儒家的谋略之道：实现千古圣王的中国管理智慧

儒家的谋略之道是理想人格的谋略之道,它发源于伟大的孔子。孔子,名丘,字仲尼,春秋时期鲁国陬邑(今山东曲阜市南辛镇)人,先祖为宋国(今河南商丘市夏邑县)贵族,是中国古代的大思想家和大教育家、大政治家,儒家学派的创始人。孔子开创的儒家思想的核心是“礼”与“仁”。孔子的“仁”的观点,体现了人道精神;孔子的“礼”的观点,则体现了秩序和制度的要求。体现在中国管理智慧上,就构成了理想人格观的谋略之道。孔子的理想人格来自于人的真性情、真情实感,是人的本质的流露,这就是“仁”。孔子说:“刚毅木讷近仁。”(《论语·子路》)又说:“巧言令色,鲜矣仁。”(《论语·学而》)“刚毅木讷”的人和“巧言令色”的人,成为鲜明的对比。前者是以自己为主,凭着自己的真性情、真情实感做事的老老实实的人。后者是以别人为主,做事说话,专以讨别人喜欢的虚伪的人。孔丘认为,前者是“近仁”,就是说,这虽然还不是“仁”,可是接近于“仁”。后者是“鲜矣仁”,就是说,在这样的人之中,是很少能成为“仁”的。从这个对比可以看出来,孔丘认为“仁”的基础是人的真性情,真情实感。儒家理想的人格起源于真性情,基于此演绎出多种优秀的“仁”品德。例如,孔子对颜渊说:“克已复礼为仁。一日克己复礼,天下归仁焉。”(《论语·颜渊》)孔子答子贡问时说:“夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人。能近取譬,可谓仁之方也已。”(《论语·雍也》)他对子张说:“能行五者于天下为仁矣。”(见《论语·阳货》)五者,指的是恭、宽、信、敏、惠。

在孔子看来,上古圣王因为能够推行“仁”,从而天下大治。圣王们本着自己的性情治理天下,得到了天下人民的拥戴,虽各有差异,但都具有“仁”的共性。三皇(历史上称伏羲、女蜗、神农为三皇)虽然没有传下修身治国的言论,但是他们潜移默化的仁德遍布四海,所以天下老百姓不知把功劳记在谁的名下。作为五帝之首的轩辕黄帝,依据阴阳四时制定历迭,按照农时所宜播种,充分发挥心智、体力和视听功能,节约使用山林江河的资源,在位时有士德的瑞兆,所以号黄帝。撷颌高阳做领袖时,保护资源,治理土地,依据天象制定历法,崇拜山川之神,并按其尊卑秩序制定礼仪,依四时五行之气教化民众,虔诚地祭祖天地之神、祖先之灵。凡天下之物,活动的禽兽,静止的草木,大到名山大川的神灵,小到丘陵坟垒的鬼魂,日月所照之处,没有不归顺的。帝誉高辛当领袖时,取山川大地的财物,节约使用,抚养教育万民,引导他们谋利益,按照日月的升降制定历法,认识到鬼神的玄妙而虔诚地祭祖,整个部落的景象显得肃穆兴旺,社会风气显得道德高尚。帝尧为领袖时,仁德涵养有如天空一样广博,智慧像神明一样微妙,人民像葵花向日般地追随他,像禾苗企盼云雨一样仰望他,富有而不骄纵,高贵而不傲慢。虞舜为领袖时,多么微小的好人好事也都要表彰,多么隐蔽的坏人坏事都要暴露,运用自然的法则来惩恶扬善,群臣心悦诚服而后让他们遵守各种制度。综观五帝的治国之遗,都能善用无为而治的法则,并在运用中使之体现为最高的和谐,天下百姓在日常生活中受到了实惠却不知道是怎么回事,行为合乎道义却好像生来就有这种修养。这就是黄帝、撷硕、高辛、尧、舜之仁德的具体表现。来自于儒家的理想人格观的谋略之道,能够成就千古圣王,对于企业管理有着重要的借鉴意义,为企业管理的战略家们提供了思路。

儒家真性情的“仁”所表露的理想人格,其中一种表述就是来自于人真性情的执着精神。华为把技术研发作为企业理想人格的追求、作为立足之本,坚持对技术研发高额投入,使其从一个电信设备代理商成长为全球通讯设备供应商和技术方案提供者。为适应信息行业正在发生的革命性变化,华为做出面向客户的战略调整,华为的创新从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸,协同发展“云—管—端”业务,积极提供大容量和智能化的信息管道、丰富多彩的智能终端以及新一代业务平台和应用,给世界带来高效、绿色、创新的信息化应用和体验。

儒家真性情的“仁”所表露的理想人格,另一种表述,就是以真情实感感化人。唐代诗人白居易说过:“感人心者,莫先乎于情。”随着社会的发展和时代的进步,人的情感和心灵世界正在全面开放。在竞争日趋激烈的商业社会里,情感日益淡薄,情感也愈显珍贵。在企业经营中,情感已经成为一种资源,一种能量。情感差异运用得当,企业就能牢牢地拴住消费者的心,取得巨大的商业成功。利用情感差异已成为越来越多的企业赢得顾客心智的战略选择。情感差异化的优势更显持久,实现情感差异化的产品,从心理、情感方面冲击消费者。一方面它会持续吸引目标顾客,另一方面它会形成自己独特的消费群体,甚至能从小部分用户晋级成为社会潮流。企业通过激发消费者的情感,引起消费者的联想,将产品形象植根于消费者的脑海中。产品在获得消费者的情感认同后,自然更容易得到消费者的青睐,让企业拥有更多的忠诚顾客。“人非草本,孰能无情。”情,即情感、情趣,是人类共同行为的重要基因,很大程度上影响着人类的思想行为。所谓情感差异化战略是指企业在满足消费者物质效用的前提下,更注重从情感上寻求差异,以赢得顾客的心智。根据产生情感的主体不同,可以将情感差异化战略分为三类:个体情感差异化战略、群体情感差异化战略和民族情感差异化战略。个体情感是指情感主体为个人的情感活动,如爱情、激情、豪情等。个体情感差异化战略就是企业通过传达消费者个人情感诉求来实现差异化的战略。群体情感是指情感主体为某一群人的情感活动,如亲情、乡情、同学情等。群体情感差异化战略就是企业通过传达消费者中某一群体的情感诉求来实现差异化的战略。中国受儒家文化的影响,人们尤其重视亲情,不少企业因此也大打亲情牌。非常可乐的成功很大程度上就缘于它的民族牌,即“中国人,喝中国人自己的可乐”。企业通过满足消费者的需求来创造价值,这一过程包括:产品设计与生产、营销、服务等环节。其中的产品设计、包装、广告、服务等环节是企业注入情感元素、实现情感差异化战略的主要途径。此外,体现公司文化及核心价值的品牌,也可以引起消费者特别的反应,也是情感差异化战略的重要途径。(www.xing528.com)

在推行理想人格的谋略之道的过程中,先要制定愿景和使命,然后再具体实施。企业愿景是企业家的根本立场以及信仰,是企业最高管理者头脑中的一种概念,也是企业员工们认同并追随的理念,它表述了企业未来的设想,是对“我们希望成为怎样的企业”这类问题的回答。企业使命是企业生产经营的定位。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等,它回答的是“我们的经营业务是什么”的问题。对这个问题的回答,确定了企业与同一个产业内其他企业的区别与差异。2005年,娃哈哈集团凭着自主开发的创新产品“营养快线”,创下上市当年销售近8亿的奇迹。2009年,娃哈哈营养快线卖了120亿元人民币,赶超“中国第一罐”王老吉,成为销量最大的饮料单品之一。据娃哈哈科委相关人士介绍,营养快线的创意,其实来源于欧美国家人在早餐时非常喜欢饮料点心,即用鲜奶或者酸奶与一些果汁调和而成的一款现调饮品,色彩诱人,味道鲜美。但是,这一饮料现调容易,做成大生产的产品难度很大。因为,果汁与牛奶混合在一起非常容易产生沉淀,口味也不易调和。但是,娃哈哈科研人员攻克了这一难题,使营养快线真正做到了纯正果汁与香浓牛奶的完美结合,让来自牛奶的丰富营养、钙质和果汁的丰富维生素交融在一瓶产品里。正是这一原因,娃哈哈营养快线便定位为早餐饮料。特别是因其口感醇厚,且科研人员还特别参考了中国居民膳食营养素摄入量标准(DRIs),添加的营养素也非常全面。从营养快线上市到现在,六年的时间里,其传播活动可以分为四个阶段:一是消费者教育阶段,向消费者灌输营养快线的早餐定位;二是新品告知阶段,增加了聚会、家庭用的大瓶装;三是广告提醒阶段,在销量稳步上升阶段的广告功能;四是提升自己的公益形象,稳固国内饮料单品销量第一的位置。

无论是企业的愿景还是使命,他们的制定需要符合“仁”的品性,只有这样才能展现“愿景”与“使命”的精神活力,为企业绝大多数员工认同,并为企业文化的建设打下基础。一些著名的大企业的愿景和使命就彰显了这种“仁”的品性,是理想人格谋虑的代表。例如,联想控股的愿景是“以产业报国为已任,致力于成为一家值得信赖并受人尊重,在多个行业拥有领先企业,在世界范围内具有影响力的国际化控股公司。”愿景是战略与文化的交集,既是战略的指引,也是文化的导航。企业战略就是关于企业作为整体该如何运行的根本指导思想,它是对处于动态变化的内外部环境之中企业的当前及未来将如何行动的一种总体表述。愿景是战略与文化的交叉,并且首先体现于战略,愿景制定之后,战略将围绕愿景制定阶段战略指标体系、年度经营计划以及相辅相成的关键业绩考核系统。因此战略的思维应当是复杂问题简单化,这个简单化过程就是愿景的澄清、梳理、提炼的过程。

“礼”的思想对我国现代企业文化建设有积极的一面。企业形象是企业文化的外显,塑造良好的企业形象是企业文化建设的重要组成部分。良好的企业形象对企业的发展有着至关重要的作用,人们通过企业形象认识企业、了解企业。将礼法思想运用于企业文化建设,将有助于建立良好的企业形象。例如,海尔集团为了建立良好的企业形象,要求员工从内心深处树立尊重他人的意识,养成以礼貌待人的习惯,急用户所急,想用户所想,从而在市场经济中取得了巨大成功,这其实就是礼法思想在企业文化建设中的成功运用。对企业组织内部而言,在企业文化建设中倡导礼法思想的精髓,有助于企业营造和谐的氛围,使企业员工建立和形成互助友爱的关系。