企业社会责任：中国管理智慧

在市场经济条件下,企业竞争力的强弱突出表现为其对利润的追逐能力。利润,也是企业存在的理由和发展的根本动力。然而企业又是社会这个大系统中的有机组件,必然与整个社会的其他组织和个人发生大量互动。这就要求企业承担一定的社会责任,用以实现企业与社会系统的良性互动。我们依据2006年10月,中国企业联合会可持续发展工作委员会推出的《中国企业社会责任推荐标准和实践范例》,并参考SAI(Social Accountability International)执行的SA8000(Social Accountability 8000)标准,把我国企业的社会责任的主要方面进行如下归类:

1. 对环境的责任

孔子在《论语·泰伯》中说:“大哉!尧之为君也。巍巍乎,唯天为大,唯尧则之。荡荡乎!民无能名焉。巍巍乎其有成功也,焕乎其有文章。”意思是说:“帝尧作为一代君王是多么伟大!他像大山一样高高耸立着,上天是最高大的,帝尧就是在效法着上天!他像大地一样一望无垠,民众没办法用现有的词语来称道他!因而,他所成就的功业是如此崇高伟大,他所制订的礼仪制度是如此灿烂辉煌。”这里的天就是指自然,孔子在这里赞叹尧以尊重天、尊重自然为前提的治理国家的方略。孟子在《孟子·尽心上》中说:“亲亲而仁民,仁民而爱物。”这里,孟子把自然界看作与人同样的生命存在,把对人世间的普遍关怀推广到自然界。孟子在《孟子·尽心上》中又说:“万物皆备于我矣。反身而诚,乐莫大焉。”意思是说:“万物我都具备了。反躬自问诚实无欺,便是最大的快乐。”孟子认为天道与人性是一致而相通的,发挥人的能动性感知自然界,以人心的至诚合于自然界法则,就能把人的全部融入整个自然界之中,达到尊重自然界、爱护自然界、承担自然法则赋予人的责任。基于此,可以认为我们所面对的自然界就是包容万物生长繁衍的地球,而地球是我们唯一的家园,企业以及其他类型的各种组织有责任和义务保护地球的生态环境。企业在生产过程中应采取生态环保技术,防止造成环境污染。企业必须建设循环经济,把企业生产中所产生的“三废”资源化。企业要积极投入到环境污染的治理中,对历史上造成的环境污染进行积极治理,特别是本企业历史上造成的环境污染更应该承担治理责任。

面对时代的变化,面对自然资源急剧消耗和生态环境日益恶化,全球性环境问题层出不穷的现状,海尔公司勇敢接受挑战,选择环境经营的道路,将满足社会对环境的要求视为一种机会,并成为经营的重要组成部分。海尔以实际行动为企业做出了表率。海尔相关负责人表示,自创业以来,海尔一直以“绿色产品、绿色企业、绿色文化”为企业的经营战略,致力于为全球消费者提供绿色美好住居解决方案。从2008年成为奥运会历史上全球唯一白色家电赞助商,到2010年为多个世博会国家馆提供绿色物联生活方案,海尔的绿色发展已得到了世界级机构的认可。同时,为了保证在家电产品生命周期中实现绿色低碳的目标,海尔率先建立了从采购、设计到制造、营销的最完善、最领先的绿色管理闭环体系。今年家博会上,海尔与美国陶氏、意大利BEST、新西兰斐雪派克三大公司建立绿色伙伴关系,推动了家电业整条供需链的绿色化管理,开启绿色家电元年,成为家电产业链绿色可持续发展的动力之源。依托创新的绿色战略和完善的绿色管理体系,海尔为全球消费者提供了领先的绿色产品和服务,如创下世界冰箱节能领域“吉尼斯纪录”的A++++冰箱、洗净均匀度达到99.3%的匀动力洗衣机,都成为消费者竞相追捧的家电产品。据了解,在国内,海尔是通过认证最多的家电企业;在国外,海尔率先达到了欧盟、美国能源之星标准,并获得多个国家的环保节能补贴。如今,海尔已成为消费者最信赖的家电品牌“代名词”。孔子在《论语·学而》说:“节用而爱人,使民以时。”只有节用,才不致于无限度地开发自然资源,只有“使民以时”,老百姓才不致于荒费生产,才能形成自然资源的良性循环。海尔在自然环境责任上,很好地贯彻了孔子的主张。

2. 对员工的责任

员工是指企业(单位)中各种用工形式的人员,包括固定工、合同工、临时工,以及代训工和实习生。员工是企业宝贵的财富,企业对职工要承担按时足额发放薪金,根据发展逐步提高收入水平;改善劳动条件,确保工作环境安全、卫生;为职工投保社会保险;加强员工培训,提高职工自身素质和能力;支持工会工作;培育良好的企业文化的责任。员工是企业基业常青的根本,企业可持续发展源于员工价值创造动机的可持续性。企业重要的社会责任之一就是对员工的责任,表现为打造中产阶层的职工队伍。华为公司在企业社会责任方面的一个主要贡献就是打造了一个中产阶层的员工队伍,展示了“中产阶层模式”,让员工享受到自己奋斗的成果,一方面是真正地以奋斗者为本,另一方面就是共享。价值分配导向可持续发展。华为大范围吸纳员工入股,形成开放、共享的利益结构。华为坚持“以奋斗者为本”,建立公正的价值评价和价值分配制度,并不断探索知识资本化和按生产要素分配的合理形式,坚定地认为要使奋斗可以持续发展,必须使奋斗者得到合理的回报。在这方面,华为作出了令人尊敬的表率:将人才作为企业发展最关键的因素,尊重、善待员工。华为以“奋斗者”对企业的贡献和自身的人力资本为尺度,通过产权和利益分配制度的创新,使员工对企业发展产生真正的关切,让员工分享企业成长的收益;同时保持了高效、统一的治理结构。华为对员工的企业社会责任是实实在在,是守信用的。这正如宋代学者杨简所言:“以实待人,非唯益人,益己尤大。”华为因此获得了员工的忠诚和努力拼搏,从而不断取得进步。《公司的力量》中曾提到:“公司不该是权力的工具,而应该是普通人展示智慧、汇聚力量的舞台;公司不该是金钱的努力,而该是带动社会创新和进步的动力;公司不该是冰冷的机器,而应是以人为本的倡导者和受益者……任何一个组织的目的,如果不是为了让人们获得真正的幸福,那它就无法获得诚心的尊重,无法获得长久的生存。”

孔子要求其弟子成为君子,内在的要求是以“仁义”为本质,外在的要求是以“礼仪”为行为准则,逐步养成“恭、宽、信、敏、惠”的优秀行为品质,从而在管理实践中做到运筹帷幄之中,决胜千里之外。在现代管理中,集中体现为企业对员工的社会责任之上。宝山钢铁集团有限公司积极倡导建设学习型企业和学习型团队,致力于构建具有宝山钢铁集团有限公司特色的“分层、分类、项目化运作”的员工发展与培训体系,通过开展决策人研修、“点善军团—未来创业者修炼营”、金苹果计划、青苹果计划、安全体感培训、新进大学毕业生培训等为各类员工的学习、锻炼与发展搭建宽阔的平台。通过不断运作、优化、完善,逐步形成了统筹规划、分工明确的管理体制,规范有序、运转高效的运行机制,选拔、培养、使用一体化的激励约束机制。同时宝山钢铁集团有限公司高度重视培训保障体系建设,保证培训经费投入,以宝山钢铁集团有限公司人才开发院、宝山钢铁集团有限公司(常熟)领导力发展中心为代表的培训基地网络、师资、教材等基础建设得到不断加强,并初步建成了覆盖海内外子公司的远程教育系统,2011年专门用于员工培训的经费达到1.36亿元。借助信息化手段,公司及下属单位实现培训需求具体到个人、培训计划网络化推进与实施。根据企业发展战略、岗位能力需求和员工职业发展需要,结合员工年度绩效考核结果反馈,公司及各子公司每年分级分类制定培训计划,保障员工在职业生涯的不同发展阶段都能有针对性地参加相应培训。宝山钢铁集团有限公司十分注重培训的针对性和实效性,不断提高培训的规模、质量和效益。采用“自我培训与传授培训相结合、岗位技能与专业知识培训相结合”的方式,大力推进在岗与脱产、国内与国外、理论学习与实践锻炼相结合等多种形式实施培训,努力满足员工多层次的培训需求,不断提高各类员工的业务水平和履行职责的能力。宝山钢铁集团有限公司人才开发院及相关子公司的培训机构坚持培训创新,持续优化培训内容,不断改进培训方式,切实提高培训实效。同时,强化与国内外知名高校、科研机构以及国际大企业在人才培训上开展合作和交流,邀请国内外知名学者、专家与员工进行面对面交流,积极为员工拓宽培训渠道。

3. 企业对消费者的责任

中国儒家在处理人与人关系时的智慧主张是“修己以安人”,通过自我的完善,达到和谐处世,促进人与人之间互相理解、互相尊重、互相信任,最终实现社会稳定与经济发展。企业组织在对消费者承担社会责任时,可以效法儒家“修己以安人”的主张。

企业提供的产品和服务对其消费者应该是公平、安全和可靠的。不断提高产品或服务的质量。应向消费者提供任何关乎其自身利益的、与产品或服务有关的信息。应尽可能培训引导消费者如何安全地利用其产品或服务,对其产品或服务的正确使用做出充分的说明,对可能存在的安全健康隐患做出明显而且充分的提示。应采用新材料、新技术和新的防范措施来不断提高产品或服务的安全性。对化学产品进行系统的和严格的评估,制定产品安全监管计划,以确保其产品在获得预期利益时也能够保护公众健康和环境。尊重消费者的消费心理和消费习惯,禁止强买强卖的行为,禁止对消费者进行精神或肉体上的伤害。应建立与客户及消费者沟通的便利渠道,对客户的问题和投诉予以及时答复和解决。产品设计、生产、销售及售后服务过程中应积极采纳客户及消费者的合理意见或建议,以提供更好的满足其需求的产品和服务。企业要做到“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”(见《孟子·梁惠王上》)、“不独亲其亲,不独子其子”(见《礼记·礼运》)的宽广情怀,形成企业与消费者之间和谐友爱的人文情怀。

中远集团始终秉承“承担起中国远洋上市平台和资本平台的责任,确定、发展和巩固在航运、码头、集装箱租赁、物流领域的领先地位,保持与客户、雇员和合作伙伴诚实互信的关系,实现可持续发展,最大程度地回报股东、环境和社会”的使命、“全球发展、和谐共赢”的价值理念,以及“以人为本,以市场为导向,以科技为手段,以效益为中心,践行企业社会责任,坚持生产经营和资本经营双轮驱动,做强国际航运业,加大物流基础资源投入,积极拓展码头产业,培育壮大集装箱租赁业务,推进中国远洋从综合航运企业向航运物流集群的领头企业转变,从跨国经营向跨国公司和全球公司转变,实现又好又快和可持续发展”的发展战略。中远集团自觉承担产品和服务在整个生命周期中所应负的责任,守法经营,与客户共建诚信守法的生产和消费者环境。中远集团一直把与客户责任沟通作为企业社会责任工作中的重点。从2008年开始,就不断完善沟通机制建设,让客户了解企业的社会责任履行情况,增加透明度,消除不必要的责任误解;同时让企业内外的利益相关者对企业各方面进行监督。

4. 企业对竞争者的责任(www.xing528.com)

孔子在《论语·学而》中说,“礼之用,和为贵”,主张借用礼来维持人与人之间的和谐关系。孟子在《孟子·公孙丑下》中提出“天时不如地利,地利不如人和”的思想,表达了对人与人和谐关系的诉求。企业在践行对竞争者的社会责任时,可以采纳“和为贵”的主张,与竞争者建立平等、互利、互惠的双赢关系。

当今时代,企业应遵守所属行业中体现社会责任导向的行业规范,自觉维护市场秩序,防止串谋。在市场准入、原材料采购和价格制定等方面应遵循公平竞争原则,反对垄断和低成本倾销等不正当的竞争手段,禁止商业贿赂。企业应本着合作发展的原则与其供应链上、下游企业建立平等、互利、互惠的合作关系。不应凭借在合作中的优势地位要挟供应商或变相削弱供应商的发展能力。企业与商业伙伴进行交易时,应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则,充分尊重对方所提供产品或服务的价值,包括当前市场价格无法衡量的价值。应坚持公平合理、公开规范、合同管理的原则,不得滥用优势地位。孔子在《论语·子路》中说:“君子和而不同,小人同而不和。”所谓和而不同,就是能容纳与自己观点主张不同的意见,与持不同观点的人和睦相处,相互切磋。企业在履行对消费者的社会责任时,需要具有“和而不同”的气度,与千差万别的竞争者在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上,共同发展。

宝山钢铁集团有限公司原料采购中心坚持以“诚信”为核心的价值理念,通过完善新增供应商的准入标准和评价标准,建立科学的可量化评价体系,不断强化供应链合作关系。公司追求与供应商的互利双赢,以交付、成本、生产制造、质量控制、服务、协同合作六个能力作为对供应商评价的主要标准。2011年,面对复杂而多变的形势,针对部分原料品种供应偏紧状况以及汛期、台风等季节性因素和突发因素造成的阶段性影响,以“强化协同,保障供应,满足现场需求;优化结构,市场运作,降低采购成本;夯实基础,提升能力,推进精细管理”为工作方针,主动适应内外部环境变化,将提升原料采购体系能力和推进数字化采购工作作为抓手,强化与战略供应商合作,积极拓展新品种及供应渠道,加强与各相关方协同和沟通,综合平衡码头、料场以及船舶运力,确保了大宗原燃料采购工作完成“保障供应、降低成本、优化服务”目标。

5. 企业的内部治理与外部规制

儒家“礼”有某种强制性的色彩。“刑”虽“不得已而用之”,但儒家从来就没有反对,更不会将其轻易抛弃。孔子主张统治者要关心刑罚,还指出,如果刑罚不恰当,民众就会手足无措,社会就无法正常运转。现代管理中,表现为“价值导向”与“规章制度”的关系,即“软管理”与“硬管理”的关系。完善企业内部治理体系需要统一运用“软管理”与“硬管理”。

孔子在《论语·为政》中说:“道之以政,齐之以刑,民免而无耻;道之以德,齐之以礼,有耻且格。”意思是说:“刑罚只能使人避免犯罪,不能使人懂得犯罪可耻的道理,而道德教化比刑罚要高明得多,既能使百姓守规矩,又能使百姓有知耻的心。”完善企业内部治理体系需要把“价值导向”与“规章制度”统一起来运用。企业应该健全内部治理结构,保证企业内部权力配置有效性、价值分享合理性和决策过程科学性。企业应该正式将利益相关方管理原则纳入其内部治理体系,董事会及高层管理者应将建立利益相关方信任作为保护企业长期价值的重要战略,应该重视加强利益分配方式和责任承担方式的优化和透明。企业应将社会责任绩效作为决定高层管理者薪酬奖励及职务晋升的重要指标。企业必须合法、诚信地进行经营活动,并以此为前提追求股东利益和公司价值最大化。符合外部规制要求是企业承担社会责任的直接表现和基本途径之一。正式规制包括法律法规、经济规则和合同约束等,以及政府直接干预式的行政管制;非正式规制包括社会行为预期及伦理道德准则等。企业遵从管制(compliance)和主动领先于管制要求(beyond compliance)的行为都是承担社会责任的表现,与具体的企业内部治理风格和企业战略决策相适应,以此推崇诚信、正直、透明和负责任的商业品格。

企业治理分三个层次:第一是管人,即管心、管思想;第二是文化熏陶与培训、教育;第三是奖励和激励制度。在企业社会责任的指导下,华为将企业社会责任理念融入生产经营、市场营销、售后服务、采购、技术开发、人力资源管理等环节,华为倡导内部合作,坚持客户导向的流程化管理,以复杂的矩阵式组织结构,将内部不同机构、不同职位以及不同人员编织成一张整体性的、纵横交错的协同网络,并将自身价值链上的全部行为变成为社会负责的举措。华为重视供应链管理,坚持“深淘滩,低作堰”的业务管理方针。整体强健的产业链是公司的生存之本,华为轻资产商业模式决定了其必须深淘滩,低作堰,与全球供应商一起构建资源共享、价值共创、风险共担、利益共享的商业生态系统。

6. 社区建设和公益事业

“仁”作为儒家道德理论的基本准则,是企业搞社区建设与公益事业的道德规范和道德要求的依据。孔子在《论语·雍也》中说:“夫仁者,己欲立而立人,己欲达而达人。”又在《论语·卫灵公》中说:“己所不欲,勿施于人。”这表明“仁爱”是一种责任,更是一种推己为人的风尚以及助人为善的精神,要求企业与社区之间做到“互利互惠”。企业应遵守其经营活动所在当地社区和影响所及地区的管理条例及规定,根据内部确立的原则制定相应的计划,参与和支持发展社区的文化教育事业和福利事业,关心和赞助社区的慈善事业;安排相应的人力资源和财务资源等来组织实施其支持社区发展的计划,并对实施结果进行备案评审,以待进一步完善;鼓励员工积极参与建设和维护社区生活秩序,改善生活质量;关心和积极参与社区相关的社团活动。

多年来,格力电器在朱江洪董事长和董明珠总裁的领导下,一直视社会民生为己任,身体力行地参与到各种社会慈善活动中。当灾难一次次肆虐国土,人民处于危难之际,格力人总是冲锋在前。2005年,印度洋爆发海啸,格力电器捐款100万元。2006年夏天,台风碧丽斯席卷广州,格力电器拿出600万元救助广东省灾区。2008年,中国南方无情的雪灾对当地居民造成了很大损失,为了帮助受灾群众进行灾后重建,热心公益事业的格力电器慷慨捐款100万元。2008年汶川地震,整个格力电器迅速行动,全厂员工众志成城,发动起一场前所未有的爱心“风暴”:从听闻灾害的那一刻起,格力就迅速迈出了爱心的脚步。2008年5月14日一早,格力电器董事长朱江洪将首笔善款850万元的支票交到了珠海市常务副市长霍荣荫手中,成为珠海市最早一批捐款的企业。格力人为灾区捐款总额达到了1620万元。2010年,西南五省遭遇百年不遇的旱灾、青海玉树7.1级地震举国哀痛。两次灾难,格力电器都在第一时间作出反应,先后向西南干旱五省、玉树地震灾区分别捐款600万元和1000万元。

格力人助学的种子已遍播祖国大地,并且开花结果。在山东大学、北京师范大学珠海校区、海南师范大学,明珠教学楼矗立,每年都有品学兼优的学生可以得到格力人捐赠的奖学金;在广西百色、江西上犹、安徽潜山、贵州都匀,格力人捐助的希望小学到处拔地而起。格力人深知,百姓冷暖,匹夫有责。“老有所养,幼有所教,病有所医,鳏寡孤独皆有所需”是格力人一直以来孜孜以求的。格力人关注社会边缘群体和弱势群体。在2004年、2007年和2008年3月,格力电器先后三次为珠海市禁毒委员会捐助共340万元,支持禁毒事业。2008年3月,格力电器为珠海市红十字会捐助100万元。格力总裁董明珠曾对媒体说:“一个企业如果不对社会有贡献,不对国家有贡献的话,它本身应该说就不是一个好企业。格力作为中国乃至世界上最大的空调企业,在做好自身企业的同时,还能够为大家做什么?我认为更多的是献出爱心。”这代表了所有格力人的心声。企业承担社会责任是基于企业具有良好的管理道德基础之上的,我国传统管理思想中有非常丰富的理论与实例,能为今天企业管理和行政管理道德的提升提供指导与借鉴。