拿下保险大单，实现为遭遇风险的客户提供温暖关怀

内容简析

患难方见真情，真情才会收获真心。客户遇到危难之时，保险销售员若能发自内心地想客户所想，急客户所急，帮助客户解决问题，必然能收获客户真诚的信赖和帮助。对于保险销售员来说，一份温暖关怀是提高业绩的无形利器。

很多保险销售员在售后服务时大变脸，对客户爱答不理，这种行为显然是自断后路。面对遭遇风险的客户，保险销售员如果能想客户之所想，急客户之所急，用一颗至诚之心给客户一份温暖关怀，则不但能换来客户的忠诚，还可以提升业绩，拓宽业务。

前段时间，保险销售员赵华的客户李女士生病住院了。赵华一听到这个消息，马上带着一些水果和营养品去看望李女士。通过交谈，赵华了解到，李女士的丈夫工作特别忙，并且还要照顾幼小的女儿，所以无法抽身照顾李女士，正在着急找护工帮忙。

赵华随即对李女士的丈夫说：“这点小事不算事儿，正好我最近不太忙，而且我和李姐十分投缘，这事包在我身上就可以了。”李女士一家听到后，感动不已。

后来，经过赵华的悉心照料，李女士很快出了院。不仅如此，赵华还帮助李女士办理了理赔手续。李女士一家感受到了赵华无微不至的关怀，心中感激不尽，于是又在赵华这里买了好几份保险。

保险销售员赵华在客户遭遇危难之际，及时看望客户，主动陪床照顾，事后还积极为客户办理理赔手续，这一系列的真诚关怀打动了客户，赢得了客户的信任。最终，客户用更多的保单报答了赵华。

投桃报李是人际交往中的人之常情，当客户遇到困难之时，保险销售员若能站在客户的立场上为客户排忧解难，及时给予客户一份真诚的关怀，相信客户肯定会感受到这份温暖。当客户心中建立起牢固的信任后，肯定会用更多的订单和客源回馈保险销售员。

风险不可预测，无法阻挡，但关怀之心不能迟到。客户遭遇危难之际，正是保险销售员赢得客户的大好时机，因此保险销售员要及时通过各种形式打动客户。

一、及时慰问

人在遇到困难时，都希望在第一时间得到问候和关心。保险销售员得知客户出险后，应当把握时机，主动拿着水果、营养品等去看望客户，让客户感受到保险在风险面前的作用。(www.xing528.com)

二、解决危急

危难来临时，最能打动人心的不是解决危难后的锦上添花，而是危急时的雪中送炭。客户出险后，保险销售员应当站在客户的角度，思考客户当前的危急是什么，并尽全力帮助客户解决好，免除客户的后顾之忧。

2018年2月，保险销售员刘海接到报案电话。他的客户范先生一家在新加坡旅游期间，他一岁的女儿不幸在酒店被开水烫伤，正在医院进行手术。接到报案后，刘海立即安排专人跟进，实时关注孩子的治疗情况，并且每天通过微信与客户保持沟通。

此外，刘海考虑到新加坡的医疗费用比较高，为了缓解客户的经济压力，他向保险公司申请了绿色理赔通道，术后第3天就利用照片资料一次性赔付了客户12万元的医疗费。

经过20天的治疗后，范先生一家顺利回国。刘海第一时间赶到客户家中慰问，并帮助客户收集理赔资料，办理理赔事宜。此次意外一共赔付了范先生13万元，除去12万元的医疗费，还包括范先生一家因为意外事故延期留在新加坡期间的生活费用。

范先生看到刘海为自己忙前忙后，费尽心思地帮助自己，心中十分感动。事后，范先生把自己的亲戚朋友甚至生意伙伴都拉来，为刘海拉了不少保单。

感恩之心，人皆有之。保险销售员能在第一时间解决客户之所急，等客户眼前的困难解决之后，也不会忘记回报保险销售员的恩情。

三、善后处理

做任何事情都要有始有终，处理完客户的危急后，保险销售员应当细心帮助客户处理好后面的事情，比如申请理赔、递送理赔资金等。周到的售后服务不仅可以维持自身的良好形象，还能增加客户的好感，赢得客户的信赖。

用真诚温暖的关怀赢得客户的感动和赞赏，用专业优质的服务赢得客户的信任，这是保险销售员进行售后服务的重要环节。在客户遭遇风险时，发自内心地去关心和帮助客户，客户也会真诚地帮助你拓展业务。