新乡模型：持续改善之道

说到新乡模型，就要先介绍一下新乡重夫（Shigeo Shingo）。

新乡重夫，是世界著名的品质管理专家，著名的丰田生产体系创建人。他对持续改善、精益思维领域里的一系列重要思想、体系的发展，做出了重大的贡献。他曾提出了在源头来确保产品质量、为客户创造价值、零库存、通过“一分钟换模（SMED）”来实现设备的快速启动和换产，以及去到生产现场以了解真实情况（Gemba，去现场）的理念。他是丰田生产系统的重要创始人，曾经与丰田的总裁们，特别是大野耐一先生紧密合作，将他的理念运用到实际工作中。

1988年新乡重夫和美国犹他州立大学合作，开设了新乡奖，并在后来改名为新乡学院（Shingo Institute）。在新乡奖的评定过程和多年的研究中，新乡学院渐渐发现，有些企业、组织机构能够做到维持长期的改善成果，然而很多组织机构都遭遇了滑坡。随着研究的进行，一个清晰的框架渐渐形成：可持续的成果，取决于一个组织机构的文化，和具体的、指导原则的契合度，而不是仅仅依赖于工具、体系、项目。改善是一项艰巨的工作。它需要卓越的领导，精明的经理人和充分授权的员工。一时兴起的，或者短时间的项目活动，放任不管的授权，是无法达到可持续的改善成果。改善，需要的不只是新的工具，或者是领导的个人魅力。要做到可持续的卓越成果，需要文化上的变革，这个变革将使得每一个个人都乐于并致力于在每天做出小的改变，以至于在更长时间里能带来巨大改变。

这个框架，为了纪念新乡重夫博士，而被命名为新乡模型（Shingo Model）。在这个模型里，文化被定义为组织内每个人的行为的总和。组织的文化，对于组织持续达成成果的能力，有着巨大的影响。因此，为了达成期望中的成果，组织必须创建自身的文化，以引导组织内的每一个人在任何环境、状况下，都能够恰当地做出行动。我们在组织内的行为，受我们所信仰的理念和价值观影响。

新乡模型包括了三条企业卓越之道（Three Insights of Enterprise Excellence）和十项“新乡指导原则”（Shingo Guiding Principle）。

这三条企业卓越之道分别是：

第一，理想的结果需要理想的行为。为达成理想的结果，领导团队需要致力于建立一种文化，在这种文化下，理想的行为是每个员工都明确可见的。

第二，信念和体系驱动行为。

我们早就理解和发现，我们的信念对于我们的行为影响至深。然而，我们经常忽视的是，体系对于行为同样有着深远的影响。我们的很多体系，往往忽略了体系对于行为的影响，而只关注对大家在公司内具体工作以达成某种具体业务结果的指引。我们很多时候会发现，体系造成了不好的行为的发生。

第三，指导原则促成理想的行为。

指导原则是控制我们行为所产生的影响的基本准则。我们对于指导原则了解得越深入，我们对于理想的行为方式，也就理解得越深入。而我们对于行为方式理解得越清楚，我们也就能更好地设计体系，来激发我们的行为，来达成所期待的理想结果。

（注：以上内容，摘译自Shingo Model Basics，Shingo Institute）

而十项新乡指导原则分别是：(www.xing528.com)

• 尊重每一个个体；

• 谦逊地领导；

• 追求完美；

• 关注流程；

• 拥抱科学的思考；

• 在源头确保质量；

• 价值流和拉动；

• 系统性思考；

• 打造坚定持久的目的；

• 为顾客创造价值。

其中，前两个指导原则，被定义为文化建设的驱动力。而这两个驱动力，正是我想在这里跟大家重点分享的。之所以在此特意将这两项文化驱动力拿出来，是因为这两项指导原则所针对的是组织内的人。而要做到践行这两项指导原则，领导团队在其中起了至关重要的作用。