车间数据作假，必须杜绝！

对于数据，我们需要严肃对待。这不仅仅意味着对于重点损失的缺失数据，我们要推动其收集系统的建立，同时它也意味着我们需要对已有的数据收集系统进行审视，以确定其有效性和正确度。我们还要警惕“为了数据而收集数据”的做法，对数据收集的必要性进行审视，避免花了时间，收集了一堆从来无人问津的“垃圾”。

在数据的有效性上，“垃圾进，垃圾出”，这一点是我们需要谨记在心的。不真实的数据，有时候源于我们对于损失的认知不完善，有时候来自于人为的粉饰。

比如对于设备效率损失来说，我经常会发现一些值得商榷的操作。设备发生故障，导致无法生产，这就产生了时间损失，应该被记录为故障损失。但是在实际操作中，经常会发现大家并没有如实记录。一种情况是故障发生后，由于有备用设备，于是生产被调整到了备用设备上继续进行，发生故障的设备则投入维修工作。不少人认为生产并没有被打断，产品还是按时按需交付，于是这部分故障时间就没有作为损失被记录下来。还有种情况是故障发生后，预计需要花较长时间进行维修，于是生产计划被临时调整为延后生产，设备后续的维修时间，因为“没有生产计划订单需求”，则没有带来时间损失，所以也不算是故障损失。否则这么长的时间都计入故障损失，那么指标将会太难看了。

这些是一类比较典型的错误。对于发生故障的设备来说，它所损失的用于故障维修的时间，都将无法用来生产产品了，也就意味着假设我们的产能是全负荷运作，没有闲置设备、没有调整订单的富余空间时，我们损失任何的时间就是我们损失的产能。我们之所以有闲置的备用设备，我们之所以还有调整订单的富余空间，那是我们在产能的利用率上尚还存在空间。但是，这不应该被我们拿来掩盖住设备运行时间上的损失。问题不暴露出来，我们就无法正确认识其严重性。

只要我们回到损失本身，从这个角度出发来思考设备损失，我们就会对以下的这些做法提出质疑：

• 设备的计划保养作业被安排在周末，由维修人员周末加班完成，而这部分保养作业的时间，并不计入计划维护的损失时间内；

• 设备开机启动需要事先预热设备，或者需要将相关设备启动一段时间后，才能全线开动。这部分预热的开机时间，并没有作为“开关机”损失被记录，理由是全体工作人员并没有到岗，预热作业只需少量人手提前到岗；

• 产品返工时，需要在生产线上进行再加工，这部分的再加工时间没有被记录，理由是返工利用的是生产线的停机时间。

在这些例子里，只要我们的故障没有消失，计划保养作业时间不变，设备必须经过预热才能开动，返工事件一再发生，我们损失在这些作业的时间，就无法用于正常生产。如果这些损失不能作为损失显现出来，数据在这种情况下是无法说真话的。(www.xing528.com)

我们对于资源的利用，不能带来增值的话，即是损失。对于损失的认识和“零损失”的追求，将会帮助我们正确定义损失。

如果是由于对损失的定义认识不足，而导致不能让数据真实，我们可以通过加强损失认识的培训和辅导，以及借助有经验的专家来予以纠正。而如果是人为粉饰而导致的数据作假，我们则需要额外加以警惕。

曾经有一个车间，一向表现不错，安全绩效指标达标，生产效率达标，物料损耗的控制也达标，但是突然一天发生的一起安全事故，打乱了这份看上去的“不错”。车间的一位生产人员，在操作一个转动部件时，违反作业的停机挂牌上锁规定，直接伸手到设备内部去清理设备内的产品，结果导致了他的右手中指被切下了指甲盖大小的一截。事件发生后，车间的管理人员试图采取私下处理的方式，将受伤的人员悄悄送到医院进行诊治，并没有立刻按照公司要求的汇报机制予以上报。几天后，因为涉及人员的伤残鉴定和赔偿，受伤人员将此事“捅”了出来。

公司随之对事件进行了调查。原来车间的管理人员想大事化小、小事化了，于是通过安排人员在家休养，但照旧算作上班的方式登记考勤、发放工资，并承诺会在以后给予更多的加班费的方式予以补偿，试图以此来安抚受伤人员，并希望将安全事故压下来。随着调查的进一步进行，更多的问题浮现了出来。原来这个车间不仅试图压下来这次导致人员受伤的安全事故，早在之前就已经将不少车间内发生的安全未遂事件、急救事件压了下来，并没有如实上报。

由于公司管理层对整个车间的绩效结果抱持怀疑态度，接下来对这个车间其他方面的绩效结果也进行了清查。结果发现这个车间不只是在安全绩效方面，进行了虚假的汇报，同时还通过盘点发现了这个车间在物料使用方面，存在着非常严重的数据造假。大量数额的物料，在账面上显示为车间内的库存，但是在车间的现场却无法找到。经过进一步盘查，发现原来是这个车间的数据人员在数据上长期做了手脚。最初有可能只是在定期的盘点中发现物料的使用和账面无法对应，但是车间却对此没有展开原因调查，而是在主管的授意下，由数据人员对账面数据在SAP系统内做了调整，调整的手法很隐蔽，恰好钻了当下盘点操作中的一个无人注意到的漏洞。但是这正是因为这样的操作，导致每个月的盘点时，都会发生更大数量的亏空，而被掩盖起来的亏空越大，车间的管理人员就越不敢将问题汇报出来，如此陷入了恶性循环。

其实如果物料使用方面的问题在被发现的第一时间就汇报出来，并可以采取原因分析和调查，事情可能就不会像后来显示的亏空那么严重。如果当车间发生安全未遂事件或者急救事件时，问题就被暴露出来，引起车间管理人员的重视，并能寻求专业人员的指导，对发生的每件安全未遂事件或者急救事件进行原因分析和调查，车间人员的安全意识就会得到逐步提高，后来的那件切断一截手指的安全事故也许就不会发生。

当然人生没有如果。这些不幸的事件都还是发生了。因为亏空的数额较大，公司还报了警，希望能够借助警力来核查是否存在内外勾结、盗取公司财产的情况。后来查明是物料实际使用和系统设置方面存在偏差，并不存在盗取公司财产的情况。但是这个长久存在的损失，还是被巧妙地掩盖了起来，直到后来东窗事发。

为了使得损失清晰可见，让数据能够告诉我们一个真实并且全面的损失构成情况，我们需要杜绝数据作假，让隐身的损失曝光。