资料库营销：提升企业营销管理水平，助力年利润达120亿美元

随着企业营销管理水平的提升，资料库营销必将得到广泛使用。

资料库营销有两大功能：一个是宏观功能，另一个是微观功能。

（1）宏观功能：市场预测和实时反映。

企业可以利用“资料挖掘”和“智能分析”，对原始资料进行整合，从中发现市场潜在赢利机会。比如：

分析顾客的年龄、性别、爱好、习惯等因素，就能对顾客的下一次购买活动做出可能性预测；

分析资料库中顾客的信息特征，判定产品的营销策略，就能有针对性地制定促销手段，提高营销效率；

从国家、地区、邮编、顾客、销售人员和产品等角度，就能对资料库进行分析，比较出不同市场的营销业绩，并以所有可能的方式研究这些数据，找出数字背后的原因，挖掘市场潜力。

举个例子：(www.xing528.com)

美国汽车协会联合服务银行（USAA）根据顾客的购买历史和直接收集到的顾客信息，建立了一个详细具体的顾客数据库。为了保持数据不过时，USAA公司还会对分布在世界各地的590万顾客进行调查。

公司利用资料库，为顾客的特殊需求提供产品或服务，比如，对将要退休的顾客，USAA向其发送地产规则方面的信息；对有在读大学生的家庭，公司会向其提供大学理财方面的信息；对有孩子的家庭，公司会向其提供儿童教育方面的信息。

资料库营销，让这家公司的年利润高达120亿美元。

（2）微观功能：分析每位顾客的赢利率。

企业建立的资料库一般都比较详细、比较具体，有助于企业深入了解顾客信息，计算每一位顾客的赢利率。如此，不仅有利于企业保护好自己的最佳顾客，还能抢夺竞争者的最佳顾客；不仅能培养企业极具潜力顾客，还能过滤最差顾客。

比如，美国通用电气公司就针对顾客信息，建立了极其详细的资料库。公司可以根据消费者的交易记录，判断：“哪些顾客对公司感兴趣”“哪些顾客是公司的大买主”？公司会为这些大买主赠送价值30美元的小礼物，换取顾客的下一次交易。