项目描述：
在上一个项目，我们学习了如何在烫发中进行洗发。在美发重要项目——染发中，洗发也有特殊的要求，是非常关键的步骤之一，直接影响染发的最终效果。染发洗发对于专业技术人员来讲是一项必不可少的专项技能。在这一项目中，我们将学习如何完成染前、染后洗发的操作。同学们应结合实际操作，熟练掌握染发洗发的相关知识和技能。
工作目标：
①能够描述染发洗发原理、种类。
②能够介绍染发洗发典型产品的类型。
③能够描述染发洗发的操作流程。
④掌握为顾客提供保护措施（毛巾、客袍、保鲜膜）的操作手法。
⑤掌握为顾客洗发过程中试水温、打湿头发，乳化、冲水、涂洗发水、揉搓、放护发素、再冲水、包头等操作手法。
⑥掌握在服务过程中要对顾客微笑、使用礼貌用语，学会正确的站姿，掌握接待顾客、与顾客交流及进行产品介绍的能力。
一、知识准备
（一）洗发基础知识
在染发前洗发，会因皮脂被洗去而产生刺激，因此通常在染发前不洗发。但在使用酸性染发剂的场合，毛发上若留有皮脂，色素就难以附着，会引起上色不匀及染后色彩较浅。故在酸性染发前，和烫发一样也需要先洗发。
染后洗发，重要的是将残留在毛发上多余的药剂除去。此时使用的洗发剂，只需有温和的去污力，但必须有较高的调理效果。特别是在酸性染发后的场合，为了避免把刻意染成的颜色洗掉，应选择低pH值的洗发剂。
（二）洗发操作知识
洗发前的头发梳理
在洗发之前，通常要将头发梳顺。洗发后通常用宽齿梳或塑料刷慢慢梳理头发，可消除湿发中的打结头发。
①一定要从结发区的最低处开始。
②从发尾开始，逐步向头皮梳理，梳子向下穿过头发。
③继续梳理这个区域，直到所有结发都已梳通。
④立即在第一个分区基础之上划分出另一个分区。
⑤使用同样程序操作，先从发尾开始。
⑥使用同样程序完成整个冠顶和侧面，最后完成顶部分区。
（三）洗发产品用具知识
1.染后洗发液的成分及功效（见表1-3-1）
表1-3-1 染后洗发液成分简介
2.怎样鉴别洗发液的质量
①外观：透明洗发液应该清澈透亮，没有沉淀物，即使在0℃时也不出现混浊；乳浊型洗发液应均匀一致，珠光型洗发液需有绸缎般的闪亮珠光。洗发液需有一定的黏稠度，一般黏度应在4000～10000cP[1]，并且随温度的变化没有太大差异，这样才会给使用带来方便。
②稳定性：由于洗发液成分复杂，在存放和使用过程中经常出现不稳定情况，主要表现在：黏度下降、透明洗发液出现混浊或产生沉淀、乳浊，珠光型洗发液出现絮状甚至分层，或者硅油上浮、ZPT下沉等。组分之间的相互作用或表面活性剂发生水解，以及微生物引起腐败变质、产品变色等。
③去污效果与梳理性：洗发液应具有一定的去污能力，但去污力不宜太强。一方面头发和头皮表面的污垢较容易去除，另一方面如把头发自身分泌的护发油性成分洗去太多，这样不但头发会受到损伤，而且干燥的头发表面梳理时摩擦力加大，梳理性变得很差。
3.洗发剂与水质
洗发时除了洗发剂有区别之外，水质、水温的选择也是极为重要的，水分硬水和软水两种。
水存在着丰富的化合物，水中溶有大量的可溶性矿物质，如钙、镁的金属氯化物或硫酸盐等称“永久硬水”，含过量的酸或碳酸钙、碳酸镁等称为“暂时硬水”。后者可以利用煮沸法去除矿物质使之成为软水，前者则必须加药品或利用离子交换法才能转化为软水。
洗发时，硬水因含过量矿物质使洗发精呈不溶性，杂质黏附在头发上，使头发干涩。软水内含极微的矿物质，洗发后头发光滑柔软。
水温以38℃～42℃最理想，太烫的水温容易使头发受损。
4.选择洗发精的条件
①使污垢能够脱落。
②有好的起泡力。
③不刺激头皮及手部。
④能使头发富有弹性、柔软性和光泽。
5.洗发材料及用具
领巾、毛巾、洗发用披肩、发梳、染后洗发剂、染后护发素。
二、工作过程
（一）工作标准（见表1-3-2）
表1-3-2 染发洗发工作标准
（二）关键技能
测试水温
打开水龙头，测量水温。
注意：保持水池的卫生，使排水通畅。喷头向下，用自己手腕内侧接触水流测试温度选用温水洗发。
不可将未经调试的水流直接冲向顾客头部。
水温调试好后，将水龙头关小。
染发剂的稀释
先用少量温水将头发上的染膏稀释。
乳化前额
边洒水边用五指轻轻揉捏头皮，直至头上的染色剂变为黏稠糊状，逐渐加水，直至全部乳化。乳化过程中，可以使染色剂中的清洁成分充分发挥作用，进一步清晰头皮上颜色残留的痕迹，还可以使本来干干的染发剂比较容易清洗。
注意：揉捏动作力度适中，力度过大会伤及头皮给顾客带来刺痛感；在揉搓发际线边缘时不要将染色剂粘到发际线以外的皮肤。
乳化后脑
一只手将顾客头部托起，示意顾客躺在自己手上，双手交替，乳化后脑。
乳化发尾
逐渐加水，轻轻揉搓按摩发尾。
染色剂的冲洗
将双手洗净，顺便清洗盆内的染发剂。
开始从头顶冲水，并询问客人对水温的感受。
小提示：此时，手可以插入头发，充分抖动，使头发内部的染色剂充分被冲出。
冲洗耳朵部位时，用手挡住耳朵。
着重冲洗发迹线边缘的部位，边冲洗边检查有无颜色残留的痕迹。
冲洗后脑：转至侧位冲洗后脑，示意顾客躺在自己手上，冲洗后脑。着重清洁后脑部位的头发及头皮，后脑至后发际线是最难清洗的部位，清洗时可请顾客将头部向一侧微微倾斜，这样有助于洗发操作者更直观地观察到后部发区内的清洁情况，挡住水流，继续冲洗颜色残留的痕迹。
冲洗发干发尾，将发干及发尾冲洗提起，用水流冲洗，观察水从头发中流出的颜色，乳化冲水过程中尽量将染色剂充分冲洗干净。
注意：需要顾客倾斜头部时一定要提前告知或示意，切忌突然掰动顾客头部，这样有可能伤到顾客的颈部。
染后洗发液清洗
取量适中，一点点抹在头发上。
轻轻揉搓，打起泡沫，边揉搓边观察头发根部及头皮的状况，观察是否有残留的染发剂存在，对于有残存的位置，手指着重清洗，注意洗净发梢。
清洗后脑部位，示意顾客躺在自己手上，进行清洗。
清洗顶部，四指向下轻轻清洗。
清洗发干及发尾
小提示：如果在冲洗过程中发现残留染色剂，重点搓洗，边冲洗，边观察从头发中出来的颜色。
涂放护发素
适中取量，均匀涂抹，将手上剩余的护发素涂在头发上、如果顾客是长发，可将头发提起，将多余的护发素涂抹在发干及发梢，轻轻揉搓头发及头皮，注意力度，不可以让顾客有向下压头的感觉。按摩有助于头部血液循环，按摩的时间有助于让护发素充分反应，然后冲洗掉，与洗发的冲洗方法相同。
毛巾包发
用毛巾轻擦顾客耳部周围，将毛巾角叠好，示意顾客起身。
洗发后检查
清洗结束后，我们应仔细观察顾客皮肤上有没有残余的颜色痕迹，如果有，可用专业的清洗剂在痕迹上轻轻揉搓，然后用棉球轻轻擦掉。
（三）操作流程
客人转至洗头位(www.xing528.com)
请顾客移至洗发区域，协助顾客调整至舒适的洗发姿势。
注意：洗发的时间较长，必须将顾客的洗发姿势调整得非常舒适；可以准备一些小靠垫、头枕之类的辅助物品，以便适合不同身高、不同身材的顾客使用。
染发剂乳化、冲洗
按操作规程完成染发剂的乳化和冲洗。
染后洗发水清洗
使用染后专用洗发水进行清洗，此时头皮上还残留一些染色剂，涂放洗发水后以适当力度按摩头皮，清除这些痕迹。
注意：冲泡沫时，边冲洗边观察从头发上流下来的水的颜色，直至没有颜色为止。
使用染后护发素
均匀地将护发素涂抹到头发上，轻轻按摩头发，让护发素在头发上停留一段时间，使之充分发挥作用，最后彻底冲净护发素。
清洁残留染色痕迹
用专业去色膏和去色纸巾擦拭清洁部分残留的染色痕迹。
注意：清洁时力度适中，过度用力会导致顾客的皮肤受损或感染。
整理造型
根据顾客需求可进行修剪、吹风造型等收尾工作。盘点产品，整理工具、工作区域，为接待下一位顾客做好准备。
三、学生实践
（一）布置任务
1.染发洗发前准备工作
任务要求：美发实训室，两人一组，在20分钟内进行染发前准备工作，并考虑以下问题：
①为顾客提供的保护措施有哪些？制作工具列表。
②染后洗发水有哪些成分，记录下来。
③为什么染发洗发前要进行乳化，说出理由。
④你应该怎样保护顾客的皮肤，你是怎么做的？
2.一般洗发洗发操作
任务要求：美发实训室，两人一组，在50分钟内进行染后洗发操作，并考虑以下问题：
①你是如何选择洗发水的？
②你乳化的环节是怎样操作的？
③你制定的洗发方案是什么？洗发时动作是否规范？
④冲水要点是什么？有没有将顾客衣服弄湿？
⑤有没有顽固的染色剂痕迹，你是怎样处理的？
（二）工作评价（见表1-3-3）
表1-3-3 染后洗发工作评价标准
续表
四、知识链接
家庭洗发小常识
①用洗发液之前要将头发彻底打湿，有利于更好地洗掉污垢，避免伤害头皮。
②洗发液在手掌上揉搓后再涂到头发上，减轻头发的负担，防止碱性物质残留。
③洗发时间最短不能少于3~5分钟，尤其是后脑附近容易堆积油脂，比其他部位更要花时间清洗。
④不要光洗头发，要重视清洗头皮。皮脂堆积在头皮上容易滋生细菌，产生头皮屑，也容易掉发。
⑤洗发液要彻底冲洗干净，冲一遍绝对不够，用护发素之前先要将头发冲洗几遍。
⑥在家也可以尝试头部按摩，用指尖部分而非指甲轻柔按摩头皮3周，可以起到放松作用。
⑦正确把握洗发液的作用，清除头发污垢和皮脂，改善头发生长环境，与护发素功效不同，不可互相取代。
⑧不可一天内洗两次头，过度打开毛鳞片会造成头发损伤，也会洗掉必要的油分。
⑨花点时间找找适合自己的洗发液，只用一两次就下判断有点轻率，持续使用的效果才是判断的根据。
⑩随着季节换用不同的洗发液，季节不同头发状况也不同，一直用同一种洗发水不可能达到最好的护发效果。
⑪隔段时间换一支洗发液，洗发液的清洁对头发只是短暂性的，一段时间后头皮会适应，会失去清洁效果，宜同时买两支洗发液交替使用。
⑫喷发胶等化学性用品会伤害发质，刺激皮肤，同样会加剧头皮屑生成。
⑬勿将洗发液直接倒在头上，因未起泡的洗发水会对头皮造成刺激，形成头皮屑或加剧头皮屑出现，故应倒在手中搓起泡再搽在头发上。
⑭勿用指甲梳头。应用指腹轻轻按摩头皮，不但可增加血液循环，还可减少头皮形成。
【注释】
[1]cP为旧的黏度单位，标准黏度单位为Pa·s（帕·秒），1Pa·s=103cP。
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