《管理学》中定性决策：方法与应用

定性决策又称为决策“软”技术，它主要指应用心理学、社会学、信息学、行为科学以及思维科学的成就和系统工程方法，充分发挥各方专家才智的决策技术。

决策软技术主要是发挥人的经验、智慧与创造力，强调发挥集体和专家的创造力。其核心内容是借助经验、智慧，经过质的分析、判断、逻辑推理进行创造性思维，做出理想的决策。如美国管理学者斯塔尔所说，有了决策软技术之后，决策理论就越来越像一门社会科学了。目前经常使用的定性决策技术有专家会议法、头脑风暴法、德尔菲法、电子会议法等。

1.专家会议法

专家会议法是指根据决策目标和要求，邀请有关方面的专家或有丰富实践经验的一线人员，通过会议座谈的方式对所需决策的问题进行讨论、分析，并做出初步判断，最后综合讨论结果由决策者做出最终决策。

专家会议法通过座谈的方式能够集思广益、取长补短，做出的判断较为合理，但是，参加人数有限，其代表性不强，并且参加者知识背景不同、价值取向不同，容易受到技术权威或政治因素等外部因素的影响，并不能真正反映参加者各自所持观点。因此，组织者应尽可能地避免各种外部因素的影响，创造一个所有人都能畅所欲言的宽松环境。

2.头脑风暴法

头脑风暴法是由“风暴思考之父”A.F.奥斯本提出的，它是通过专家之间激烈的讨论交流，使专家所持观点不断精化、集中，在激烈的智力碰撞中，往往能够产生一些不同寻常的、创造性的、甚至是激进的观点。

头脑风暴法的做法是把一些人集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言（畅所欲言），在发言过程中须遵守以下规则：

（1）不许批评。无论发言多么荒诞离奇，所有人均不允许发表批评意见。

（2）多多益善。鼓励参与者海阔天空地尽情发挥，想法、方案越多越好。

（3）允许补充。发言者可以在别人想法的基础上进行补充和改进，从而形成新的设想和方案。

主持人在此过程中主要有两项任务：一是不断地对发言者给予表扬和鼓励，从而激励他们说出更多的想法来；二是要负责记录所有的方案，最好能写在黑板上，让所有人都看见。(www.xing528.com)

头脑风暴法旨在诱发创造性思维的共振和连锁反应，以产生更新、更具创造性的思维。参与人数在10～15人之间，时间在20～60分钟为宜，领导者不宜参加，可邀请一些不同领域但对所讨论问题有一定了解的其他专家参加。

3.德尔菲法

德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代提出的一种预测方法，并逐步运用到管理决策中。这种决策方法是通过综合专家们各自的意见来对方案做出评估和选择。

德尔菲法所选择的专家既可以是来自一线的管理人员，也可以是高层经理；既可以是组织内的专家，也可以是请来的专家。在讨论过程中，使用一个中间人（或中间组织），由中间人把在第一轮调查过程中专家们各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修改的原因。一般重复了3～5次之后，专家们的意见即趋于一致。

德尔菲法主要有三个特点：

（1）匿名性。调查过程中不透露专家的名字，也不清楚有多少专家参加，这就使专家们能够客观地发表意见。

（2）集中反馈。专家们可以从中间人的反馈中得知集体的主要意见并据此做出新的判断，从而减少了干扰。

（3）对回答进行统计学处理。德尔菲法比较费时间，对时间敏感性决策通常行不通。另外，要物色到合适的专家也有一定难度。

4.电子会议法

电子会议法是一种最新的群体决策方法，与以上几种定性决策方法不同，电子会议的参加者可以多达50人，所有与会者围坐在一张马蹄形的桌子旁，通过相互独立的电脑终端将他们所持观点敲在电脑屏幕上，并可在会议室的大屏幕上以匿名的方式显示出来。

由于电子会议是以匿名的方式进行的，所以发言者不必担心因为说错话而被惩罚，也不必担心发言会被他人打断，避免了传统会议决策中存在的闲聊、偏题现象，大大节约了会议时间。但是，电子会议法对参与者打字的速度要求较高，那些思维活跃但打字较慢的人就不能充分表达他们的观点。另外，采用文字交流信息不如说话那样丰富快捷，使得会议变得枯燥乏味。