中国管理智慧：沟通技巧赋比兴传信息

【本章导言】

本章探讨中国管理智慧的沟通技巧,中国管理智慧总是用各种巧妙的言语或行为达到很好的沟通效果。儒家的经典之一《诗经》所采用的巧妙的表述方式就是赋比兴。沟通过程中,为了引起关注、表述难言之隐、给对方留足面子等,需要很多运用赋比兴的表述,很多谋士言谈就是这么做的。这里介绍的沟通技巧借鉴纵横家的方式,取其精华,去其糟粕。

【开篇案例】

扁鹊见蔡桓公(www.xing528.com)

我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊。有一次,扁鹊谒见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说:“我没有病。”扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对他的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己有本事。”过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话,气得没有理他,扁鹊走后,桓公还闷闷不乐。再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见桓公,转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见,扁鹊说:“皮肤上的病,用药物敷贴可以治好;在皮肉之间的病,用针灸可以治好;在肠胃之间,服用汤药可以治好;如果病人骨髓,那生命就掌握在司命之神的手里了,医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓,所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后,桓公遍身痛疼,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久,蔡桓公便病死了。

对于这则扁鹊的轶事,韩非子在他的《喻老》中已有评议,后人大都因袭而谴责蔡桓公的固执己见,讳病忌医,终于自食恶果。也有人用这则事例来说明扁鹊高超的医术。这些说法都有道理。但我们从沟通的角度来分析看,扁鹊也有一定的责任,可以说这是扁鹊一次失败的沟通,他的劝治没有起任何作用,反而延误了病情,导致蔡桓公的死亡,这样说恐怕也不算过分。语言是人们进行沟通的工具,医生给病人治病的过程也是沟通的过程,所以也要讲究语言沟通艺术。一个好的医生不但要有“扶死救伤”的高尚医德,有扎实的专业基本能力,而且要有较强的语言沟通能力,动员患者配合诊断、治疗。中国管理智慧的沟通法则,在数千年的历史中演绎精彩纷呈的沟通故事,展现了中华文明特有的沟通艺术。