不同层次的决策类型：战略、管理和业务决策

决策依据它解决问题的性质与内容，可以分成很多不同的种类。领导需要从不同层次和侧重点上把握各类决策的特点，采取相应的方法，作出正确的决策。

（一）定量决策与定性决策

根据决策的目标、变量和条件能否量化来分类，决策可以分为定量决策与定性决策。定量决策是指决策的目标本身就表现为数量指标，如企业管理中有关提高产量、利润或降低成本这类决策就属于定量决策。这类决策要求有一定的准确度，如产量增长多少、成本下降多少，否则就没有实际意义了。定性决策的目标只能是定性的描述或抽象的表达，这类决策一般难以用数学方法来解决，而主要依靠领导的经验和分析判断能力，如组织机构的设置或改变、干部的选拔和调动、制度的颁布实施等。

（二）战略决策、管理决策和业务决策

根据决策的重要程度，可将决策分为战略决策、管理决策与业务决策。

1.战略决策

战略决策指关系企业或组织未来发展方向与远景的全局性、长远性的施政方针方面的决策。对于一个企业来说，企业的目标与方针、企业的产品开发和市场开发、企业的投资、企业主要领导人选、企业组织结构的调整等方面的决策，都属于战略决策。

战略决策决定着企业的兴衰，关系到企业的发展方向、发展规模与发展速度。它主要由组织内最高管理层负责进行。

2.管理决策

管理决策是战略决策过程中的具体战术决策。它重点解决如何组织动员内部资源的具体问题，例如：企业的营销计划、生产计划、资金筹措、设备更新等各方面的决策，旨在提高企业的经济效益与管理效率，大多由组织内的中间管理层负责进行。

3.业务决策

业务决策指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率、合理组织业务活动进程等所作出的决策。这些决策是作业性决策，技术性强，时间紧，大多由初级管理层负责进行。

战略决策、管理决策与业务决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策。这三个决策相互依附、相互影响，上下两个层次之间有时没有绝对明晰的界限，并且和企业组织的三个不同的管理层次也不一定完全具有一一对应的关系。为了提高领导的积极性从而提高决策质量，三个不同的决策在组织管理的三个不同层次上可以做适当的交叉，它们的关系如图4-4所示。

（三）程序性决策和非程序性决策

按照决策的性质不同，可将决策分为程序性决策与非程序性决策。

1.程序性决策

图4-4　管理层次与决策

程序性决策也是程序化决策，是指领导在管理活动中重复出现的、例行的决策。例如，餐厅里的一位女服务员将饮料溅到了某位顾客的衣服上，这位顾客非常恼火，这时餐厅经理恰巧遇上这件事，经理该怎样做呢？由于这种情况并非不常出现，所以有一些处理这类问题的标准程序。例如，倘若是女服务员的错，而且衣服溅得很脏，顾客要求赔偿，那么经理就需要从餐厅的开支中拿出一笔开销请人为该顾客洗净衣服。这是一个程序化的决策，是能够运用例行方法解决的重复性决策。

决策可以程序化到重复和例行的程度，而且在一定程度上存在解决问题的确定方法。由于问题属于结构良好问题，所以领导就不必陷入困境、费尽心机地去建立一个复杂的决策过程。

程序化决策是相对简单的，而且在很大程度上依赖以前的解决办法，所以决策过程的“制定方案”阶段不存在或不起作用。

在多数情况下，程序化决策变成了依据先例的决策，领导只需按别人在相同情况下所做的那样做就行了。饮料溅到顾客的衣服上，不需要餐厅经理确定决策标准及其权重，更不需要列出一系列可能的解决方案，经理只需求助于一个系统化的程序、规则或者政策就可以了。

程序是领导能用于处理良好问题的一系列相关联的顺序步骤，惟一真正的困难在于确定问题。只要问题明确了，程序就定了。

2.非程序性决策

非程序性决策也是非程序化决策，是指管理中首次出现的或偶然出现的非重复问题的决策。例如，一个组织决定是否与另一组织合并，如何提高效率，或是否关闭一个亏损的分厂，都是非程序化决策的例子。许多决策是独一无二的，是不会重复发生的。当领导面临结构不良问题或者新出现的问题，同时又是事先没有准备好解决方法的问题时，它需要一种定式的反应。

某种新产品的营销战略是制定非程序化决策的一个例子。这一战略将与以往不同，由于产品是新的，可能竞争者是不一样的，而且现有产品几年前引入市场时的情况也有变化了。例如，IBM在20世纪60年代初引入了个人计算机，这和IBM公司以往所作的大多营销决策不同。一般来说，IBM有丰富的销售计算机的经验，它曾经通过其打字机部向小企业和一般顾客销售过产品，可是它没有足够的大规模营销低成本个人计算机的经验。面对苹果公司、惠普公司及数据设备公司等强有力的竞争对手，个人计算机消费者的需要不同于那些为公司总部购买价值数百万美元的大型计算机系统的买主，IBM公司为个人计算机所制定的成百个营销战略决策是前所未有的，所以它们属于非程序化决策。

（四）单项决策与序贯决策

按照决策所要求获得答案的数目及其相互关系情况来划分，决策可以分为单项决策与序贯决策。

单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时点的状态或某个时期的结果，它所要求的行动方案只有一个（虽然这个方案中可能包含几个目标和许多决策变量）。例如，某企业要决定今年各种产品的产量，决策的结果只有一个，即各种产品产量计划应达到多少。(www.xing528.com)

序贯决策则不同，它要作出一系列相互关联的决策，有三个特点：第一，它作出的决策不是一个而是一串；第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后一项决策；第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。例如：某企业决定投入一笔资金开发生产一种新产品，就需要合理安排各年的投资重点，确定连续几年的产值和利润计划，这种决策就是序贯决策。序贯决策可以一次全部决定下来，也可以先决定第一步怎样做，然后为下一步确定几个可行的行动方案，视第一步行动的后果来选用相应的下一步方案或者再制定新的方案。

（五）单目标决策与多目标决策

根据决策目标数量的多少，可将决策划分为单目标决策与多目标决策。如果决策所要实现的目标只有一个，那就是单目标决策；如果要同时实现几个目标，那就是多目标决策。

1.单目标决策

单目标决策是指决策的目标只有一个的决策。单目标决策是人们研究决策问题的基础，解决决策问题的多数方法都是从研究目标决策开始的。

2.多目标决策

多目标决策是指决策的目标有两个或者两个以上的决策。例如，一个城市的规划，不但需要考虑工业、农业、第三产业及人口、科技、教育、人才等布局，而且还要考虑港口、铁路、航空、能源、地质、建筑、环保以及物资供应与社会治安等一系列问题。

在现实生活中，除了最简单的任务外，往往都是多目标决策。目标一多，衡量决策的标准也就相应增加，有时目标之间就会产生矛盾，从而给决策带来困难。例如，人们常常要求生产出来的商品要“物美价廉”，这里就有“物美”与“价廉”两个目标，这两个目标如果处理不好就会产生矛盾：一方面，要做到物美，就要提高产品质量，可是提高质量往往要增加产品的成本，与其价廉相矛盾；另一方面，要做到价廉，就需要降低成本，同理降低成本不当就会影响产品质量。因此，在实际决策时要全面了解与决策有关的所有目标，不能忽视和漏掉其中任何一个。

由于实际管理工作比较复杂，决策者在决策时要防止忽视、遗漏目标。一般地说，有三种目标是容易忽视或遗漏的：

（1）无形目标。有形的尤其是数量指标一般容易看到，但对于无形的目标，如企业的信誉、对职工积极性的影响等就容易被忽视。

（2）社会目标。如减少环境污染、倡导道德风尚等。

（3）长远目标。有没有长远的眼光是衡量一个组织高层决策者能力的主要标准，可是因为长远目标的效果往往不明显，对眼前的压力不那么大，因而往往容易被忽视。

（六）个人决策和共识决策

决策按其主体可划分为个人决策和共识决策。

1.个人决策

个人决策又称为首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后作出决定的一种决策形式。个人决策的特点是决策迅速，责任明确，而且能够充分发挥最高首长个人的主观能动性。可是这类决策往往受领导个人本身的性格、学识、能力、经验、魄力等的制约，所以有其局限性。

2.共识决策

共识决策是指由两个或者两个以上的人组成的决策集体所作出的决策。这类决策尽管费时较长，组织工作较为复杂，可是它可以集思广益，弥补个人决策的不足。

（七）确定型决策、不确定型决策与风险型决策

根据决策时掌握信息的完备程度，可将决策分为确定型决策、不确定型决策与风险决策。

1.确定型决策

确定型决策是指在决策所需要的各种信息资料被完全掌握的情况下所作出的决策。

确定型决策的任何一个方案都只有一个确定的结果，因此便于方案的评估与选优，是比较容易的一种决策。例如：企业的作业计划、项目管理中的日程安排、设备修理计划等一般属于确定型决策。这类决策可以使用线性规划、数量模型分析等方法。

2.不确定型决策

不确定型决策是指决策时所需的各种信息资料无法具体掌握，而客观形势又要求必须作出决定的那些决策。

由于这类决策存在着不能加以确定的情况，而且各种方案都有几个不确定的结果，所以最终的决策后果也是不确定的。例如：某个企业为了扭亏为盈，需要开发新产品，因为新产品的市场需求情况是不确定的，可能有销路好、不太好、一般或者较差等几种状况，所以对成功的概率到底有多大就带有很大的偶然性，因此这个决策属于不确定型决策。

3.风险型决策

风险型决策是介于确定型决策与不确定型决策之间的一种决策，即决策时只掌握了部分决策所必需的信息资料。例如，人们在决策是否通过水运向上游某地运输某类货物时，可以根据以往积累的水文统计资料加上近期的天气预报来分析与预测即将出现洪水的概率。假如分析得出届时出现洪水的概率较小，那么可采用水运方案，否则就得放弃水运方案。这个决策虽有一定把握，但是却没有绝对把握，所以仍要冒天气突变的风险。但是这时的风险比起一点儿不了解、不分析天气状况时的风险要小多了，因此这样的决策就是风险型决策。