中国管理智慧：系统观的谋略之道

刘备三顾茅庐见到了诸葛亮,刘备说:“汉室的统治崩溃,董卓、曹操先后专权,皇室遭难出奔。我没有衡量自己的德行能否服人,估计自己的力量能否胜人,想要为天下人伸张正义,然而缺乏智谋,才识浅短,没有办法,就因此失败,弄到今天这个局面。但是我的志向到现在还没有罢休,请您告诉我该采取怎样的办法呢?”诸葛亮回答道:“自董卓作乱以来,各地豪杰同时兴起,化州为郡,称霸一方的多得数不清。曹操与袁绍相比,名利低微,兵力又少,然而曹操终于打败了袁绍,以弱胜强的原因,不仅仅是时机好,而且也是人的谋划得当。现在曹操已拥有百万大军,挟持皇帝来号令诸侯,这确实不能与他争强。孙权占据江东,已经历三世了,地势险要,民众归附,又任用了有才能的人,孙权这方面可以把他作为外援,而不可谋取他。荆州北靠汉水、沔水,一直到南海的物资都能用得到,东面和吴郡、会稽郡相连,西边和巴郡、蜀郡相通,这是用兵之地,但是他的主人刘表却没有能力守住它,这大概是天拿它来资助将军的,难道将军没有夺取它的意图吗?益州地势险要,有广阔肥沃的土地,自然条件优越,物产丰富,形式坚固,高祖凭借它建立了帝业。刘璋昏庸懦弱,张鲁又在北面威胁着他,那里人民兴旺富裕,物产丰富,刘璋却不知道爱惜。有才能的人都渴望得到贤明的君主。将军既是皇室的后代,又声望很高,闻名天下,广泛地罗致英雄,思慕贤才,如饥似渴,如果能占据荆、益两州,守住险要的地方,和西边的各个民族和好,又安抚南边的少数民族,对外联合孙权,对内革新政治;一旦天下形势发生了变化,就派一员上将率领荆州的军队杀向宛、洛二郡,将军亲自率领益州的军队打出秦川,百姓谁敢不用竹篮盛着粮食,用壶装着美酒来欢迎您呢?如果真能这样做,那么称霸的事业就可以成功,汉室天下就可以复兴了。”这就是著名的《隆中对》。诸葛亮的《隆中对》体现系统观的谋略观,它是一种多角度、多层次、多方位的动态全局性谋略观。在全球化时代的企业经营过程中,这种谋略观显得十分重要。

1. 把握时局架构未来

概括起来,诸葛亮《隆中对》的内容主要有以下四个方面:(1) 当时的形势是“今操已拥百万之众,挟天子而令诸侯,此诚不可与争锋。孙权据有江东,已历三世,国险而民附,贤能为之用,此可以为援而不可图也。”而荆州和益州乃用武之地,应利用荆州刘表、益州刘璋不能守成的机会,“若跨有荆、益”,取代割据荆、益的刘表、刘璋,建立起可靠的根据地,与曹操、孙权三分天下。(2) 在夺取荆州和益州的同时,利用“帝室之胄,信义着于四海”的声望,招揽人才,“内修政理”,逐步增强政治、经济和军事实力。(3) 在益州要妥善处理好与西南地区少数民族的关系,“西和诸戎,南抚夷越”,解除以后北伐时的后顾之忧。(4) 在荆州要“外结好孙权”,与孙权建立抗击曹操的联盟。待“天下有变”再分兵两路,“命一上将将荆州之军以向宛、洛,将军身率益州之众出于秦川”,如果这样的话,刘备“则霸业可成,汉室可兴矣。”全球化情况下的企业经营要求经营企业的战略家们具有把握时局架构未来的能力,需要在战略管理过程中扫描到环境的微小变化,哪怕是一个小小的技术进步,一个不大的政府政策调整。企业经营的战略家们需要具有“一叶落而知天下皆秋,一雁来而知阳春已致”的深邃洞察力,全面系统思考力。

星巴克的全球化战略完全符合系统观的谋略之道。“激发并孕育人文精神——每人,每杯,每个社区。”带着这样的使命,星巴克于1971年正式开始运营。如今,星巴克已成为全球最知名的品牌之一。星巴克一直秉承“提供世界上最高品质的咖啡,不断成长,准备并提供最优秀的人才”的原则,在全世界50多个国家共开设了超过1.7万家连锁店(其中约有一半的分店是由被授权的合作伙伴所有)。虽然星巴克在美国的运营仍处于非常重要的地位,但是寻求全球增长已成为该公司的关键目标。星巴克一直坚信,利润的增长来自全球市场的参与,因此,它一直致力于北美以外的地区的发展,尤其是中国和印度,它相信这些市场有巨大的潜力。事实上,星巴克认为,总有一天,中国将成为仅次于美国的销售收入排在第二位的国家。当然,全球市场仍非常重要,因为在全球咖啡市场上,它的份额还不到1%,因此,增长潜力还是相当大的。星巴克并没有把在中国市场的发展单独割裂开。中国巨大的消费人群和消费市场吸引了来自全世界的公司,它们争先恐后地寻找各种方法来使自己的国际化战略获得成功,并以此为基础获得竞争的成功。用星巴克的CEO霍华德·舒尔茨的话来说就是:“每一个西方品牌都是怀着淘金的心理来到中国。”然而,只有那些成功实施适合中国国情的国际化战略的公司才有成功的希望。星巴克在中国大陆拥有400多家连锁店,并计划在2015年将连锁店增加到1500家。为了在中国取得成功,星巴克采取了国际差异化业务层战略和跨国公司层战略(我们将在本章讨论这两个战略)。选择和实施这些战略需要具备一定的能力(也就是核心竞争力)基础,如强有力的品牌、高质量的顾客服务、便捷的地理位置以及创新的产品。星巴克正是凭借这些能力来实施国际化战略的。它采取的国际差异化战略为顾客带来了独特的产品和体验,这也是顾客为什么愿意为星巴克支付高价的原因。在实施跨国战略的过程中,星巴克向中国各家连锁店进行授权,以使其更好地满足当地顾客的独特需求,同时又运用核心竞争力展开标准化运营,以此来获得全球化的效率。能够把握跨国战略真谛的公司认为,要在中国进行竞争,就必须“在保持品牌本质的同时,寻找适应当地顾客需求的新方法……”为了确保品牌形象的统一而不断巩固对中国市场的控制,同时,寻求在中国南方引入不同的产品,这种做法也可以看作跨国战略。

2. 组织结构匹配战略(www.xing528.com)

爱因斯坦有句名言:“我们面对的重要问题,是无法用它们发生当时相同层次的想法来解决。”简言之,即复杂问题在本层次是无解的。之所以如此,是因为世界上的一切事物、现象和过程,都是自成系统而又互成系统的。任何一个系统都是较高一级系统的要素,同时,任何一个系统的要素又是较低一级的系统。因为事物之间相互关联、相互制约,所以我们只有把问题放到系统中去审视,才能看得更全面,并进而求得根本解,所谓“胸有全局,才能谋一域”。大,就是系统,是全局;小,就是要素,是局部。从大看小就是从宏观看微观、从全局看局部。我国明代哲学家王阳明有首诗:“山高月远觉月小,便道此山大于月,若人有眼大如天,还道山高月更阔?”我们必须由大看小看问题,才能得到事物的真相。战略管理理论认为当组织结构与战略相匹配时,可以对战略起到很好的支持,当组织结构与战略不匹配时,就阻碍了战略的实施。组织结构指明了公司正式的报告关系、程序、控制、授权以及决策制定过程,它是战略有效实施过程中非常重要的一部分,它指明了在公司战略下,管理者应该做什么工作以及如何去做。组织控制指导着战略的使用,指明了应如何比较现实结果和期望的结果,当两者之间的差距大到无法接受时,会建议采取正确的行动。

通过一个案例我们可以更好地理解组织结构与战略的重要性。

最早成立的连锁店之一——Borders公司于2011年宣布破产,此时公司的负债是12.93亿美元,资产为12.75亿美元。1971年,Borders公司在美国密歇根州安阿伯市正式成立。它曾拥有先进的库存系统、知识丰富的员工,并为顾客提供浓咖啡(在星巴克出现之前相当流行)。它的库存系统一度非常流行,并迅速得到推广。1991年,Borders将一些小型图书连锁店和库存系统卖给了凯马特(Kmart)。当时,Borders的经营状况非常好,而凯马特刚剐出现下滑趋势。这导致Borders在首次公开募股中被剥离出来。这一变化只持续了一段时间,Borders就开始扩展并从独立的图书零售商手里抢回部分市场份额。然而之后,Borders开始犯一些错误。随着亚马逊在网络图书销售中取得成功,Borders也开始进入国际市场寻求发展。这一多元化发展使Borders公司减少了对美国这个最大、最有利可图的图书零售市场的关注。由于Borders公司不能有效地管理不同国家和市场的不同业务,最终,不仅国际化战略失败了,而且它在美国市场的零售店也不堪一击,往日的辉煌不复存在。另一方面,Borders封闭的管理结构也没有因为市场的变化而改变。例如,当巴诺这样的竞争对手发展在线销售能力时,Borders却将网络销售业务通过协议交由亚马逊来处理。这对亚马逊是个机遇,但对Borders却是个灾难,因为它将自己的顾客和业务交到了主要竞争者的手里。很显然,这确实是一个省钱的办法,因为公司如果想自己掌握网络销售的专业知识,就必须对技术和人力资本进行投资,但事实证明,这是一个非常糟糕的决定。Borders在专业知识上的欠缺实在令人震惊。一位作者在参观了Borders位于威斯康星州麦迪逊市的书店后惊奇地发现,这里竟然没有互联网连接(那时已经是2007年了)。公司与外部的所有交流都需要通过位于密歇根州安阿伯市的总部来进行,这说明该公司实行高度集中化管理。这极大地降低了连锁店的灵活性,因而无法满足当地市场的独特需求。由于缺乏专业知识,公司也就无法及时根据市场对电子图书的需求进行调整。它是最后一个进入该细分市场的主要图书零售商,而且销售的电子图书阅读器也是由其他公司(如索尼)开发的。集中化的管理和封闭的结构进一步导致了错误的战略决策,最后,Borders拥有的600多家连锁书店中有275家无法盈利。2008—2010年,它关闭了264家书店。在国际市场上,它也负担着大量的债务。为了提高股票价格,鼓励投资者,公司的高层管理者决定借钱回购股票,这使它的债务达到极高的水平。1998年,Borders的股票曾一度达到最高值每股41.75美元。到2011年3月宣布破产的时候,它的股票价格只有每股23美分。Borders的管理非常差,尤其是对于一个高水平的公司来说。另外,结构上的欠缺以及财务上的控制,使它无法纠正出现的错误,也没有能力对市场的变化做出有效的调整,战略(如国际化战略)也得不到有效实施。

战略一旦选定,就必须付诸实施。系统思考观要求组织结构与战略匹配,就是要为营利性组织和非营利组织的战略实施提供框架。然而,要成功运用不同的战略,就必须有独立的结构和控制。在所有组织中,高层管理者都承担着战略与结构相匹配的最终责任,并且确保在需要的时候能对两者做出调整。因此,Borders公司的CEO也担负着调整组织结构以有效实施公司层和业务层战略的责任。战略和结构的匹配程度将会影响公司获得超额利润的情况。因此,有效的战略领导者的一个重要特征就是,具备选择正确的战略并将其与适当的结构相匹配的能力。而Borders的领导者选择了一些无效的战略,并且在战略实施方面也表现得非常差。首先,公司进入国际市场的决策是不适合的,因为公司在国际运营和管理上都表现得非常糟糕。从销售和材料供应方面的技术来看,该公司采取的战略也是错误的。集中化的结构使单个书店无法接入互联网(直到2007年),并且所有的交流都要通过总部,这是Borders公司最明显的问题。