我在造访某家工厂时，曾随着工厂领导团队一起对工厂内开展的5S活动进行评审。我们来到了厂区外围的污水处理站，那是一处位于工厂西北角的一个简易工棚，工棚隐身在几颗大榕树底下，污水处理设备就深埋在工棚下面的泥土里。
我是第一次到这家工厂的这个角落。据领导团队告诉我，这里身处室外，工棚又不是密闭的，有两面开放式围墙，外加上四围都是树木和草丛，所以一般很少有人会到这里来，除了负责环境监测的人员，要来这里进行污水取样。因为少有人来，过去这里的物品堆放杂乱，并且布满了蜘蛛网。工厂这次开展5S提升活动，考虑到这里条件艰苦，又长期被忽视，所以领导团队一致认为这里可以被选为重点改善关注区域之一，理由是如果这里都可以被打造成模范区域，那么其他条件比起这里好得多的区域，就更加没有理由无法做好5S工作了。
我随领导团队到了污水处理站，亚热带的七月午后，天气闷热潮湿，我和大家一起在现场查看了污水处理站的5S改善结果，听了负责人员介绍的改善前后对比。不出几分钟，我已被蚊子咬了几个大包。改善效果看上去很不错：虽然围墙两面透风，污水站室内地面是简易而毛糙的水泥砂浆，但是取样用的各种仪器、量具被整齐地按规划放置在储物架上，水泥砂浆的地面上除了有几片飘进来的落叶，可以算是相当整洁干净了。
我站在室外大树下，问污水处理站的负责人，“那么你们清理出来的东西，都去了哪里呢？”我得到的回答是有些丢弃掉了，有些有用的东西，被挪到了一个储藏间去了。当我被要求对这个区域的改善给出评价时，我首先对现场看到的状况给予了肯定，同时要求接下来带我去储藏间看一看，否则我无法给出全面的评价。污水站负责人和他的老板，露出了会心一笑，告诉我说，储藏间是我们接下来要进行5S的第二步。
在我给这番点评的时候，我看到污水站外边的草坪上，横躺着一块深灰色的岩石，它显然是被人有意地放置在那里的。我好奇地走过去查看，发现石头上面还阴刻着一个“卍”字符，阴刻的凹槽里闪着金漆。
我问这是什么，有人告诉我说，这是块风水石，是当年请了风水大师来经过一番勘察后，特意在此布下的风水之局，意在挡住对面丁字路口过来的煞气。我下意识地转过头去，看到石头正对着围墙，围墙外面，的确是一个丁字路口，丁字形一竖的那条道路从工厂围墙边，一路延伸往山脚下而去。
有人跟我说，从这块石头放在这里开始，就一直遭到周围邻居、其他工厂的投诉，要求工厂予以移除，说这块风水石将煞气反弹到了他们那里。但是事关风水，无论哪个领导，谁都不敢做出移除的决定，哪怕工厂厂长换了好几轮了，也还是无人敢做决定。所以一直就是纠纷不断，经常有人会吵上门来。这可真是个问题！解决不了的问题！
我微微一笑，应答道，这不是个问题，这只不过是要做一个决定，是要移除，还是不顾邻居的投诉，坚决不移除。
是的，这真的不是一个问题，虽然这件事困扰工厂很长时间了，但是这只不过是需要在拆除与否之间做一个决定。就好像工厂的5S不好，要不要改善5S现状是一个决定；是要对全厂范围内来一次大的整改提升，还是先从局部区域入手，这也是一个决定；对选择为样板区域的污水处理站，是将5S真正做到位，还是将里面的杂物清理出来放置到某个隐秘的小房间里，认为这样样板区就可以达标了，这也是一个决定。
认清在我们日常所面对的困扰里，哪些是决定，哪些是真正需要解决的问题，将帮助我们从“问题太多”的困境中走出来。毕竟，很多情况下我们说的那些问题并不是问题，而是需要我们做出的一个个决定，这时，我们需要考虑的是如何做出有效的决定。
做决定，和如何有效地解决问题，所需要使用到的思维方式和技巧是不一样的。那么什么才是问题呢？(www.xing528.com)
Kepner Tregoe公司是一家在全球推广分析式问题解决工具（Analytical Trouble Shooting）思维方式的咨询公司，KT公司对于问题给出了一个非常有帮助的定义：
要判断一项困扰的事情是否是问题，我们需要对以下三个问题做出回答：
第一，是否与应有状态有偏差？
第二，偏差的起因是否不明？
第三，我们是否需要找到起因才能采取行动？
如果这三个问题的回答，都是“是”，那么这的确是个真正的问题。
就像上面造成了困扰的风水石，这项困扰的起因是非常明确的：风水大师指点为了保证工厂财运兴旺，必须要在那里放置这块风水石，但是邻居们认为这会让煞气冲了他们。所以按上述定义来看，这个困扰不能算是问题。它对于工厂来说，就是一个需要做出的决定：到底是维护自己的利益，还是以睦邻友好为要；是要笃信风水，还是对此不以为然。这件事的起因明了，而我们也不需要知道起因才能采取行动。
再比如你正乘坐出租车前往机场，车子在半路上抛锚了。这时候对于出租车来说，的确发生了偏差，偏差的起因一时也说不清楚，但是这件事儿，对你来说却不是个问题，因为你并不需要知道起因才能采取行动——你可以选择是否需要下车再叫一辆出租车，还是前往就近的地铁站搭乘公共交通前往机场，这事对你来说，就是一个决定。即便你发现周围根本无法叫到其他出租车，也没有公共交通，你仍旧可以看看是否能够搭顺风车，还是需要改签机票。你仍旧不需要知道车子抛锚的起因才能行动。除非你决定撸起袖子帮助司机找出车子抛锚的原因，并依据原因才能采取下一步行动，那种情况下，好吧，那的确是你要解决的问题了。
通过这个对问题的定义，我们可以很好地将困扰我们的事情，区分为问题、决定或是其他。对于决定来说，我们需要使用如何有效做出决定的思维模式，而对于问题，我们需要采取的是问题的分析和解决，通过使用恰当的问题分析工具，去寻找根本原因，以便能够在对原因的认识的基础上，制定出有效的措施。
当你抱怨问题太多时，请先慢着，记住，困扰不一定都是问题。
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