在日常的销售过程中,企业对待顾客的热情程度往往会随着顾客对产品的挑剔而慢慢减弱,如此只能错失这一单。“必成交的营销高压锅”,让陌生人防不胜防,无法抗拒,绝对成交,有效率高达99%!
一天,一位顾客走进了门店。小李从这位顾客的神情做出判断,觉得这位顾客是闲来逛的,于是从架子上挑了一件感觉很适合她风格的衣服,走上前去,微笑地说:“你好,这是我们家今天刚上架的新款,不论款式,还是颜色,都很适合你,你不妨试穿一下。”
顾客看了看说:“我不太喜欢这款颜色,有没有其他颜色的。”
小李:“还有个天蓝色的,我觉得你的肤色还是比较适合这款粉色。”
顾客:“我以前没穿这种颜色的衣服,担心驾驭不了!”
小李说:“这款粉色的,颜色没有那么娇艳,低调而文雅的颜色很适合你。你试着穿穿看,肯定比你想象中的好看。来,这边请!”
穿完之后,顾客说:“嗯,穿着效果确实比看的效果要好很多,这款衣服多少钱?”
小李说:“199元。”
顾客说:“打折吗?”
小李说:“这是一个时尚快销品牌,价格也最贴心,我敢保证,从我们店买走的东西价格都一样。”
顾客说:“嗯,那你教教我,该蝴蝶结怎该么打?”
听了顾客的话,小李寻思这单多半能成交,心里暗喜,说:“好的。”教完了之后,小李说:“你是直接穿在身上,还是我给你打包?”顾客说:“我再看看吧,我怕打不好这个蝴蝶结。”
小李愣住了,心想我伺候了你大半天,衣服也看中了,就因为这个蝴蝶结打不好就不要了?
小李觉得顾客可能顾虑的是价格,于是说:“刚开始的时候我也打不好蝴蝶结,练习练习,慢慢就好了。你在我这免费学了这么一招,回家多练习几次,就出徒啦。我这么认真地教你,衣服穿在身上的效果还那么好,你就收了吧。”
顾客也觉得不好意思了,说:“好吧,给我包起来吧,原本只想下来溜达溜达,没打算买衣服,没承想让你忽悠了买了一件。”
小李嘻嘻笑了笑:“好嘞,谢谢你的支持。”
可见,面对这样的顾客,不仅要有耐心,还得适当地给顾客实施点压力。(www.xing528.com)
在销售工作中,经常会听到这样的话:“不着急,等降价再买”“等考虑好了再买”“现在没那么多钱”。面对这样的顾客,究竟该如何让他马上购买产品呢?故意制造产品短缺,会直接刺激到顾客果断买下产品。尤其是消费者甚至还认为,越是得不到的东西,就是越好的;越难得到,越想得到。那么,究竟该如何制造产品短缺呢?作者认为,只要记住下面六句话即可。
第一句:“您看的这款产品现在比较紧缺,您现在准备做决定吗?”
(1)向顾客推销产品时,顾客本来急着想拥有一款,却一直犹豫,这时可以说:“我们就剩下最后一件这种款式、颜色的××了;您如果想要,我可以替您准备好,明天上午就可以取货。如果您现在选择等一等,我担心这款××马上就会被人买走。而且,上午我们刚刚卖出两款其他颜色的,您现在就能做决定吗?”
(2)旅行社向顾客推销某景区的门票时,通常都会跟顾客说:“如果您现在还不赶快买,就买不上了。这是近几个月最优惠的一次,也是最后一次了,就剩最后三张票了,您是不是现在就要作出决定呢?”
通过以上两个案例可以发现:只要产品的数量有限,就可以给顾客制造紧迫感,对于不能果断决策的顾客,此方法同样有效。
第二句:“这款已经被人订购了,您再看看别的款式。”
越是难以得到的东西越想得到,对顾客紧追不舍,顾客就越是谨慎。推销员越热情,顾客越不习惯,要利用顾客的这种心理,让他们主动购买产品。比如,可以跟顾客说:“实在抱歉,这款产品已经被其他顾客预定了,您要不要再看看别的款式。”顾客听到这样的话,都会觉得这款产品卖得不错,不然不会有那么多人订购。
第三句:“现在是限时抢购,您还犹豫什么呢?”
商场搞限购活动,有些顾客却说:“没关系”“买的时机还不到”。原因何在?因为顾客心里都有一种想法:“还有一次机会出现”,如此做决定,自然就会变得优柔寡断。其实,让顾客认为机会只有一次,他们的胆子也会变得很大。比如,做广告,广告上写着“只有一次机会”或“只有最后一次机会”,顾客就会认为,如果不买,就会错失良机,下定决心的概率自然就要比平时更高、更果断。
第四句:“您现在看的这款已经没货了,要不然您再看看其他型号的?”
消费者购买商品,看好一款产品,推销员却说:“已经没货了”,心里感受会如何?不仅会感到失落,甚至还会拒绝购买这款产品。记住,对于顾客来说,越得不到,就越想得到;越不想让顾客知道,顾客就越想知道。
第五句:“正好只剩下最后一件了,我现在就帮您包起来吧!”
很多时候,明明向顾客展示的是新产品,但顾客却只喜欢未拆封的。如果刚好库房里没货,调货来不及,该怎么办?直接说:“这款产品已经是全新的了,如果还有全新的产品,我肯定会拿给你”,虽然比较诚恳,但说服力太差。正确的回答应该是:“实在抱歉,刚刚给您拆开的就是最后一件产品,之前没有拆开过,您的运气非常好。这款属于热销款,我先帮您包起来吧!”这样的回答才会让人感到更真诚一些。
第六句:“要不您先试试,不然过几天有可能会没货。”
顾客犹豫不决,最后说:“产品确实不错,不过我想下次带着××一起过来看看。”对于这样的顾客,直接说:“也行,那就等下次带着嫂子来看看。”这就相当于没努力,将顾客白白放走了,顾客离开后,回来的可能性会非常小。正确的回答应该是:“今天您不带××来看产品确实有些太可惜了,毕竟这款产品非常适合您,而且价格现在还是活动价。再过两天,活动就结束了,要不然您先试试,怕过段时间价格直接恢复原价或者是过几天有可能会没货。”这样的回答,先肯定顾客的选择,之后让顾客亲自试用产品,刺激顾客对产品的需求程度,可能会让顾客直接购买产品。
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