企业文化的重要性及影响

什么是企业文化？百科词条给出的解释是这样的：企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

信念、价值观、工作方式、行为准则，这些是构成企业文化的核心，也是通常我们所说的“软性”方面的东西。对于这些构成企业文化核心的软性事物，我特别喜欢借用“腌黄瓜原则”来形容它们的重要性。

这个“腌黄瓜原则”来自温伯格（GeraldM.Weinberg）所著的《咨询的奥秘》一书。在书中，作者将之称为变化第一定律，这个定律讲述了两个道理：第一，黄瓜被卤水腌的多，卤水被黄瓜染的少；第二，如果小系统试图通过长期和持续接触来改变大系统，那么最后最有可能是自己发生变化。想想腌黄瓜就知道了，一根黄瓜被丢进了卤水里，无论它是一根多么倔强的黄瓜，无论它是一根多么努力抗争不被腌了的黄瓜，只要它在卤水里呆得足够久，最终，它都会变成一根腌黄瓜。

企业文化，就是这样的一缸卤水。对于每一个工作在其中的员工来说，企业所秉持的价值观，在处理矛盾时所展现的信念，员工之间、上下级之间、部门之间打交道的方式，公司所推崇的行为准则，这些都会渗透到员工的身体里，影响到员工在日常工作中的一举一动。即便有的企业，并没有明确写下来的价值观、信念、行为准则，但是，整个企业内部从上到下在日常工作中的每一次决定、每一个选择、每一个行为，无不默默地在传达着企业的文化“味儿”。

一个等级森严、讲求尊卑秩序的公司，未必会在口头上、墙上的海报中承认这点，但是公司的这种文化，却可以很清楚地被身处其中的人捕捉到：专属的车位、依照职级大小而面积不同的独立办公室、必须使用的某类敬语称谓等。而在这种等级森严的企业文化浸染下，恐怕很难会有平等的对话、健康的争论、自由的各抒己见。

我曾听说过一家“奇葩”公司，为了节省成本，可谓“妙招连连”：人事部连为新进员工配备员工卡的钱都省了；行政部也想了不少招数，他们取消给办公室人员配备纸巾，要想用，自己从家带，他们故意买不配套的订书机和订书钉，因为不配套，所以领了也用不了，所以就没人来领了，这样就可以节省办公用品开支；财务部在报销员工差旅费用时，时不时会克扣一定数额，如果你不来找，那就算你倒霉，如果你来理论，那就各种理由先搪塞一阵，能多拖一阵是一阵。可是，当总部的某个大领导要来走访时，人事部特意去为大领导制作了精美的访客吊牌，行政部布置了精美的欢迎牌，接待规格也是高级的，只为了让这位大领导感受到“宾至如归”。(www.xing528.com)

这样的一种企业氛围下，很难想象出工作其中的人员，会感受到个人是受到尊重的。相反，你会很容易地就感受到这样一种观点：为了省钱、赚钱，我们可以不择手段。事实是，这家公司的确存在相当严重的组织欺诈行为，任意拖欠供应商货款、制造虚假交易、利用欺诈手段骗取某些政府部门的投资补助金等。在这样蔑视个人、组织欺诈的文化下，员工的欺诈行为和渎职行为也十分惊人。这家企业的销售人员，多有空列名目多支费用、索要回扣等问题；员工也大都会钻公司政策的各种漏洞，例如尽可能多地获取发票来多报销差旅费用。

TPM或是任何其他持续改善体系，本身即是企业制度的重要组成部分，同时，它也深受企业价值观、信念、行为准则、工作方式这些软性方面的企业文化所影响，反过来，持续改善体系也不仅仅只是工具的运用、系统的建立，它也会对企业的价值观、信念、行为准则、工作方式起到塑形的作用，从而形成改善文化。

在一个领导团队认同并切实关注持续改善的企业内，团队成员将更容易建立起“为什么要做持续改善”的目的和意义；在一个大家致力于高质量的团队协作、追求“零损失”的企业内，不合作、浪费将会显得格格不入；在一个持续改善活动遍地开花的企业，抵触改善、拒绝参与将会显得不合时宜。

企业的文化，像腌黄瓜一样，让每个身处其中的人深受影响。而反过来，个人依照企业文化所采取的行动，又会深刻影响企业自身。那么，企业文化的哪些理念和行为方式，对于持续改善的成功，是至关重要的呢？这里，我想首先跟大家分享一个“新乡模型”（Shingo Model）。