持续改善之道：明确关注重点与行动计划

在《爱丽丝梦游仙境》里，爱丽丝遇到了有着长长的爪子、密密的牙齿的柴郡猫。爱丽丝问它道：“请告诉我该走哪条路好吗？”柴郡猫回答道：“那得看你想去哪儿。”

“去哪儿没关系。”爱丽丝道。

“那走哪条路也没关系。”柴郡猫回答她道。

这段来自童话故事的对话，经常会被大家引用，来说明目标的重要性。英国有句谚语，“我们只有知道了要驶向哪里，我们才能有顺风。”清楚团队前进的方向，明确了解持续改善所要达成的目标，可以帮助我们消除面对变革时的不确定性的感受，消除不知道自己在接下来的道路上该扮演什么角色、该参与什么工作的迷茫，继而帮助我们控制内心的不安全感，更好地接受持续改善活动所带来的改变，参与到持续改善的活动中。

从确定目标这个角度来说，领导团队对于持续改善所需要关注的重点，进行战略分解，是帮助我们明确改善目标的重要环节。还记得我们之前分享的那个三年都不变的物料损耗“改善目标”吗？这种一成不变的“改善”目标，既反映了团队对于改善缺乏热情，同时也说明了该组织对于改善并没有明确的目标要求。对改善的热情投入、正确的战略分解，将帮助我们建立起改善的关注重点和相对应的衡量目标。

通过战略分解明确改善的关注重点，确定了接下来的行动计划后，将战略重点和行动计划在团队内部进行充分有效的沟通，也将帮助团队成员对持续改善活动增加更多的了解，从而可以帮助消除不确定性和不安全感。并且这样的沟通，也可以进一步帮助个人寻找到持续改善对于自我的意义是什么，也就是说，有效的战略分解和沟通，是赋予目的的基础。(www.xing528.com)

这些活动，都是顺利实现变革的起点。

有了明确的目标，我们还需要找到一条明确的道路。在我们踏上的持续改善之路上，清楚地知道所需要经历的过程有哪些，所需要开展的工作是什么，会需要使用到什么样的工具和方法，会需要建设哪些系统，将会让我们尽可能多地避免无效的尝试，力求改善的成功。清楚前进路上的障碍在哪里，明白如何催化变革，如何巩固成果，将帮助我们尽可能避免一路磕磕绊绊，从而能够更高效地推行改善。

所以，当我们要踏上持续改善之路时，能够有一个或多个合格的引路人，引领大家有步骤地展开各项活动，由简入繁，从变革的重要事项逐一展开，并稳步拓展，将极大地避免大家目标不清，不知该往何处前进，盲目尝试，花了时间和精力却收获不多甚至是彻底失败。

这个引路人，可以是来自外部咨询公司的咨询师，也可以是公司内部的咨询人员，也可以是领导团队的任何一位经验丰富的成员。像我在第三章里所分享的那位美国工厂厂长的例子，他就是一位经验丰富的引路人，在他管理工厂八年多的时间里，他亲自带头开展持续改善活动，将领导团队内的每一位成员，分别培养成某些改善领域的负责人，并且将手下的精益生产协调员培养成了工厂厂长的接班人。

对于工厂来说，重要的是引路人的经验和热情，能够提供充足有效的指导。对于这点，我深有体会。