受损发质护理技术：口碑头发洗护技术全面解析

项目描述：

头发干枯、发梢开叉、不易梳理、没有光泽都是发质受损的表现。头发受损可能是生理、病理原因，也可能是人为造成。头发没有自我修复功能，选用有针对性的修护产品，运用科学正确的护理操作技术，可以有效地改善发质，给顾客带来一头秀发。

工作目标：

①能够描述受损发质护理的原理、种类。

②能够介绍典型产品的类型。

③能够描述受损发质护理的操作流程及手法。

④掌握为顾客提供保护措施（毛巾、客袍、保鲜膜）的操作手法。

⑤掌握为顾客受损发质护理中试水温、洗发，涂抹揉搓（加按摩）、冲水（可按摩头部、肩颈）、包头等操作手法。

⑥掌握在服务过程中要对顾客微笑、使用礼貌用语，学会正确的站姿，掌握接待顾客、与顾客交流及进行产品介绍的能力。

一、知识准备

（一）护理基础知识

1.毛发内部的三个连接键

构成毛发的主要成分角朊蛋白，约由18种氨基酸组成。角朊蛋白质的特性是含有较多被称为“胱氨酸”的氨基酸。

蛋白质由氨基酸同类间的连接而构成，其连接称之为肽链，该链的连接反复延续成为长链。通常，将连接的分子量在100以上、1万以下的称之为多肽，角朊蛋白质以多肽为主链，无数的多肽链聚集后形成角朊蛋白质，然后再构成1根毛发。

相邻的多肽链之间，侧向的同类键之间还进行侧向连接，将角朊蛋白的分子固定，并使其拥有较佳的强度、弹力等各种特性。我们把此连接称之为“侧键连接”。在侧向的连接键中，主要的有“二硫键”“离子键”和“氢键”。

（1）二硫键

二硫键在含硫蛋白质中较为特别，是在其他天然纤维（绢、木棉等）和合成纤维中不存在的侧向连接键，成为角朊蛋白特征的主要连接键。二硫键的连接虽有顽强的机械性，但化学反应能将其切断分开，不过仍可再度连接。烫发剂（直发膏）就是利用其化学性质而达到目的的。

（2）离子键

离子键是与相邻的多肽链之间，同类氨基（正电）和羟基（负电）进行电子（离子）连接的键。毛发的离子键在pH值4.5～5.5的范围（也称等电点）内，键连接力为最强。角朊蛋白也呈最稳定、牢固的状态。因酸碱pH等电点的不同，越偏酸或越偏碱，均能使离子键的连接力趋弱。

（3）氢键

该键的连接，用水可简单地把它切断分开，然而干燥（除去水分）后即可自行再连接。虽氢连接键的数量相对较多，但其连接力较弱，吹风定型以及因睡觉而造成发型的变形，均因氢键的连接力所致。

2.受损发质特征

受损的头发发孔多，用手触摸时有粗糙感，梳理时容易折断，发梢易开叉，头发表面没有光泽，呈枯黄状态。

3.头发损伤的性质

（1）物理性损伤

头发的物理性损伤包括：梳理方式错误造成的损伤；剪刀、削刀的不正确使用造成的损伤；电热美发器具造成的损伤；紫外线造成的损伤。头发的表皮层长出的头皮就像树皮一样，一旦受损自己是无法恢复的，如果不加强养护，就可能造成开叉、断裂等现象，主要表现于头发的表皮层的损伤。

（2）化学性损伤

日常洗发、护发、定型产品的不正确使用造成的损伤；过度烫、染、漂发以及错误操作对头发造成的损伤；环境的污染对头发造成的损伤；海水与游泳池内的水质对头发造成的损伤等。这类损伤主要是头发皮质层内蛋白纤维组织的损伤，使发质僵硬、变脆、无光、干枯。

（3）生理与心理损伤

由于人体内脏的原因或自身心理等因素也会造成头发软弱无弹性、油腻、脱落、生白发等。

（二）护理操作知识

①正确地梳发：每次洗头发之前，最好花点时间将头发先梳一梳，然后将打结的部分解开，梳发的动机在于将头皮上的污垢与头发的污垢，利用梳发先梳落。

②正确地洗发与护发：由于洗发能够给受伤的头发营养成分，让头发由内到外恢复生气。所以，头发的健康状况就看你护发的次数与种类了。基本上是先洗完头发再护发的。所以，想要有乌黑亮丽的头发就要注意护发的方法与次数。

洗头发的时候要注意，必须照顾头皮、发根，因为这两个地方关系到你的头发健康哦！透过手指对于头皮的按压，能够增加头皮健康、促进头部血液循环，当然就可以增加头发的健康。发尾必须仔细地清洗，才能使头发发尾吸收到营养。

③洗完后的护理：洗完头发后要先用毛巾将湿头发擦干，然后要注意一点：千万别马上拿起吹风机就吹整发型。一定要用毛巾用轻压的方式将水分挤出，才可以用吹风机吹干。

④吹整的注意事项：由于胡乱地使用吹风机吹整，反而会使头发更乱，所以，吹整之前最好先将头发梳开，这样才能够避免头发打结，不会使头发在吹整的过程当中受伤。

吹整时尽量缩短使用时间，而且与吹风机之间的距离最好拿开一些，因为，吹风机是伤害发质的原因之一。

⑤如果你因为胡乱地烫发与染发导致头发受损严重，那么，你可在头发的表面抹上防止分叉或是能够补充水分、油分的护发剂，用来加强头发的健康。

二、工作过程

（一）工作标准（见表2-2-1）

表2-2-1　受损发质护理工作标准

（二）关键技能点

1.免加热产品护发

清洗头发

使用温水洗发。

选择针对受损发质的洗发水洗发。

用水洗去洗发水。

用毛巾包裹住顾客的头发。

注意：选用针对受损发质的洗发水，洗发水要适量；洗净头发后根据发质选择护发素。

挤干水分涂抹护发产品

用毛巾把头发上的水挤干，涂抹护发产品。用梳子梳理头发。

从前发际线中点至后发际线中点连线梳成两个发区，并用事先准备好的发夹固定住一边，梳理另一边，再次确定头发梳理通顺。

从发顶部挑出一片头发。

从距离发根2厘米处开始涂抹护发产品，涂抹时刷子可翻转涂抹。

注意：使用护发品之前，头发要保持一定的干度，否则护发产品很难进入到头发的内部；涂抹要均匀，重点涂抹发干、发梢等受损严重的部位；不要涂抹在头皮上，停留时间2～5分钟；梳理头发时候要轻，否则损伤发根；尽量把发尾的水分都挤干；边涂抹边用手指轻轻按摩发面，有助均匀涂抹和吸收。

按摩冲洗

用手指按摩头发受损严重的部位，按摩后冲洗干净。

注意：利用手指轻轻按摩；顺着头发鳞片生长的方向按摩；用温水冲洗。

2.焗油机护发

洗发

使用温水洗发。

选择针对受损发质的洗发液洗发。

用水洗去洗发液。

用毛巾包裹住顾客的头发。

注意：选用针对受损发质的洗发液，洗发液要适量；洗净头发后根据发质选择护发素；不要让洗发水在头上停留太长时间。

推荐产品

推荐产品，向顾客说明产品的特性。

注意：具备扎实的展业理论知识；注意沟通策略；使用礼貌用语。

按发区分片涂抹

梳理头发。

将头发进行分区。

抓起发片，分片涂抹，依次涂抹全部头发。

距离发根两厘米处开始涂抹。

注意：分区要清晰，头发要梳理通顺；按区将头发分成发片，一片一片地涂抹产品；不要将产品涂到发根、头皮上发片厚度不超过两厘米；按顺序涂抹护发产品，用发刷时要用力，尽量把护发产品涂抹均匀充分；梳理头发时要轻，否则损伤发根；尽量把发尾的水分都挤干。

揉搓按摩发片受损部位

用左手夹起受损发片。

用手指搓、揉发片受损部位。

注意：手指揉搓时要顺着毛发鳞片生长方向操作；将头发的每个层面都粘上护发产品；帮助产品渗透到发体内，促进头发吸收营养；揉搓按摩发片力度要轻，否则会使头发损伤程度加重；着重涂抹发干部分。

打成发卷

双手挑分发片。

一只手逆时针旋转成圈，用发夹固定住。

按上述方法将全头的头发卷圈完毕。

小提示：发卷的密度不要过密。头发盘成空卷，便于头发受热均匀吸收营养。

注意事项：发卷的大小适中，位置适当；利用发夹固定牢固。

加热

戴上耳帽，用毛巾或棉条围住顾客的头部边缘，保护顾客的面部。

检查机器的使用状态是否正常，补水罐水量是否充足。

在仪器指示盘上选择受损发质，并设置预热时间（2分钟左右）。

小提示：加热器在使用之前首先要观察废水罐和补水罐是否正常；今天做的头发是受损发质，所以仪器上按受损发质按钮，时间为12分钟。

卸发夹，梳理头发

移开加热器。

卸下发夹，打开头发。

梳理头发通顺。

小提示：梳理头发是为了使头发冷却，让受损发质吸收营养成分更充分。

清洗

用清水冲洗。

注意：用温水冲洗，水温过热会影响护理效

果；将护发产品彻底冲掉，不需要涂抹护发素。用毛巾擦干。

（三）操作流程

1.免加热产品护发

接待顾客

针对顾客需求进行沟通交流，制定本次服务流程的操作方案。

询问顾客的基本信息，针对顾客的要求给予适当的建议，最终确定头皮护理方案。

保护措施

按操作规程完成毛巾、围布、发质测试、保护措施的操作。

检查顾客的发质状况

仔细检查发质情况，并询问顾客的基本情况。

清洗头发(www.xing528.com)

选择针对受损发质的洗发水洗发。

挤干水分涂抹产品

洗发后先用手把头发上的水挤干，然后涂抹产品。

按摩冲洗

用手指按摩头发受损严重的部位，按摩后冲洗干净。

整理造型

根据顾客需求进行吹风造型等收尾工作。

2.焗油机护理

接待顾客

针对顾客需求进行沟通交流，制定本次服务流程的操作方案，询问顾客的基本信息，针对顾客的要求给予适当的建议，最终确定头皮护理方案。

保护措施

按操作规程完成毛巾、围布、发质测试、保护措施的操作。

洗发

将头发洗干净，用手将头发上多余的水分挤干。

推荐产品

推荐产品，向顾客说明产品的特性。

按发区分片涂抹

将头发进行分区、分片涂抹。

揉搓按摩发片受损部位

用手指搓、揉发片受损部位。

加热

将头发盘成空卷，便于头发受热均匀吸收营养。

清洗

用清水冲洗。

整理造型

根据顾客需求进行吹风造型等收尾工作。

三、学生实践

（一）布置任务

1.受损发质护理前准备工作

任务要求：美发实训室，两人一组，在20分钟内进行护理前准备工作，并考虑以下问题：

①为何发质诊断放在首位？说出理由。

②诊断发质受损程度的结果是什么？记录下来。

③如何为顾客选择护理产品，产品特点是什么？说出理由。

④你应该怎样保护客户的私人物品，你是怎么做的？

2.一般洗发洗发操作

任务要求：美发实训室，两人一组，在50分钟内进行受损发质护理操作，并考虑以下问题：

①你是如何选择护理产品的？

②你顾客头发的长度是多少，涂抹方法是怎样的？

③你有没有将产品涂到发根或头皮上？

④加热时机器是否提前预热，为顾客提供了哪些保护措施，做了什么？

（二）工作评价（见表2-2-2）

表2-2-2　受损发质护理工作评价标准

四、知识链接

造成头发损伤的10个坏习惯

①经常使用吹风机。头发所含的水分若降低至10%以下，发丝就会变得粗糙、分叉，最好让头发自然晾干。

②每天反复梳发超过50次。梳理头发可以帮助清理附在头发上的脏物，并且会刺激头皮，促进头皮的血液循环。但梳理过多，反而会伤害秀发。建议每天只需梳理30～50次就足够了。

③趁头发很湿时上发卷。正确的方法是等头发干到七八成时，再上发卷。

④洗完头发后用力擦干。用毛巾用力搓揉，只会使头发枯涩分叉。你应该用干毛巾将头发包起来，轻轻按压，干毛巾会自然将头发上的水分吸干。

⑤洗发剂泡沫越多越好。其实这样做会使头发更干涩。洗发用品的泡沫不应求多，洗时用力要轻柔。

⑥在头发上喷洒香水。虽然头发很容易吸收气味，但在头发上洒香水，结果是适得其反。因为香水中的酒精成分一挥发，就会将头发中的水分带走，使秀发更显干燥。

⑦染发与烫发同时进行。刚烫过头发的人最好等一两个星期再进行染发，否则会使头发的负担太重而伤害秀发。

⑧头发干涩时就多抹一些护发乳。过量的护发乳只会给头发造成负担。要抹的话，最好只抹在头发表层即可。

⑨烫发不成功再来一次。新烫的发型不令人满意时，有些人会重新再来一次。这样做对头发将造成极大伤害。对于首次烫发的人来说，烫发时间宁可缩短一些，同时与第二次烫发的时间间隔要长一些。

⑩一瓶洗发用品全家用。使用不适合发质的洗发、护发用品，结果可想而知。就如同干性发质使用油性发质的专用产品一样，会把头发上的油脂和水分都洗掉，结果使头发更干燥。