘不过气来。因此，我们很难向自己或其他人兑现承诺。因为我们不打算去重视我们的承诺，所以很难去兑现它们。在“承诺原则”这一章节中，你将研究重视承诺会如何提高你的领导能力和目标。

考虑一下你在工作和家庭生活中做出的不同承诺。承诺的类型可能包括在截止期限前完成工作、在预算内完成工作、完成对同事的许诺、为达成目标采取的行动等。列出你经常做出的8～12个承诺。列出清单后，根据你在清单上承诺的兑现情况对它们进行评分（1=很容易不遵守，5=一直遵守）。

回答下列问题，然后再进行评分。

①你会遵守什么类型的承诺？

②在什么情况下，遵守诺言更困难？

③这些选择的关系是什么？

④这些承诺与你的目标有什么关系？

为了实现自己的目标，你需要对自己做出2～3个什么承诺？哪些重要的承诺与你的目标是一致的？

为了实现自己的目标，你需要对你的员工、客户、老板、董事会、家人和朋友做出哪几个承诺？你想要做出哪些与目标一致，且能产生信誉和信任感的重要承诺？

在你开始思考为什么缺乏承诺会造成恐惧、模棱两可和不确定性之前，列出对你自己来说不可协商或妥协的承诺。有一些承诺是你会对最重要的人做出的。如果这些人真的很重要，你不会只是在脑海里想想这些承诺，而是会用白纸黑字写下来，让你的承诺更加具体和有形。

忧虑、模棱两可和不确定的根源是什么？是恐惧。如果我感到忧虑，我其实是在害怕未知的事物。当事情模棱两可时，我不确定会发生什么。面对不确定，我可能会担心下一步该做什么。我不想失败或失去一些重要的东西，所以我退缩了。

当聪明、有才华、积极向上的员工都站在场外，而不是跑到场上大喊“让我参加比赛”时，就是表现不佳的一个迹象。

谈到我们的工作生活时，很多人都活在恐惧之中。对某些人来说，是财务恐惧。对其他人来说，可能是情感上的恐惧。无论是哪种来源或类型，恐惧都会在长时间内对个人和职业的成长产生负面影响。恐惧可以成为行动的催化剂，但是令人备受鼓舞的表现和进步永远不可能在恐惧心态的阴影下实现。

有些人说恐惧可以是我们生活中的积极因素。当涉及对冒险行为的一些谨慎态度时，这可能是正确的，但在商业世界中，被恐惧支配犹如自我毁灭一样。当我们感到恐惧时，我们会想着不要输而不是如何去赢。

我最近才知道“不要害怕”这句话（或类似的劝告）在圣经中出现了365次。也就是说几乎一年中的每一天你都会收到一句这样的劝告。想象一下，如果你告诉自己，当你被锁在栏杆上时，没有人会去救你，没有人会朝你扔西红柿，会发生什么？

相反，对自己和员工做出什么承诺会让你将自己所有的精力集中在积极主动地应对挑战上呢？如果你承诺会在工作和生活中主动寻找解决问题的方案，同时消除恐惧思维方式带来的焦虑，你的表现会发生什么变化呢？我相信许下这个承诺会让你得到释放和强大的力量。

让我们明确一个点：在商业世界中，随着恐惧的增加，绩效会下降。如果市场维持不变，但业绩却下降，我向你保证背后一定有让人恐惧的原因。恐惧可能表现为对一份新工作或责任的焦虑。也可能表现为对财务预算消减或资源缺失的担心。无论哪种表现方式，这种思维都会导致公司停止进步，需要新的承诺来纠正它。

消灭恐惧最好的方法是找出造成恐惧的原因。如果你能明确恐惧的原因，你可以重新引导它，使它对你和你的团队来说没有那么可怕。在长期作为高管和企业家教练的工作生涯中，我发现了以下7种最常见的恐惧类型。花时间考虑每一个，并找出那些对你来说有挑战的类型。

1.担心问责

对责任感的担忧是双重的。对于管理者来说，让某人负责任，他们可能会感到不安或挑战自己的观点。在我合作的一个公司里，一位高级管理人员由于自己的工作风格而害怕让他人负责任。她是一个非常直接、只关心财务盈亏的领导。她的直接下属则是以关系为中心、追求和谐、规避风险的员工。这位领导者害怕自己的领导方式会令人反感，担心她追责的方式会给员工带来伤害。因此，只有在舒适的环境下承诺，明确的期望、工作问责矩阵和最佳流程才会被建立。如果有人感到不舒服，谈话就结束了。

2.害怕犯错误

害怕犯错误对许多公司来说都是真实存在的。在一次战略计划会议上，我听到行动部门的高级副总裁非常诗意地谈论冒险和提高绩效，最终却用坚定的语气灌输恐惧和恐慌，他说：“当然，你的冒险一定是成功的。”这意味着员工唯一的选择就是成功，失败无异于犯下叛国罪。在这种情况下，大多数员工选择不冒险、不承担风险也就不足为奇了。这位管理者无言但强有力的承诺是“成功或者离开”。

3.害怕离开一个消耗精力的工作

由于工作环境中的年龄歧视，与我交谈的50岁（及以上）高管都表示害怕离职，尤其是女性，这种恐惧会更大。是否有些公司偏向聘用年轻的员工？是。是否真的有歧视？是。然而，现实可能被夸大了。这种恐惧并没有认真考虑一个执行人创造的价值或通过多年的显著工作开发出的商誉和品牌。

我发现这种恐惧的根源在于没有信心能够找到带给自己生命力的理想生活。没有许下创造理想生活的承诺，我们只能说服自己留在这个岗位上，不断消耗自己的精力和生命力。

4.担心被视为不聪明和不成功的人

追根溯源，这种恐惧源于自我怀疑。这是一种典型的顶替者综合征，员工和管理者认为自己“非常幸运能得到这份工作”，而不是“公司非常幸运能够雇到有才华的我”。我曾与一位拥有5个常春藤盟校学位，智商高于99%的“普通人”以及他的同事交谈过。在和他的谈话过程中，我意识到他获取5个学位主要是为了说服自己是个聪明而成功的人。这种不安全感向他的同事传达了一个信号：每当他参与讨论与工作有关的问题时，他会竭尽全力让自己被视为最聪明的人。他的恐惧抑制了自己的创新、合作和更好的表现。

5.害怕惹怒你的老板或领导

害怕惹怒你的老板或管理者的恐惧通常与带来坏消息有关。这种恐惧可能源于一个人的不安全感或老板对坏消息的低忍耐度。一些老板害怕坏消息，所以他们穿上凯夫拉尔（英文原名KEVLAR，是美国杜邦公司研制的一种芳纶纤维材料产品的品牌名）防弹衣，以抵御所有的坏消息。当员工害怕看到老板发火或担心浪费他们的时间或精力时，他们发誓要避免这种情况，让其他人变成更坏消息的承受者和传达者。这些策略对公司的发展并没有好处。

6.害怕失去获得的成功，即使能够走向更大的成功

有些团队和管理者认为成功仅仅是靠运气。他们认为成功是天时地利人和，没有办法被复制。每当新的想法出现时，他们会基于这种思想反驳道：“我们过去不是这样做事情的。”

管理者可以从过去学到很多东西，但真正勇敢的行为是离开已知的、可预测的和确定的事情，让自己去思考和面对不同的事物。除非现状要求你不断地进行实验和创新，否则维持现状的承诺就是错误的。

7.害怕投资自己

毫无疑问，最快速最有效的成长方式是找到一个导师或伯乐。7年来，我接受艾伦韦斯的指导。他是咨询行业的摇滚明星，撰写了64本关于个人咨询的书籍。毫不夸张地说，我与艾伦一起工作的投资回报是10倍。然而，太多的管理者因为害怕投资自己而不愿与教练或导师合作。一个管理者可以获得的最大投资回报就是向自己和员工保证：个人和职业的发展是必要的，管理者自己通过与教练或导师合作成为团队中其他人的榜样。当管理者这样做时，他传达了一个明确的信息，即个人发展并不是一个口号，而是一个不可妥协的承诺。

哪种恐惧最阻碍你的表现？哪种恐惧最阻碍员工的表现？如果这些恐惧都不是问题，你最担心的是什么恐惧？这一部分内容试图通过促使员工期待和信赖管理者来减少他们的不确定和忧虑。作为变革型管理者，你有机会让员工在工作中更有安全感，从而做出更高质量和更有价值的工作。

花几分钟时间思考一下员工在工作中可能会感受到不确定、忧虑或模棱两可的行为或话题列表。然后，头脑风暴一下，列出你可以做出的3个承诺，以减轻其中的一些恐慌。你的想法是下一部分内容的起点，下一部分我们讨论承诺会如何影响一个人的行为。

在本节中，你将了解到承诺影响行为的6种方式，并明白你做出或将要做出的承诺会如何影响最重要的关系。承诺以两种方式影响人们：遵守承诺可以建立信任、尊重和信用；违背承诺则起到相反的效果。违背承诺不仅会影响任务和工作，还会对领导力产生更大的负面影响。

你会如何回应一位不遵守承诺的同事？这可能取决于承诺的大小或对你自身的重要性。违背承诺的连带影响是什么？如果你对这个同事感到失望，进而妨碍你按时交付项目，这个影响是沉重的。违背承诺的频率有多重要？对一次性违背承诺与持续性违背承诺的看法是不同的。当承诺失效时，你给别人什么建议？为了使承诺对其他人产生积极影响，有以下3个重要的方面是必须要考虑的。

1.承诺必须创建一个清晰的未来情景

承诺需要清楚、明白地交代各利益相关者未来的方向。没有只给出大概想法或主题的承诺，承诺应该是具体的。比如寻找一个新的合作供应商。这个过程可能需要花费3个星期，但只要许下找到新的供应商的承诺，你就可以清晰地预见产能增加、准时交付率提升，你会睡得更踏实。作为生产经理，明确的未来状态可以帮助你减轻焦虑、提高工作效率和改善业绩表现。

承诺会促进协作。不一致的轮胎花纹会使汽车浪费能源并磨损轮胎。当花纹一致时，不一致的低效就会被消除，轮胎的寿命也可以明显延长。承诺的道理也是一样的。当双方目标明确的时候，对期望、结果或其他方案的想法不一致就都消除了。

2.承诺必须明确结果和期望

承诺已经潜在地表达了结果和期望。例如，当管理者承诺完成一个关键任务时，他们其实已经默许了其他人直接或间接表达对该承诺的期望。毫无疑问，在这个需要做得更多、更快、更好、更便宜的商业世界，以清晰的语言表达期望得到的结果会让下属感到更加自信、更加乐观。

3.承诺必须有清楚的交流

做出承诺有一个关键的前提。每当我们通过承诺传达期望和结果时，我们必须百分之百地承担该承诺对他人产生影响的责任。管理者可以用“这不是我的意思”这个理由来辩解的时代已经过去了。清楚的交流，特别是关于结果和期望的沟通，需要管理者了解沟通对象的语言偏好，并以最适合他们的方式进行沟通，而不是以最适合领导的方式沟通。

还有一个前提是，被承诺的人只会在对方没有为违背承诺找借口的情况下才会给予灵活看待和理解。这对提高信誉至关重要。例如，有一个回复是这样的：“我失败了。我被老板最后的要求分散了注意力。我不是以此为借口，只是解释一下我为什么会失败。我在周五下午3点之前完成可以吗？”

关于清楚的交流还有一点很重要。当感受到信任和尊重时，大多数人会有积极的意愿并采取相应的行动。管理者的主要工作是展现信用和尊重。当管理者这样做时，他们的信誉会增加。

毫无疑问，你已经做出了需要实现的战略重点的承诺。如果没有这样做，你就还不是有效的管理者。然而，管理者往往缺少的是意义重大的、勇敢的承诺。基于你在目标原则部分——“你在销售什么？”和“你理想的生活在等着你”中所阐述的内容，考虑你会对哪些重要的人做出什么样的承诺？

变革型领导者通常会做出以下5种承诺，分别是：

①对自己的承诺；

②对员工的承诺；

③对客户的承诺；

④对老板和领导的承诺；(www.xing528.com)

⑤对家人和朋友的承诺。

在我们讨论无目标承诺的危险之前，为列出的5个领域分别草拟1～3个承诺。以下是我提出的几个例子，供你参考。

对自己的承诺：我保证无论什么样的工作情况，我都会在星期一、星期三和星期五早上6点锻炼60分钟。我会每周吃3次健康餐，并利用那段时间来为自己充电，调整和激发我对工作的热情。

对员工的承诺：我保证会带领团队继续努力工作，同时持续关注需要改善的地方。（这不是一个口号或者待办事项，而是一个让团队专注、积极工作的承诺。）

对客户的承诺：我承诺我的首要目标是让你的生活更加轻松。我会征求你的意见和建议，并根据你的反馈采取相应的行动。我会告诉你我了解什么，我能做些什么，以及什么时候可以完成。

对老板和领导的承诺：我承诺不会给你带来没有解决方案的问题，除非我不知道如何去做。我承诺会恭敬地向你表达自己的意见并支持你。

对家人和朋友的承诺：我保证每周两次准时在下午6点30分与你们共进晚餐，并在我们吃晚饭的时候关掉手机。你们对我很重要，虽然我的时间有限，但我保证与你度过高质量的时光。

这5个方面都要兼顾到。仅仅对自己承诺而没有对他人承诺是自私的表现，等于宣称你是这个关系中最重要的人。只是对他人做出承诺而没有对自己承诺会给自己带来伤害和牺牲。你会对谁做出什么样的承诺？

在开始设定优先事项之前，我想先对你们为明确目标和承诺所做的工作表示赞扬。当你完成“目标原则”这一章的内容时，肯定抱着实现目标的期望学习“承诺原则”。毫无疑问，这是领导力开发的一个关键内容，虽然具有挑战性，但会为你提供10个重要优势。这些优势将成为你实现工作转型、创造激情、创新和完善思维方式的催化剂。

1.清晰

具有明确而有说服力的目标的第一大好处是，你知道什么对你很重要以及为什么很重要。这不是一个简单的问题。毋庸置疑，我所接触过的最成功的领导人都非常清楚他们正在做的事情。他们已经找到了一个大的目标，并不知疲倦地努力去实现它。他们明确地知道自己的方向并集中精力往这个方向前行。

2.控制力

明确的目标会赋予你更强大的控制力。不是针对发生在你身边的事情，而是指所做出的选择的控制力，你知道自己想要的职业生活和经验，你会做出相应的选择来实现它。当管理者表达他们热爱的事情、他们的才能以及他们创造的价值时，这些都是领导力的体现。当你有一个坚定的目标时，你会感受到一种强烈的控制或驾驭感，因为你的职业生活不再受公司高层领导的想法或指示决定。此时你坐在了职业生涯的驾驶座位，不再是坐在后排，不再是简单的希望能搭个便车到达一个有意义的终点。

3.一致性

为了保持一致性，管理者必须知道他们想做什么以及什么时候需要这样做。在本书的第一章中，你已经有机会去表达什么对你来说是重要的，你不愿意放弃什么事情。如果——这是一个大写的如果——你没有坚持自己的目标和对现任何郑重的承诺，这就是言行不一致的表现。在这种情况下，设定目标就相当于立下一个“没有最远，只有更远”的旗帜。你需要抛弃失误和错误的开始，承诺自己要言行一致。这样你会更加坚定自己的信念和立场。

4.承诺

承诺与服从之间有着天壤之别。服从是指开始做某件你愿意做的事情。当同事被要求完成一个报告时，他可能会说：“好吧，我们应该完成。但是你知道我快要休假了，休假回来孩子又开学了，我还在教堂里新开了一门课程。”承诺则是不一样的感觉。更像说：“好的，这个报告非常重要，我会在下周五中午之前给你。”当你计划领导目标时，从某些方面来说你是在制定领导独立宣言。就像美国的开创者一样，你会严格按照这个宣言行动。你的目标就是承诺要过有意义的生活而不是意外的生活。

5.信用

人们会注意到你说的和你做的。如果言行之间有差异会让人质疑你的意图、诚意和信用。变革型管理者应该认识到他们说过的话很重要，他们应该努力地去兑现许下的承诺——不仅是为了他们自己的利益，而是为了团队中的每个成员。当他们言行一致时，可信度会增加，领导的有效性和公司业绩都会提高。

6.信心

这听起来也许会违反常理，但是作为一个管理者，你的信心不是在看到实现目标的利益时显著增加的，而是在你非常坚定地相信自己的目标会实现时增加的，你会毫不犹豫地说：“这是我想要的，我会得到它。”变革型领导并不这么认为，他们接受“当我相信它时我就会看到它”的观点。对管理者而言，这并非盲目天真。是的，他们认识到变革型领导的第6个原则“坚持原则”对于发展至关重要。他们明确地知道，如果他们和团队成员的思维方式都充满怀疑和不确定，那么完成变革的可能性就会大大降低。反过来，他们的信心并不在于成就的绝对性，而在于具有说服力的目标以及完成变革成就的可操作流程。

7.社区

一个具有说服力的领导目标会吸引志同道合的管理者、同事和利益相关者。除了已知的优点外，有目标的管理者分享对他们来说重要的东西，这会像磁铁一样吸引着那些渴望为自己和其他人创造相同经验的人。同时，他们的行为和信仰会呼吁有相同希望、梦想和愿望的其他管理者一起创建一个拥有共同愿景的社区。这个社区会成为一个激发灵感、追求梦想和共同成长的地方。

8.坦率

对于许多管理者来说，他们在明确目标之后所展示的坦率程度明显提高。有了明确的目标，他们就会清楚、自信地表达出事实，说出他们的期望，如何行动以实现目标以及表明哪里达到了要求，哪里还有改进的空间。目标成为减少冲突的催化剂，因为当变革型领导强烈地相信他们的目标时，他们不得不每天强调并采取措施来实现它。

9.协作

为了有一个明确的目标，管理者必须弄清楚他们热爱什么、他们独特的技能是什么。他们知道自己提供的价值，不需要再向他人证明自己。明白这一点的管理者才能发挥领导力，组织更多志同道合、才华横溢的人加入自己的项目或团队。团队成员之间私下较量减少，才会加速创新和成长。变革型管理者应该知道，在许多情况下，两个头脑比一个好。当完成计划原则和说服原则时，你就会了解到如何选择项目成员。

10.勇气

勇气这个词来源于法语单词“coeur”，意思是“心脏”。在我们尝试弄清楚你的目标是什么时，第一个问题就是：“你热爱做什么。”本质上的问题也就是你工作的核心是什么，你不愿意放弃什么。你的回答是你领导的核心。然而，勇气并不意味着消灭恐惧，你从来都不必勇敢。相反，你每天要做的最勇敢的行为就是朝着目标前进，而不是让你工作中琐碎的事情决定你的方向。有了明确而强大的目标，你会发现蕴含在领导力中的勇气是惊人的。你会更敢于想象，设定更宏伟的目标，并热爱自己和其他人思维方式的转变。

毫无疑问，你已经体会到了其中一些优势的力量。我了解到的绝大多数管理者都希望获得这些优势。谁不会呢？然而，很明显在他们的能力范围内有且仅有一个原因导致他们还没有获取这些优势：他们没有花时间去思考他们热爱什么，他们独特的能力或才华是什么，以及如何为别人创造价值。

实现变革成果的起点是目标原则，在没有清晰、明确的目标的前提下为你自己设定优先级是造成挫折和业绩下降的一个主要原因。在继续下面的内容之前，请坦率地回答自己：我的目标是否已经重要到我愿意向主要的利益相关方做出不可协商的承诺，并以新的、有效的方式设定工作优先级？如果答案是肯定的，你会非常喜欢下一节的内容。如果你的答案是否定的，请复习目标原则这一章的内容，并找到一个吸引你的观点，以及让你无法忘怀的想法。明确一个想法、梦想、希望或愿望是作为管理者所经历的最令人兴奋、释怀和最具变革性的事件之一。

什么是优先权？这个词来源于盎格鲁—诺曼语单词“Priorie”，意思是“在宗教秩序上长于或优越于”。小修道院是由年长的修女或院长管理的小寺院或尼姑庵。在当今世界，优先权是由更高级别的人管理的。在本节中，我将说明你的最高优先级最好是以目标和承诺导向的。你需要有目的地而不是偶然地去以目标和承诺驱动行为。

作为一个曾经非常纠结设定优先级的人，我可以负责任地说没有清晰的想法和目标就去排优先顺序是非常愚蠢的。我会根据出现在面前的工作设定优先顺序，同时迷恋于这个想法的新颖性及其内在的可能性。我相信这样定下的首要任务都可以或应该被立刻完成，但是这种方法缺乏对工作相对重要性的辨别，进而影响设立有意义和明确的优先顺序。

当然，除非优先顺序与金钱有关。在很长一段时间的职业生活中，我的首要任务就是赚钱、成功和职业发展。我将这一点，由财务奖励驱动的优先事项置于业务交易的前面。虽然经济回报并不是一个坏事，但我把它变得过于极端了。我的思维模式仍扎根于贫困，并促使我尽可能快地去改善财务状况。这意味着我把赚钱放在第一位，优先于其他人的福祉、我的健康和我的私人关系。我并不自豪，但我对金钱有着复杂的感情和依赖。

你的思维方式也会影响你的优先事项。想象一下，如果你3天没有吃东西，毫无疑问食物将成为你的优先事项，锻炼和心脏耐力将不再是重中之重。如果你失去工作两年并且因为经济条件不得不让你的孩子离开大学，毫无疑问，薪水就是首要任务，对这份工作的热爱将成为次要事项。

我的绝大多数客户没有将他们的下一餐或一张支票作为优先事项。他们的首要任务是完成他们的待办事项。正如我曾经听到的有些人对工作生活的形容一样，他们成了“行为而不是人类”。他们变得非常专注于检查待办事项上的项目，以至于他们已经麻木到不再关心这些待办事项是否有正确的优先级。

值得庆幸的是，改善优先级设定的方法并不是努力，而是需要有事后觉悟、先见之明和每天依据承诺和目标采取行动的坚定的决心。大多数管理者都没有拒绝不断增加的优先待办事项——由于有限的时间和精力，他们永远无法完成这些优先事项。

是的，在某些情况下，努力至关重要，但是管理者需要的是更多的勇气和自信来确定接受什么和拒绝什么的标准。如果没有这份勇气和自信，管理者会持续感到力不从心。下面是两个简单、方便的技巧，可以帮助你了解如何进行优先级的设定。

1.事后觉悟

为了弄清楚你自己定了什么样的优先顺序，你要先打开你的日历，看看前四周的工作安排，然后回答下面两个问题。

①在已明确目标的前提下，我可以有把握地说，如果有人要翻看我的工作日历，他们会知道什么对我很重要、我关心什么吗？如果是，为什么？如果不是，他们认为我的首要任务是什么？

②我如何以及在哪里花费了时间，我遵守或忽略了哪些承诺？

2.先见之明

下面是帮助你建立优先级设定能力的自我评价清单，共有5个问题。

①你有多少个优先事项？你有超过5个以上的优先事项吗？如果是的，你就设定太多了——特别是当它们都是关键、影响重大的优先事项时。

②什么是你的首要任务？你醒来时会想到，睡觉前担心的一件事是什么？不断在你脑海中浮现的事情就是你的首要任务：是成就、晋升、加薪、与工会打交道或是与管理层打交道，还是增加收入或利润？在你脑海中不断重复的事情总会成为你的首要任务。

③你的客户是否优先？如果你的客户被问到他们是否觉得自己是贵公司的重中之重，你会响亮地回答“是”吗？不是空泛地肯定，而是一个响亮的“是”。如果是的话，为什么是这样以及你应该保留、暂停或重新启用什么优先事项来维持这种情况？如果不是的话，你应该设定什么优先事项来解决这个问题？

④你的员工是否优先？如果你的员工被问到他们是否是贵公司的重要资产，你会响亮地回答“是”吗？再次重申，不是含糊地肯定，而是一个响亮的“是”。如果是的话，为什么是这样以及为了保持这种成功，你必须保留、暂停或开始启用什么优先事项？如果没有，那么需要优先完成什么事情来解决这个问题呢？

⑤你的目标、承诺和工作重点之间是否一致？你的老板或公司对你的最高要求是什么？他们对你的最高要求是否与你的领导目标和承诺一致？

实际上，只要冷静地选择优先事项，领导效力自然会增加。本书旨在向你解释如何根据目标和承诺来制订优先事项以及如何坚持每天践行这个原则。因此，为了有效制订优先事项，你必须理解两种力量。

第一种是妨碍你履行承诺和实现目标的制约力，第二种是驱动力。驱动力是促使你实现承诺和目标的力量。我们通过一个忠告来了解这两种势力：制订明确的优先级并不需要你过度地考虑工作过程。接下来的这个步骤会告诉你如何正确区分帮助或阻碍有效优先级设定的事项。请相信这一步骤，并设法确定你可以采取的一项行动以减少制约力或增加驱动力，因为他们每一个都是有意义的。

没错，我说的是只采取一项行动。当每天采取一项行动成为管理者的优先事项时，你会更快速地学习和确定哪些行为有效，哪些无效以及哪些需要有后续行动。你会不断重复，通过这样做，你的领导能力能持续增长。

力场分析是许多组织常用的且非常有用的工具。具体而言，他们帮助领导和团队确定支持和阻碍他们完成项目或实现目标的力量和因素。

1.制约力量

履行诺言的制约力量是什么？这些可以是人员、过程或可用资源。尽可能多地列出造成障碍的因素。对管理者来说，力场分析有助于确定阻碍你达到目标的因素，比如花太多时间在无效的会议或工作以外的委员会上。

2.驱动力量

什么驱动力量可以确保你的承诺和目标能够成功实现？这些力量也可以是人员、过程或可用资源，比如促进客户体验或帮助员工发展的热情。力场分析将帮助你思考以下问题。

①我想达到的最终承诺、目标或目的是什么？

②兑现承诺的所有制约或推动力量是什么？

③这些力量或因素的优先级排列顺序是什么？

④哪些力量是最重要的，需要立即解决？

⑤我需要采取的最重要的行动是什么？

⑥我会在什么时候实施这些行动？

⑦我会选择谁作为我的问责伙伴，我什么时候会与他们讨论我的答案？

有一句谚语说：没有计划就是计划失败。到目前为止，你已经明确了哪些优先事项与你的目标一致，哪些不一致。那么，接下来要做什么呢？

在不过度简化优先级制定并尽量减少每天要面对的紧急事项的情况下，下面你需要采取的最重要的一步是选择投入时间和精力的目标。优先事项会获取你的精力和时间，因此你需要知道把精力和时间投入到哪里是非常重要的，特别是在下一章中，我们会关注对你和公司有重大变革意义的工作和项目。

你有没有表达你的承诺？你能看到承诺和目标之间有直接的联系吗？是否有一个或两个承诺，如果你兑现它，会对最重要的人产生积极的影响？是否有一个承诺，如果你兑现它并将它视为首要任务，就会有更大的满足和幸福感？你会采取哪一步使它成为现实？这就是你开始的地方。