中国企业道德行为改善指南

如果管理者确实想减少其组织中的不道德行为,他们有许多事情可以做。例如,他们可以努力挑选高道德标准的人,制定道德准则和决策规则,通过模范来影响大家,描述工作目标和绩效评估机制,提供道德培训,实施社会审计,以及向那些面临道德困境的人提供支持等等。孤立地看,这些行动可能不会产生多大的影响,但把它们作为综合计划的一部分来实施时,便具有明显改善组织道德风气的潜力。

概括起来,改善企业道德行为的途径包括如下方式:

1. 明确道德准则

汉武帝时期执行了“罢黜百家,独尊儒术”政策,确立了儒家思想的正统与主导地位,使得专制“大一统”的思想作为一种主流意识形态成为定型,而作为一种成熟的制度亦同样成为定型,在这种统一的思想道德体系下,社会牢固、国家安定。如果说“罢黜百家,独尊儒术”是汉武帝时期的道德准则,那么对于今天的各种组织来讲,其自身的道德准则也是这个组织能否生存、发展的前提。

道德准则是组织对于道德问题和社会事务的正式说明,它向组织成员表明组织在道德问题的基本立场和观点。在组织中,道德准则通常表现为以原则为基准和以政策为基准两种形式。前者的作用是影响组织文化,它们确定了组织基本的价值观;后者则用一般性的语言说明组织的社会责任、产品质量和员工的待遇等。

冠生园的创始人冼冠生(1887—1952)当时看到国外食品在中国大量倾销,便以“提倡国货、改良食品”的理念开始提出“三本主义”(本心、本领、本钱),“三个至上”(信誉、顾客、质量)的经营理念,办起“冠生园”与之竞争,成为有口皆碑的民族资本家。在很多中国人眼中“无商不奸”“见利忘义”“唯利是图”是从商者的形象,但是事实上自古以来就有“廉贾”“良贾”“诚贾”这些好商人。在当今信息化时代,奸商更是没有生存空间。而那些“良贾”“诚贾”们的生存空间越来越大。因此,建立道德准则成为当代企业经营的首要任务。

在一些组织中,员工对“道德是什么”认识不清,这显然对于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。道德准则应当是什么样的呢?一方面,道德准则应当尽量具体,从而向雇员表明他们应以什么精神面貌从事工作;另一方面,道德准则应当足够宽松,以允许雇员有判断的自由。通过对83家企业道德准则的调查(包括埃克森公司、杜邦公司、波士顿银行和威斯康星电力公司等),发现他们的内容可分为三类:(1) 做一个可靠的组织公民;(2) 不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情;(3) 为顾客着想。表2-2列出了美国83家企业的道德标准变量分类。

这些道德准则能发挥怎样的作用呢?事实上,它们并不总是能够有效地鼓励组织中的道德行为。现实中,企业不道德的行为不断发生,包括销售欺诈、不安全的工作条件、性骚扰、利益冲突以及破坏环境等行为。但我们并不能因此而否定道德准则的作用,它的作用需要进一步的措施支持。

表2-2　美国83家企业道德准则的变量分析

     类型1:做一个可靠的组织公民

1. 遵守安全、健康和保障法规

2. 表现出礼貌、尊重、诚实和公平

3. 工作场所禁止使用非法药品和含酒精饮料

4. 管理好个人财物

5. 出勤率高和准时

6. 听从监督人员的指挥

7. 不说粗话

8. 穿工作服

9. 禁止上班携带武器

      类型2:不做任何损害组织的不合法或不恰当的事

1. 合法经营

2. 禁止支付非法用途的报酬

3. 禁止行贿

4. 避免有损职责的外界活动

5. 保守机密

6. 遵守所有的反托拉斯法和贸易法规

7. 遵守所有的会计制度和管制措施

8. 不以公司财产谋私利

9. 雇员对公司基金负有个人责任

10. 不宣传虚假和误导信息

11. 决策不受个人得失影响(www.xing528.com)

      类型3:为顾客着想

1. 在产品广告中传递真实的信息

2. 以你的最大能力履行分派的职责

3. 提供最优质的产品和服务

资料来源:斯蒂芬·P.罗宾斯、玛丽·库尔特:《管理学》,中国人民大学出版社,2004年版。

首先,不能孤立地制定和应用道德准则,应不断向雇员传达与组织的道德承诺相关的道德期望和提示。其次,各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性,同时还应坚决惩罚违反准则的人。如果管理者认为道德准则很重要,经常重申它的内容,并公开谴责那些违反规则的人,道德准则就能够为公司的道德计划提供一个坚实的基础。最后,组织的道德准则可以围绕表2-3所列的12个问题进行设计。这些问题可以作为指导管理者制定决策时处理道德问题的决策规则。

表2-3　检验企业决策道德的12个问题

1. 你准确地确定问题了吗?

2. 如果你站在对方的立场上,你将如何确定这一问题?

3. 这种情况首次发生时会是怎样?

4. 作为一个人和作为一个公司的一员,你对谁和对什么事表现忠诚?

5. 在制定决策时,你的意图是什么?

6. 这一意图和可能的结果相比如何?

7. 你的决策或行动可能伤害谁?

8. 在你做决策之前,你能和受影响的当事人讨论该问题吗?

9. 你能自信你的观点在长时间内将和现在一样有效吗?

10. 你的决策或行动能问心无愧地透露给你的上司、首席执行官、董事会、家庭或整个社会吗?

11. 如果你的行动为人所了解,它的潜在影响力是什么?如果被误解,又将是什么?

12. 何种情况下,你将被允许有例外?

资料来源:斯蒂芬·P.罗宾斯、玛丽·库尔特:《管理学》,中国人民大学出版社,2004年版。

2. 发挥领导表率作用

高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面:

高层管理人员在言行方面是员工的表率。人生能有多久,不到百年时光;天地是暂居的旅店,光阴是永远的过客。曹操在《短歌行》中写道:“对酒当歌,人生几何?譬如朝露,去日苦多。”意思是说:对着酒应该高歌,人生又能有多长。它就像早晨的露水,只可惜逝去的日子太多。又有古诗写道:“人生不满百,常怀千岁忧。”意思是说,人生不到一百年,人却常常怀有千年的忧愁。面对短暂的人生,很多人一旦小有成功就开始享乐,忘记了穷困时的奋斗。作为企业的高层领导如果只顾贪图享乐,把公司资源据为已有、虚报支出项目或优待好友,那么这无疑向员工暗示,这些行为都是可接受的。

唐朝孙思邈《养性启蒙》说,流水不腐,户枢不蠹,是运动的缘故。欲望不能放纵,放纵就要造成灾祸。生命在于运动,必须不停地工作奋斗,永不止息地前进。作为领导者应时刻牢记这个道理,在所作所为上起模范带头作用。高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。选择什么人和什么事作为提薪和晋升的对象,会向员工传递强有力的信息。

李嘉诚创业之初,每天一大早,就外出推销或采购。赶到办事的地方,别人正好上班。他从不打车,距离远就乘公共汽车,路途近就双脚行走。中午时,李嘉诚急如星火赶回工厂,先检查工人上午的工作,然后跟工人一道吃简单的工作餐。没有餐桌,李嘉诚和大家一样蹲在地上吃。这种以诚相待、同甘共苦的生活很适宜于草创时的艰苦环境。在商业社会,要稳定人心,不可能长期让工人吃大苦受大累。李嘉诚深谙“文武之道,一张一弛”的道理。一到长江厂甫有盈利,他就抽钱出来,尽量改善伙食质量和就餐条件。第一次看到产品从压塑机模型中取出来,李嘉诚如中年得子一样兴奋。悭俭的李嘉诚破例奢侈,带工人到小酒家聚餐庆贺。李嘉诚常说自己是个悭吝之人,而他的部属却说他“悭己不悭人”。

李嘉诚一片真诚待员工,使长江厂具备了稳固的凝聚力。草创时期的长江厂条件异常艰苦,却基本没有工人跳槽。后来,长江厂遇到困难,工人们一样同心同德,共渡难关。员工是企业的根本,“水能载舟,亦能覆舟”。善待员工,是很重要的一条赚钱术。道理很简单,员工与老板相比,最大的赢家当然是老板。

李嘉诚身为老板,同时又是操作工、技师、设计师、推销员、采购员、会计师、出纳员,草创阶段,什么事都是他一手操持。长江塑胶厂第一批招聘的工人,全是门外汉,过半还是从田间洗脚上岸的农民。唯一的塑胶师傅是老板李嘉诚。机器安装、调试,直到出产品,都是李嘉诚手把手带领工人一道完成的。晚上,李嘉诚仍有做不完的事,他需做账;要记录推销的情况,规划产品市场区域;还要设计新产品的模型图,安排第二天的生产。此外,李嘉诚还从不间断业余自学。塑胶业的发展日新月异。新原料、新设备、新制品、新款式源源不断地被开发出来。

李嘉诚犹如海绵吸水,总觉得时间不够用。李嘉诚事必躬亲,节省了许多不必要的开支,同时对全厂每一个环节的情况都了如指掌,便于管理,此外,身为老板这般拼命,给全厂员工起到率先垂范的榜样作用。这是非常时期的十分有效的方式。随着第一批产品顺利地销出去,一批又一批订单纷至沓来,生产规模随之扩大。为适应生产规模的扩大,李嘉诚招聘了会计、出纳、推销员、采购员、保管员,开始实行层级管理。同时,又扩大招聘工人,并实行三班倒工作制,开足马力生产,昼夜不停地出货。

千里之行,始于足下。李嘉诚脚踏实地,勤于实干的精神,是其实现财富人生的一种精神,同时也为属下树立了良好的榜样。