管理学：激励过程中的需要与动机

每一个组织都依靠其管理者激励员工。然而，由于人们对相同刺激方法的反应大不相同，使得激励成为一个非常难以预测的过程。对一些人来说，金钱是主要的刺激因素；而对另一些人而言，金钱似乎对他们不起什么作用。对一些人来说，赞赏及其他精神奖励是至关重要的；而另一些人对此却不屑一顾。那么，人的积极性究竟来自何处呢？这就要从个体的需要、动机和激励过程谈起。

需要在专业术语中意味着使特定的结果具有吸引力的某种内部状态。

动机是一种信念和期望，一种行为的意图和驱动力即内驱力，它推动人们为满足一定的需要而采取某种行为或表现出某种行为。需要是动机的源泉、基础和始发点，动机才是驱动人们去行动的直接动力和原因。

激励是一个满足需要的过程，激励的过程如图7-1所示。

图7-1　激励过程

激励过程包含三个基本方面：行为的动力是什么，行为如何被导向特定的目标，怎样维持行为。

人的行为是由动机支配的，动机又是由人的需要而引起的。需要产生动机，动机驱使人去寻找目标。当人产生了某种需要、一时又不能得到满足时，心理上会产生一种不安和紧张状态，进而产生一种内在的驱动力，促使个体采取某种行动。心理学上把这种内在的驱动力称为动机。人有了动机以后，就要寻找和选择满足需要的目标。找到目标后，就进行满足需要的行为。需要满足后，紧张和不安会消除。但接着又会产生新的需要，并引发新的动机和行为，如此不停地反复进行下去。激励所利用的正是这一过程，它在分析人们需要的基础上，不断激发、引导人们沿着组织所希望的方向去行动，以取得预期的效果。从这个意义上说，激励也就是对需求与动机的诱导。

在实际生活中，激励是一个非常复杂的过程。造成激励复杂性的原因主要有以下五个方面：

第一，个体做出某一特定行为的初始原因或动机不能被观察到，它仅仅能够被推测。例如，当我们看到某人加班很长时间时，并不能说这个人具有很高的工作动力。他加班的原因也许仅仅是因为他距完成任务要求还相距甚远，或为了第二天能去休假，必须加班把工作干完。

第二，个体有时有大量不断变化的、有时甚至是相互冲突的需求或愿望，这就很难准确地观察或判定其行为动机。(www.xing528.com)

第三，个体会尽力用多种不同的方法满足自己的需求。例如，一些推销员工作非常努力，因为他们想多挣钱，以确保他们的生活水平不降低；另一些推销员努力工作仅仅是因为他们被分配了较多的销售额；还有一些推销员努力工作是为了使今年比去年挣得多些，对他们来说，钱是一个指示器，只有当他们一年比一年挣得多时，他们才感到满足。通过简单地观察上述推销员们的工作，要想识别出某一推销员属于上述三类中的哪一类是困难的。

第四，某一种特殊需求的满足或许导致对这种需求的进一步强化。例如，人们从研究中发现，有时增加工资却带来对金钱进一步的追求；对某人职务上的提升却激起他对更高职务的强烈向往。

第五，目标指向性行为并不一定都能导致需要的满足。

管理透视

激励因素、保健因素还是干扰因素

20世纪80年代初，雪茄生产商专门花钱请人为从事枯燥工作的员工读故事。在纺织行业，管理者允许小猫在场地上戏耍。这些都有助于员工驱除工作烦躁感。

20世纪90年代，感到烦躁的员工可以配带随身听，他们说这能使思想放松，更快地度过难挨的工作时间。他们还认为，音乐或肥皂剧不是干扰因素，不会影响工作绩效。

一些管理者认为随身听会干扰员工的注意力和互相交流，因此禁止员工工作时听随身听。但是其他管理者却认为这是有益的。第一银行的一位主管研究了人们工作方式的发展周期，并认为随身听能够提高员工的注意力和工作质量。一项对一家医学设备生产工厂的装配线工人进行的研究发现，耳机对工作绩效没有影响，人们带耳机工作会带来更高的工作满意度。

其他一些管理者则对工作中在聊天室浪费时间、参加其他与工作没有关系的网络活动以及玩电脑游戏产生了厌恶。在一家核电厂，员工们迷上了多人联网游戏“世界末日”。信息技术管理者声称安全问题并未直接受到影响，但“世界末日”文件太大，减缓微机网络的运行速度。

有些员工在工作中做这些事情，有些在吃午饭时，还有些在打电话时。PG ＆ E公司相信它的员工在工作时访问的网址中有60%～70%与公司业务无关。一些公司对此采取惩罚措施。卡夫食品公司安装了一个系统来防止员工访问与他们的工作无关的国际互联网网址。公司信息部门主管说：“我们到这里是为了工作，而不是个人娱乐。”与此同时，各地的员工们正在寻找各种手段来避免管理者的监督和控制。比如有些网页提供了一些诸如“秘密冲浪”：关于如何一边在网上遨游，一边让旁人看起来却是在忙于工作的秘诀和技巧的文章。

一些管理者声称这些事情降低了公司的生产率，一些管理者认为没有影响，而还有一些管理者则主张员工每工作一段时间就需要休息一下。许多主管也做同样的事情，然而一些主管还是坚持认为一旦抓住那些在该工作时做这些事情的员工就解雇。