（一）纳税服务效能有效提升。持续推进优化税收营商环境和深化“放管服”改革各项措施落地生效，聚焦办税时间缩短、办税流程优化等重点领域，建立了多部门联动机制，精细解读、精准推送、精准发力，在历年全区营商环境中排名靠前。做好满意度调查工作，针对历年来第三方开展的纳税人满意度调查结构情况，紧扣纳税人热点关注，细化工作任务，逐个分析原因，深入研究纳税人满意度整改措施，有效提升纳税人获得感和满意度。持续开展便民办税春风行动，通过减税降费、提速增效、整合升级、协同共治，给纳税人和缴费人带来更多、更直接、更实在的获得感。
（二）助力各税种改革更加到位。结合开展减税降费、企业所得税汇算清缴等内容，统筹落实好新旧结合宣传辅导，确保新旧政策措施落实到位。网格化精准辅导纳税人，实施线上办税和预约办税模式，在办税服务厅设立服务专窗，扩大税收优惠备案改备查范围、推进涉税资料清单管理，提供高效便利的办税服务。做好个人所得税改革纳税服务工作，强化工作协调统筹，全面精准实施宣传咨询辅导，科学统筹办税服务资源，采取措施分流年度汇算需求，引导纳税人错峰办理，确保了业务办理的均衡有序。
（三）纳税服务体系日趋完备。优化网上办税体系建设，大力拓展网上办税覆盖面，积极引导纳税人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务，让纳税人多走“网路”、少跑“马路”，提升网上服务水平。不断提升办税服务厅规范化建设标准，对办税服务厅区域和功能进行合理划分，科学设置服务岗位，配置服务人员，对办税服务设施及时进行配齐、更新和维护，提升服务质效。强化自助办税终端应用，推进全区24小时自助办税服务厅建设步伐，在全区建立了14个自助办税服务厅，便捷纳税人办税。强化纳税服务综合管理平台数据应用，依托办税服务厅前台业务办理时长、人流量、排队数量、服务评价等预警指标，实现对办税过程的全监控。
（四）纳税服务方式不断优化。全面落实《纳税服务规范》，梳理细化14类200项办税缴费事项。更新完善办税指南和办税事项“二维码”图标，新增六大类23项“最多跑一次”办税事项内容。推行纳税人“承诺容缺办理”“先收后办”和纳税申报“提醒纠错”制度，应用线上预约办税，全方位便利纳税人。积极引导纳税人使用全程网上办功能，着力拓展“非接触式”办税事项，提升网上办税效率。(www.xing528.com)
（五）纳税信用体系持续完善。加强社会信用体系建设，扎实做好纳税信用等级评价和月度动态调整工作，助推纳税人信用资产建设。深入开展“银税互动”活动，将银税互动全流程由“线下”搬到“线上”，深化税务、银行信息互通，缓解中小企业融资难题，与12家银行业金融机构签订税银互动协议。强化与银保监部门的合作，充分发挥税银互动普惠性信贷产品服务和“百行进万企”平台优势，精准放贷，帮助解决资金困难，助力小微企业发展。
（六）纳税服务品牌效应凸显。围绕“一个中心”（以纳税人需求为中心），依托“两个平台”（“12366”纳税服务热线系统、纳税服务平台），紧扣“三项主业”（咨询辅导、举报投诉、税收宣传），规范纳税服务热线咨询效能，充分发挥税收宣传辅导“前沿阵地”作用。推广应用手机版“12366”知识库，完善纳税服务平台投诉管理模块，强化“在线咨询”功能。建立“12366”热线坐席与办税服务厅人员交流互动机制，相互借鉴学习，基本实现了全区办税服务厅交流实训全覆盖。
结合落实国税地税征管体制改革任务，各项纳税服务措施的推行，切实解决了纳税人的痛点、堵点和难点问题，实现了办税时间缩短、办税效率最大程度提高的目标，为优化地方营商环境作出了积极贡献，主要是：实现了“三个减少”，即减少了纳税人排队办税问题，减少了纳税人“多次跑，多头找”现象，减少了税务人员工作量；实现了“三个提高”，即提高了人力资源利用率，提高了干部队伍整体素质，提高了纳税服务机制运行质量；实现了“三个转变”，即服务方式有了新转变，工作态度有了新转变，纳税选择有了新转变；实现了“三个增强”，即增强了纳税服务能力，增强了办税过程的公正性，增强了纳税人的税法遵从度；实现了“三个降低”，即降低了社会对税收工作的不满意度，降低了纳税人的办税成本，降低了税务机关的征税成本。
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