持续改善之路：选择坚定的支持者和成功的保证

选择志愿者活动的坚定支持者，参加志愿者大使活动，将会给活动的成功带来坚实的保证。这个道理，对于持续改善的开展，也是同样适用的。

同时，我的志愿者大使经历也可以告诉我们，当我们在踏上持续改善之路时，我们该如何挑选坚定的支持者。

坚定的支持者，总是具备这样的一些特征：他们早就热衷于某项活动，或者在这方面已经积累了相当的经验，并对这项活动始终抱有兴趣，另外，重要的一点是，当新的项目需要时，他们总会率先举手要求参与。想想吧，只是一个报名与否的小小举动，就将9500多人排除在候选人名单外。

对于将要开展的持续改善活动，我们可以参照上面的这些特征，认真地想一想，在企业里，哪些人长期以来热衷于提出改善建议，哪些人总是在追求问题的彻底解决而不是满足于现状，哪些人在问题的解决、设备的改善方面有一定的经验，并且热衷于跟大家分享经验，更加重要的是，当我们宣布要推行新的持续改善体系时，哪些人第一时间感到备受鼓舞，并在第一时间举手表示要求参与？

像我自己，当初被厂长选择，以一个外行的身份，开始负责在工厂内推行TPM，就是因为我在我负责的仓库区域内，大力推行我之前学习过的5S，致力于打造一个整洁有序的仓储环境和工作流程，而我的这些举动被厂长看到，我过往其他推动改善活动的经验，也让我表现为一个热衷推行改善的人。

在我之前分享的快速换产改善小组的实例里，也正是基于这样一个选择坚定的支持者的原则，来建立了小组团队，特别是小组组长的选择。这个改善小组，就是发生在我们那家得过JIPM颁发的TPM优秀奖和持续优秀奖，但是又发生严重倒退的台湾工厂。这个小组成立的背景是，当时我们和台湾工厂的领导团队，商讨如何重振工厂的持续改善活动，改变工厂问题不断、业绩不佳的局面，让持续改善活动成为推动工厂前进的日常行为。

美女莉莉作为工厂领导团队的一员，来自财务部。在重启持续改善的前期准备工作中，莉莉利用她丰富的财务知识和经验，协助团队汇总整理了工厂现有的损失数据，帮助工厂识别改善的关注重点，并且在这项工作中，表现了极大的热情。每次有TPM的培训或者讨论会时，莉莉都是一本记录本、四五只颜色各异的圆珠笔的标配，用来认真做记录。过程中，她也总是积极思考，踊跃提问。对于工厂的现状，莉莉总会扶着眼镜说，问题那么多，天天吵来吵去有什么用，为什么大家不好好利用这个机会，认真做一下改善试试呢？

于是当我们决定成立快速换产改善小组作为工厂的先导项目时，美女莉莉就自然而然被选中，当上了这个小组的组长。她个人对于这个角色，也是充满了自信和热情，一心想要通过自己的努力，带领大家真正地解决问题。莉莉总是会说，看到大家工作那么辛苦，脾气难免会差，心情也不好，为什么就不能帮一下大家呢？(www.xing528.com)

这个小组的成员之一，小黄，在我们选择组员时，也被确定为关键的组员。小组计划要成立时，我和莉莉去现场了解当前换产的现状，跟现场班组的大部分人进行了交谈，询问他们日常工作中遇到的困难，了解他们的想法。其他人提出的看法不多，大都表示习以为常了，但小黄的情绪却特别激动，小黄带给我们看了不少对他来说操作不方便的地方，比如需要拆卸20多个螺丝才能打开进行内部清洁的输送管道。对于这些困难之处，小黄面带不满，提高嗓音说，这些我早都有提过啊，提了好多次啊，可是都没有人管。

虽然小黄的脸色难看，言辞激烈，但是，这也正说明他对现状有着强烈的不满，并曾经希望能够改变些什么。他的言辞激烈的举动，更多的是对改变未能如期实现不满而造成。我们郑重地邀请小黄作为成员参与快速换产改善小组，并对他强调，改善活动的成功与否，要靠他的支持和参与。小黄的确很认真。我们安排每一位现场操作的成员，先就自己在换产中所负责的工作内容，制作一份标准作业观察表，以便让大家都能开动起脑筋来。小黄生怕自己制作的观察表不够漂亮，还特意自己先画了一张草稿，又回家拜托他的老婆帮忙一起做了一份。

小黄在小组的开展过程中发挥了很好的作用，出了不少改善的主意。莉莉也通过带领这个改善小组活动，不但学到了不少专业的工具，带领团队的能力也得到了提高。小组成员通力协作，并在领导团队的支持下，取得了改善小组活动的成功。

在我们开始踏上持续改善之路时，我们需要识别像莉莉和小黄这样坚定的支持者。他们有可能是工厂内的民间意见领袖，有可能是关键岗位的基层管理人员和一线操作人员，他们有可能是对现状充满了不满，早就期盼有所改变的“牢骚者”，也有可能是对于改变现状充满了期待的团队领导。

我们在谈到如何做好战略分解和如何建立改善的指导原则时，都反复强调过抓重点的原则。在这个原则下，我们需要选择改善关注的重点，从而入手开始展开持续改善的活动。比如，当开展设备的自主管理时，我们需要关注关键设备，关注可以通过自主管理活动带给我们最大收益的设备。当寻找改善的课题，成立改善小组时，我们需要选择对业务最具影响的课题，并能通过有关数据的收集和分析，帮助我们更精准地聚焦在关键影响因素上，从而能够缩小课题的范围，确保课题的顺利开展。这些都是在技术层面的“抓重点”，属于技术层面上二八原则的应用。

在人员方面，我们同时需要思考，该如何选择那些坚定的支持者，作为我们取得改善活动成功的保证。这就要求我们要在中层管理和基层操作人员中，识别出对持续改善活动的坚定支持者，通过吸引和组织这部分坚定支持者的参与，让变革之初的改善活动，顺利迈出第一步。这更要求我们，要在领导团队中，识别出坚定的支持者。领导团队的带头作用，对于改善的成功至关重要，但是我们也不能忽视一个事实，那就是改善团队的二八原则，在领导团队内同样存在。领导团队内的成员，同样存在坚定的支持者和巨大的绊脚石。我们需要从坚定的支持者开始入手，向领导团队75%、直至100%认同的方向努力。