标准与持续改善：解决偏差与产生新标准的关系

标准非常重要，值得我们认真对待，细心守护。

那么标准和持续改善之间的关系是怎样的呢？要回答这个问题，我们还是要回到控制与改善的关系上。

好的标准，可以保障我们日常控制的顺利进行。而不好的标准，则无法提供这种保障。

凭经验而开展的设备计划维护，只有当真正的老法师做了正确的保养，计划维护才能发挥它的作用，而如果大家各行其道，今天你是如此调整的，明天我又给调了回去，或者大家都调整错了，谁晓得到底怎样保养才是真正有效的？

标准不好，或者好的标准没有得以执行，会导致大量问题在日常控制过程中产生，这样的情况发生得越多，问题的头绪也就越复杂，这种情况下，往往会导致团队成员陷入救火的状态，疲于应付。

所以对于日常控制来说，首要的是要建立起好的标准，并采取行动，建立起一套有效的体系，激励团队成员，优异执行标准。

而如果在日常控制中发现了偏差和问题，在撸起袖子开始到处查找原因，或者马上就对设备大卸八块之前，最好是先要确认一下，是否有相关标准在执行过程中发生了偏差。如果的确有标准发生了偏差，我们可以先确认一下，发生偏差的标准和所观察到的问题，是否有因果关系，如果有的话，我们可以尝试先将偏差恢复到标准，再来观察一下结果。就像我们之前分享的那样，往往很多问题都是由于标准发生了偏差而导致的，而通过恢复基本状态，我们往往就可以轻而易举地消除偏差，解决问题。(www.xing528.com)

如果核查确认后，的确是有标准发生了偏差，在恢复基本状态并将问题控制住了之后，我们还需要进一步审视一下，为什么标准会发生偏差？还记得我们在上一小节里所分享的评判标准的几个问题吗：标准是否能够确保运行的正常进行？偏差发生的频率有多大？

原因可能有多种。有可能是人员在执行方面发生了偏差，没有按标准执行。有可能是人员的能力不足，或者是疏忽，也有可能是因为标准本身并不能很好地避免偏差的发生。无论何种原因，我们都要进一步思考，该如何针对原因进一步改善标准。

当我们这样思考的时候，我们就进入了持续改善的一端。

在持续改善一端，我们需要进一步区分的是，偏差的发生，是单次事件，还是重复事件？对于单次事件，我们或许只要进行恢复基本状态并审视一下标准即可，如有需要，修订标准；如果是重复事件，往往意味着原有的标准是失效的，我们需要考虑，是否需要针对重复事件，开展持续改善小组活动，成立专门的改善团队，对这个课题进行专门的问题分析和解决。而作为小组开展成功的标志之一，是新标准的输出。这样，新的标准替代原有标准被投入到日常控制。

标准和控制、持续改善的关系

标准用于日常控制，并可通过日常控制来考验标准的好坏；持续改善用来改善标准，产生新的标准，投入到控制。这就是标准和控制以及持续改善的关系。