持续改善之道的工具和方法

对于为企业创造价值的核心因素之一——人的因素，我们可以进一步将其区分为两个方面：工作意愿和工作能力。

在前面的章节里，我们反复讨论的一个核心内容，都是围绕着人的意愿而展开的。工作意愿是什么呢？意愿是人们从事某项工作的积极性和信心。我们需要通过理解和建立对于个人有意义的“为什么做”，来帮助人们对所从事的工作赋予目的，这将帮助我们积极面对所要从事的工作。对于持续改善来说，这可以帮助我们以积极心态面对即将踏上的改善之路，顺利应对漫长而富有挑战的变革。积极的心态对于我们参与变革是非常重要的。

领导团队在推动持续改善方面的意愿，决定着领导团队是改善的绊脚石，还是能够起到模范带头作用。我们打造持续改善的文化，创建改善的指导原则，通过各种方式包括与团队成员开展赋予目的的一对一谈话，组织具有仪式感的活动，对团队成员进行激励、辅导和及时反馈，这些都旨在帮助激发人的意愿。

那工作能力是什么呢？工作能力是我们从事某项工作所需具备的技能和知识。这些技能和知识，对于持续改善来说，包括问题分析和解决的工具，改善体系的知识，改善方法的知识和技能等。

有了强烈的工作意愿的同时，我们需要恰当的工作能力。谈到这点，让我想起了我刚参加工作时的一件小事。当时我在一家酒店用品贸易公司做些临时工作。去公司的第一天，我的上级经理就交代我去做一件事：去机场将一批从国外空运来的货物提回来。当时的我刚刚步入职场，对于新工作抱以十分积极的态度，十分想把工作做好。于是我就一个人兴冲冲地跑到了机场。虽然我的大学专业是国际贸易，课本教了清关的各种单据样式，但是坦率地说，却并没有讲过具体的清关流程该如何操作，我也从来没有实际操作过。我就这样意气风发地冲到了机场空运货物办理报关的大楼。到了那里，我才知道，没有报关证是无法进入报关大厅报关的，而没有通过报关的货物是无法提取的。怎么办呢？情急之中，我抓住一个挂着报关证吊牌的人，问她可不可以帮我报一下关，对方居然同意了！她不但帮我办理了报关手续，还指点我该去哪里提货。

后来我去到了另外一家公司并正式从事物流、运输方面的工作后，我才在工作中慢慢学习并积累起国际货物贸易的相关操作知识和技能。不过当年第一次跑去报关的抓瞎经历，却让我印象深刻。当时的我，就属于有工作意愿，但是没有工作能力。幸好当时有人出手相助，不然我在这个临时岗位上的第一次露面，还不知该如何收场。（或许这是我的上级经理在考验我？看我是否有强烈的办好事情的意愿？）(www.xing528.com)

的确，强烈的工作意愿可以激发人去积极面对困难和挑战，并通过边做边学的方式不断去提升自己的工作能力。而工作能力的提升，又会让工作开展更加顺利。工作顺利开展将帮助我们取得好成绩、获得同事认可，继而进一步激发人的工作意愿。相反，如果工作能力无法得到有力的提升，工作的开展频频受挫的话，工作意愿也会受到打击。

对于持续改善来说，工作意愿和工作能力的这种相辅相成的关系同样适用。

持续改善的顺利推动，需要赋予目的来激发人们挑战现状、彻底解决问题并向着“零损失”持续努力，而持续改善的开展过程中，有大量的问题分析和解决的工具有待人们去掌握和应用，需要人们去掌握大量的新知识和新方法。如果工作能力不能先行，则很有可能在问题解决的路上反复徘徊，停滞不前，继而丧失对持续改善的兴趣和信心。

的确，持续改善的工具和方法，就如同浩渺烟海一般。对很多初次接触持续改善体系的人来说，面对这看上去仿佛庞然大物一般的新工具、新体系、新方法，我们该如何应对呢？在接下来的章节里，我将和大家来分享一下，工作能力所涉及的持续改善工具和方法方面，有哪些需要我们关注和认识到的。