如何评估投入参与度？关键对话揭示答案

如何来衡量和判断一个人是否投入参与呢？

我认为，最简单的方法，就是需要从领导团队，到每一个中层的团队管理人员，都发挥带头作用。大家还记得在《改善之路上的领导团队》一章里，我提的那个“一年做过几次小组审核”的问题吗？通过审核，询问团队成员在活动开展过程中的感受，遇到的困难，如何解决的，所负责的具体工作是哪些，对团队的贡献在哪里，个人对于这些工作有什么看法。这样的对话，最能直接地提供关于投入参与度的答案。

而对于领导团队是否投入参与，我们只要看一下他是否带头学习，带头实践，是否有及时给予团队辅导和反馈，就知道了。更简单的，你只要问一下这位领导，他一年做过几次小组审核，你就可以把出几分脉了。

有的企业喜欢采用体系审核的方式，来评定企业在开展持续改善方面的人员投入参与度。对此我持保留态度，因为大多数情况下，我看到的审核内容，大多还是通过对人员参与率的指标、某些活动的开展数量来进行衡量，而这些指标，正如上文所举的例子和进行的讨论，是根本无法对投入与否做出衡量的。(www.xing528.com)

如果你一定要使用体系审核的方式，请一定要思考一下，如何在审核时，覆盖尽可能多的人员，然后对这些人员进行现场的访谈。这里所覆盖的人员，必须包括领导团队、中层管理人员和基层团队人员，就像我们要对企业进行多方面的切片取样一样，而你需要通过交流访谈，来了解和感受这些人员对于持续改善的认同感如何，参与了哪些具体的活动，对于所参与活动的认同和付出怎样，在活动过程中得到了哪些支持，包括上级经理和领导团队的支持如何，团队内部相互支持程度如何。听一听人们私下里流露出来的牢骚，注意一下人们在叙述时的眼神和表情，语气和态度，这些都会对把握人员是否投入参与的程度，建立起更加全面的认识。

这需要大量的面对面的交流，才能帮助审核人员了解真实的情况。也需要良好的沟通技巧。而对于企业内部的领导团队而言，如果大家能在日常工作中，通过关注小组审核，经常开展团队的交流和对话，我相信要得出投入度是否令人满意的答案并不是个难题。