组织环境对绩效的影响及变化

（一）组织环境的概念

在社会生活中，各种组织的具体形态虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。

在组织内部，一般包括几个基本要素：人——管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。这几个基本要素也称做组织内部条件或内部环境要素。

组织作为社会系统中的一个子系统，其活动必然要受周围环境的影响，周围环境包括所有组织边界之外的因素，主要有产业、政府、顾客、供应商和金融机构等，这些因素称为外部环境因素。一个组织的建立和发展，既要具备基本的内部环境要素，又要受到一系列外部环境因素的影响和制约。管理就是在这样的组织中，由一个人或者若干人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素得到合理配置，为实现组织目标而进行的活动。这一点对于任何性质、任何类型的组织都是具有普遍意义的。

一个组织要保持持续的发展，就必须适应其组织环境。组织环境一般包括组织内部环境和组织外部环境。

所谓外部环境，是指对组织绩效有着潜在影响的外部因素的总和。正如一位作家写道：“从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境”。根据外部环境对组织绩效产生的间接或直接影响，可将外部环境划分为一般环境与具体环境。

一般环境亦称宏观环境或社会大环境，是指对某一特定社会中所有组织都会发生影响的环境因素，包括组织外的一切，如经济因素、政治因素、社会背景及技术因素等，还包括一些影响组织但联系尚不清楚的条件。例如，科学技术的发展，纳米技术的出现，使得服装材料拥有不沾油的功能，这就是服装制造商的一般环境中的一种情况，它对服装产业的影响尚不清楚，但它的潜在作用将会非常大。一般环境的影响常常是广泛的，可能影响到处于其中的所有组织，而不一定仅影响特定的组织。在大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者无法影响和控制的，因此，适应和利用一般环境是管理者更常采用的应对策略。

管理者通常将大量的注意力集中于组织的具体环境上。具体环境亦称微观环境或任务环境，它是指与特定组织直接发生联系的那些环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。典型的情况是具体环境包括供应商、分销商、消费者以及竞争对手。这四类群体将会对企业获取资源、提高产出能力产生影响，进而影响企业的短期决策。与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。当然，不同的组织所面临的具体环境是不一样的，而且会随着组织所提供产品或服务的范围以及所选择的细分市场的变化而变化。

1.供应商（suppliers）

供应商是指为企业提供各类资源或服务的组织或个人。比如，对于企业来说，供应商主要包括为企业提供原材料、生产设备、能源、资金、信息等的各类组织或个人。

供应商与企业之间是一种相互依存的关系，站在企业的角度讲，组织在其运转的每一个环节都依赖于供应商的资源供给，一旦主要供应商出现问题，将会导致组织运作的减缓或者中止。因此，一个正规的企业必须建立完善的供应商选择、管理体系，制定完备的采购政策。

2.分销商（distributors）

分销商是指帮助企业销售其产品或为消费者服务的组织或个人。

分销商与分销渠道的变化将会给企业的管理者带来机会和挑战。如果分销商实力雄厚，能够控制消费者获取商品或服务的渠道，它就能强迫企业降低价格而给企业带来利润损失；相反，当分销商数量众多且实力相当时，企业就有能力控制销售渠道以获得更多的利润。

3.消费者（customers）

消费者是指购买企业产品或服务的组织或个人。

任何组织之所以能够存在，是因为有一部分需要该组织产品或服务的对象，即消费者的存在，如果组织失去了服务对象，也就失去了存在的基础。

4.竞争对手（competitors）

竞争对手是指提供与特定企业类似产品或服务的企业。

竞争对手之间的对立可能是企业的管理者所需面对的最具威胁性的力量。企业之间高度对立的结果往往是价格竞争，而结果通常是两败俱伤——获取资源的能力下降，利润降低。

（二）组织一般外部环境的构成

1.经济环境

经济环境是一国总体的经济发展或企业所在地区总体经济状况的健康程度。反映经济环境的指标包括通货膨胀率、利率、失业率和经济增长率等。当经济景气时，失业率和利率较低，消费者变得相对富裕，企业销售自己的产品或服务的机会也会相应增加；相反，当经济恶化时，恶化的经济将会限制企业获得资源的能力，高失业率、高利率使得消费者没有更多的钱用于消费，即降低了消费需求。

2.政策和法律环境

政府的政策和法律是组织外部环境的重要影响因素，对组织产生重大影响。组织必须按照政府的政策和法律行事，同时也受到政策和法律的保护。例如，国家实行市场经济体制，政府对企业实行间接调控，产品价格随行就市，既给企业提供公平竞争的机会，使企业得到好处，同时也要求企业必须以市场为导向，生产市场需要的产品。随着社会法律体系的建立和完善，组织必须了解与其活动相关的法制系统及其运行状态。通过对政策和法律环境的研究，组织可以明确所在国家和政府目前禁止组织干什么、允许组织干什么以及鼓励组织干什么，以便使组织符合整个社会利益并受到有关方面的保护和支持。

3.社会和文化环境

社会和文化环境也是组织外部环境的重要影响因素，它包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。人口多，一方面意味着劳动力资源丰富、总体市场规模大，这些为企业开展经营活动和促进经济发展提供了有利的条件；另一方面也有可能因居民基本生活需要难以充分满足，从而构成经济发展障碍。人口的素质及其文化观念，也对组织活动有着重要的影响。例如，居民受教育程度会影响劳动力的技能和需求层次以及消费行为的基本特点；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行，比如在少数民族地区销售产品时要考虑当地的风俗习惯，如果产品涉及当地忌讳的因素，就不可能在这些地区推销出去；审美观念会左右人们对组织活动方式及成果的态度与偏好；价值观念则不仅影响着社会成员对组织存在的理由和目标的认识，并进而影响到该社会中各类机构的基本组织文化类型和变化趋向，以及商业行为的伦理、道德、习惯和作风等。

管理透视

人口变化对企业的影响

目前，世界上人口变化的主要趋向是：

1.世界人口迅速增长，早已突破50亿大关。世界人口的增长意味着消费将继续增长，世界市场将继续扩大。在我国，劳动力就业压力将长期存在，同时，随着人口增长，耕地减少，我国农村剩余劳动力将向非农产业转移。

2.发达资本主义国家的出生率开始下降，儿童减少。这种趋势一方面对以儿童为目标市场的企业是一种环境威胁；另一方面年轻夫妇可以有更多的闲暇和收入用于旅游、在外用餐、文体活动等，可为相应的企业带来市场机会。

3.许多国家人口趋于老龄化，在我国也有这种趋向，老年人市场正在逐步扩大，老年人的消费能力也在逐渐增强。因此，企业应当认真研究老年人市场的问题。

4.许多东方国家的家庭状况正在发生变化，家庭规模向小型化方向发展，几世同堂的大家庭大为减少。

5.在西方国家，非家庭住户也在迅速增加，非家庭住户包括单身成年人住户、暂时同居住户和集体住户。

4.科技环境

科技环境是指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。它大体包括四个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和立法。社会科技水平指科技研究的领域、科技研究成果门类分布和先进程度以及科技成果的推广和应用。社会科技力量指一个国家或地区的科技研究与开发的实力。国家科技体制主要指国家的科技机构的设置原则与运行方式、科技管理制度、科技推广渠道等。国家科技政策和立法指国家对科技事业的相关立法和管理政策。

企业在进行科技环境分析时需要回答的有关技术的关键性问题有：

（1）企业拥有的主要技术是什么？

（2）企业的生产产品过程、业务活动主要采用了何种技术？

（3）这些技术对企业的重要程度如何？(www.xing528.com)

（4）外购的零件及原材料中包含了哪些技术？

（5）上述外部技术中哪些是至关重要的？为什么？

（6）企业是否能持续地利用上述外部技术？

（7）这些技术曾经发生过何种变革？是哪些公司开创了这种变革？

（8）这些技术在未来可能会发生何种变化？

（9）企业在以往对关键技术进行了哪些投资？

（10）企业在技术上的主要竞争者以往的和计划的投资内容和投资方式如何？

（11）企业在产品的研制与设计、工艺技术、生产及服务等方面进行了哪些技术投资？

（12）企业的技术对于各种应用的重要程度如何？

（13）在这些技术应用方面的投资会在多大程度上扩大企业的产品市场、增加企业赢利、增强企业的技术领先优势？

（14）对这些应用至关重要的其他技术有哪些？

（15）在各种应用中，不同的技术有哪些区别？相互竞争的技术有哪些？

（16）决定各种技术各自替代优势的因素是什么？

如今，我们已逐步从工业经济时代进入知识经济时代，经济发展从依靠自然资源、矿产资源、能源和资本为主逐步转移到主要依靠科学技术。变革性的科技正对社会发生着巨大的影响，科技成为决定人类命运和社会进步的关键所在。像经济环境一样，科技环境变化对企业的经营活动有直接而重大的影响，因此，世界上成功的企业无一不对新技术的采用予以极大的重视。如美国高技术产业在国内生产总值中的比重已达40%～60%。与经济因素不同的是，当一种新技术给某一行业或某些企业带来增长机会的同时可能对另一行业形成巨大的威胁。例如，晶体管的发明和生产严重危害了真空管行业；电视的出现使电影业受到沉重的打击；高性能塑料和陶瓷材料的研制和开发严重削弱了钢铁业的获利能力。科技的高速发展像一把双刃剑，这就要求企业要密切关注与本企业产品有关的技术及其现有水平、发展趋势和发展速度，不仅要关注新材料、新工艺、新设备等硬技术，而且也要关注管理思想、管理方法、管理技术等软技术。

（三）组织外部环境的不确定性

外部环境的不确定性程度对企业经营有着重大影响。依据企业所面临环境的复杂性（环境构成要素的类别与数量）和动态性（环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度），可以将组织外部环境划分为4种不确定性情形。

1.低不确定性

这是指简单和稳定的环境。如标准挂衣架制造商、容器制造商、软饮料生产厂商和啤酒经销商等就处于这种复杂性和动态性都比较低的环境中。

2.较低不确定性

这是指复杂和稳定的环境。随着组织所面临的环境要素的增加，环境的不确定性程度相应升高。如医院、大学、保险公司和汽车制造商等经营规模较大的组织就常处于这种比较复杂但相对稳定的环境中。

3.较高不确定性

这是指简单和动态的环境。有些组织所面临的环境复杂性并不高，但因为环境中某些要素发生动荡变化，使环境的不确定性明显升高。如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种动态环境中。

4.高不确定性

这是指复杂和动态的环境。当组织面临许多环境因素，而且经常有某些因素发生重大变化，而这种变化很难预见时，这种环境的不确定性程度最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商等就面对这种最难以对付的环境。环境的高度不确定性限制了管理者行动选择的自由，也极大地影响了组织兴衰存亡的命运。所以，每个组织的管理者都力图通过自己主动的影响将环境不确定性减至尽可能低的程度。如图5-1所示。

图5-1　组织外部环境的复杂性与动态性的两维矩阵

（四）组织内部环境的构成

任何组织（企业也不例外）都是独特的资源和能力的结合体，这一结合体形成了管理工作的基础。由于各个组织的资源和能力的不同，在同一外部环境中经营并采取类似管理措施的组织，也不一定会取得相同的绩效。可以概括地说，组织的内部环境、外部环境和管理工作者三者共同决定了一个组织的总体水平，决定了这个组织的生存和发展能力。下面以企业这一特定的组织为例，对其内部环境从资源和能力两个方面进行解析。

1.资源

资源指企业在生产经营过程中的投入。企业中有些资源是有形的、显性的，如以现金、有价证券等反映的财务资源，以企业的位置、厂房设备的先进性及原材料的紧缺程度等反映的实物资源，以专利、商标和专有技术所有权等体现的技术资源，以及从数量和成本上反映的劳动力状况等；另一些资源则是无形的、隐性的，如员工的知识和智慧、相互间的信任和协作工作的方法，企业在社会上的声誉及对外联系的特有资源等。企业所拥有的资源是独特能力的基本来源。

2.能力

能力指一组资源的有机组合。就像胶水把物质粘合在一起形成高强度的材料一样，企业通过各种有形资源和无形资源的不断融合会形成与众不同的能力。其中，能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力，被称为核心竞争力，亦称核心能力。

（五）组织内部环境的特性

企业不能孤立地看待外部环境的影响，而必须结合自己的内部环境来识别外部环境给本企业本身带来的机会和威胁。外部环境中存在的机会，只有在与企业自身所拥有或将拥有的资源以及与众不同的能力相匹配的情况下，才有可能变成企业的机会；如果存在于外部环境之中的机会并不与自身的资源和能力相适应，那么，企业就必须首先着眼于改善和提高自身的内部环境。

如前所述，对企业内部环境的研究主要是考察企业所拥有的资源、能力和核心竞争力。在对这些要素的考察中，我们要鉴别出其中潜在的优势与劣势。优势就是对企业生存和发展有利的方面，它形成企业的良性资产，即通常所称的“核心竞争力”；劣势则是对企业生存和发展产生不利影响的方面，它构成了企业的负担或债务，这对应地称为“核心惰性”。

判断某种资源和能力是否能成为核心竞争力，有如下四条基本标准：

（1）有价值性，即这种资源和能力是很重要、很宝贵的。拥有它，能使企业在为顾客创造价值的过程中为自身谋得利益。比如，索尼公司的微型化技术就使顾客受益无穷，同时也使企业获得了开发和把握电子产品各种潜在市场机会的可能，因而它是一项有极大价值的能力。

（2）稀缺性，即这种资源和能力很稀少，只为少数的企业所拥有。这些资源和能力通常是很重要的，并不是每个企业都能拥有的。

（3）难以模仿性，即这种资源和能力是模仿不了的。企业形成或拥有了某种资源和能力后，竞争对手可能想通过模仿或学习来获得，这就要求企业必须建立起某种屏障，使自己独有的资源和能力具有不可模仿性。

（4）不可替代性，即这种资源和能力是不可能用别的替代的。如果能找到替代的，则这样的资源和能力就不可能给企业带来持久的竞争优势。