激励：为组织目标努力工作，满足需求

“激励”（motivation）一词来源于拉丁语的动词（movere），它的含义是“移动”。当然，现在激励的含义已大大扩展了。斯蒂尔斯（Steeres）认为，激励是“给人以行动的动力，使人的行为指向特定的目标和维持人的行为”。凯利（Kelly）认为，激励“就是与保持和改变人的行为的方向、质量和强度有关的一种力量”。而琼斯（Jones）给激励所下的定义则是“激励与行为如何开始、如何被注入能量、如何得以维持、如何被导向确定的目标、如何停止以及在行为发生的整个过程中产生的各种反应有关”。

尽管在一般情况下，激励涉及为实现所有目标所付出的努力。但从管理学的角度来看，我们更加关注与工作有关的行为，因此，我们把激励定义为个体通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。

上述激励定义中的3个关键因素是：努力、组织目标和需要。(www.xing528.com)

（1）努力要素是强度指标。当一个人被激励时，他会努力工作。但是高水平的努力不一定能带来高水平的工作绩效，除非努力指向有利于组织的方向。因此，不仅要考虑努力的强度，还必须考虑努力的质量。指向组织目标并且和组织目标保持一致的努力是我们所追求的。我们还要把激励看做一个满足需要的过程，一种未满足需要会带来紧张，进而在个体躯体内部产生内驱力（动机）的过程。这些内驱力会产生寻找行为，去寻找能满足需要的特定目标，如果目标达到，需要就会满足，并进而降低紧张程度。所以可以说，被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会努力工作，紧张强度越大，努力程度越高。如果这种努力成功地满足了需要，紧张感将会减轻。由于我们关注的是与工作有关的行为，所以这种减轻紧张程度的努力必须是指向组织目标的。因此，激励的定义中隐含着个体需要必须和组织目标一致的要求；否则，虽然个体也表现出高努力水平，但与组织目标背道而驰，这种努力对提高组织绩效则有害无利。值得说明的是，这种情况并不少见。例如，一些员工每天都准时来上班，但常常在上班时间与朋友聊天以满足其社会需要，这虽然也是高水平的努力，可是对组织而言毫无价值可言。因此，管理学中的激励是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。它含有满足需要、激发动机、引导行为的意义。