工作要求明确及团队投入的关键方法

对于“生产人员为什么要管维修”这样的一个普遍疑问，一种尝试性的解决方法，是在工厂设立之初，就招聘从技工学校毕业的、具有一定维修保养技能的人员来作为生产人员，而这样的生产人员，从其入职的开始就被赋予了兼具开机操作和日常维护保养、部分维修干预的职责。

这样的尝试，可以说从源头上避免了生产人员对于接手部分维修保养工作的不认同。它的缺陷，最明显的就是并不是每个工厂都有这样的“幸运”条件——恐怕很多工厂在决定开始推行自主管理活动的时候，生产部门和维修部门的矛盾，就已经长久存在了。

不管怎样，这样的尝试，还是给我们提供了一个思路，甚至是一种解决方法：如何让团队成员，清楚并接受自己的工作要求。在“全员投入的参与”一节中，已经谈及了这点。在盖洛普公司所提供的打造全员投入参与的敬业度调查的12个问题里，第一个问题就是：我知道对我的工作要求。

如果我们将之运用到持续改善活动上，我们可以将其延伸为：对于持续改善来说，我知道持续改善对我的工作要求。再进一步讲，就是要明确对于持续改善的结果方面和行为方面的预期和要求。

我对这第一个问题，进行了细分，具体如下：

“我知道所在区域、岗位的工作重点；(www.xing528.com)

我知道这些工作重点与上一级的工作重点是如何关联的；

我知道工作重点里，哪些是日常控制的要求，哪些是持续改善的部分；

我清楚地知道持续改善工作对于我的要求、期望；

我清楚知道在持续改善里所扮演的角色是什么，以及我要达成的目标。”

接下来，让我们看一下，在这个问题上，通常存在的两个误区。