中国人寿保险股份有限公司泾源支公司年鉴2019

中国人寿保险股份有限公司泾源支公司有正式员工8人，其中经理室1人、一般员工7人，在册销售人员180人。共设经理室、客户服务部、综合部、个险销售部、银行保险部和团体业务部6个部门。2018年，按照中国人寿宁夏分公司提出“重振国寿”的目标，坚持重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险经营方针，主动调整业务结构，推进产品多元化发展，大力发展特定保障性业务和短期险业务，坚持做大做强队伍，强化考核和管理，提升品牌形象，凝聚国寿精神。2018年末，实现保费收入1861.14万元（其中长险首年保费收入553.88万元、续期保费收入877.34万元、短险保费收入429.96万元）。

【保险宣传】利用“3·15”等专题活动，进行反洗钱、大力开展非法集资和防范化解重大风险等宣传，提高人民群众对合法保险金融产品的认识和自我保护能力。利用公司客服大厅门前电子屏幕定期滚动播放反洗钱和非法集资知识。定期到街道、广场和学校门口等人员流动量大的场所开展宣传活动。长期在客服大厅张贴宣传海报，时刻提醒客户认识合法保险金融活动，提高维权意识和能力。

【承保给付】订立保险合同时，积极主动履行说明义务。在投保信息录入环节，根据“客户身份信息识别九要素”做好投保人、被保险人信息的严格确认和核实，确保信息的准确性和完整性。由客服部门配合中国人寿95519客户回访平台做好客户电话回访工作，对于回访平台反馈的问题及时整改处理。根据上级部门“大额和可疑交易”监管要求，做好交易资金的识别、登记和数据上报。做好客户反洗钱信息的完善和录入，防止洗钱违法行为的发生。

【理赔业务】注重时效性。每一笔理赔业务，从业务的受理、审核和结案等都严格按照新《保险法》对时效性的要求进行，做到高效理赔、专业服务。做好理赔资金到账跟踪服务。客服工作人员每天都会及时查询结案的理赔业务资金转账状态，对于转账不成功的，及时联系客户更改账号等信息，最终确保资金到账。(www.xing528.com)

【保险合同争议处理】对保险合同争议或中国人寿客服平台95519接到的投诉电话，及时与客户进行积极沟通，了解客户真实诉求，并提出解决措施。属于合同约定的应当承担的义务，坚决履行。对于一些特殊疑难案件也积极与各部门进行沟通，能协议赔付的全部进行协议赔付。同时，分公司也专门设有法律服务机构和岗位，监督和指导各分支公司开展日常工作。

【服务脱贫攻坚】大力支持县域脱贫攻坚事业，做好贫困户扶贫保承保与赔付服务。2016年家庭意外伤害保险共承保7437户、保费743700元，大病补充医疗保险共承保29217人、保费1314765元，合计保费2058465元，共计赔付729088.52元；2017年家庭意外伤害保险共承保7347户、保费734700元，大病补充医疗保险共承保30716人、保费3378760元，合计保费4113460元，共计赔付2329440.98元；2018年按人口承保，每人保费70元、承保29162人，合计保费2041340元，截至2019年2月共赔付1491980.37元。2019年扶贫保业务继续按人口进行承保，人均保费70元，根据泾源县扶贫办提供的建档立卡贫困户最新数据，2019年预计承保28715人，合计保费2010050元，承保工作已全面完成。积极主动做好建档立卡贫困户承保赔付服务。印制扶贫保服务卡和宣传彩页，到村到户进行政策宣讲。建档立卡贫困户来柜面理赔的，做到快速高效理赔，耐心解释，细心服务。对于建档立卡贫困户特殊困难案件，通过与泾源县扶贫办沟通协商并向区分公司请示汇报，进行协议理赔。对于金额较大的理赔案件，邀请扶贫办人员一同上门理赔。