内容简析
售后服务是保险销售的重要环节，在这一阶段，保险销售员应当在第一时间奉上保单，及时为客户提供完美的售后服务。因为客户对服务的满意程度直接决定着保险销售员的销售成绩，只有客户满意了，保险销售员的未来销售之路才能更顺畅。
当客户签单以后，很多保险销售员认为订单已经是板上钉钉的事情，所以经常一拖再拖，忽略递送保单这一环节。然而，签单并不代表服务的结束，递送保单正是售后服务的开始。如果售后的第一次服务就没有到位，那么客户很有可能会选择退保，这样一来，保险销售员之前的努力都会付之一炬。
客户：“小高，你上次不是说保单很快就会出来吗？这都过了一个星期了，怎么还没有动静啊？”
高琳：“甄女士，您别着急，我现在没在公司，等我下午回公司给您查一下，然后立马回复您。”
客户：“行吧，那你可别忘了这个事啊。”
高琳：“好的。”
当天下午，高琳回去后发现，客户的保单已经出来了。但高琳还有一个新客户在等着她签单，于是高琳想着先签完单再联系客户。
客户这边等了一下午都没有接到高琳的电话，担心了一个晚上，第二天客户又气又急地向公司投诉，要求退保，高琳这才连忙与客户联系。
高琳：“甄女士，非常抱歉，我昨天太忙了，我本来打算今天直接过去给您送保单的，这不现在还没来得及嘛。”
客户：“你自己答应的事情却一再失信，我实在不能信任你了。投保之前你三天两头来找我，那时候怎么没见你忙啊。我已经不想听你解释了，赶紧把这份保单给我退了吧。”
高琳见此，着急得不得了，可无论她怎样向客户道歉，客户就是不听，最终客户把保单退掉了。
高琳在递送保单的事情上一直拖拖拉拉，并且在客户出现不满和质疑时，也没有及时化解客户的不良情绪，最终导致客户退保。由此可见，售后服务是检验保险公司信用的重要依据，保险销售员千万不可忽视这一环节。
客户投保之后，保险销售员要想保持自己的良好形象，让客户一直信任自己，就要认真对待售后服务的每一个环节。当客户的保单审批下来后，保险销售员不能拖延，应当第一时间奉上保单，以维持客户对保险公司的好感。
给客户递送保单时，保险销售员需要做好以下工作：祝贺客户、保单说明、保单签收、售后服务。这些工作在保险销售中至关重要，每一个细节保险销售员都要认真对待，用心去做。
一、祝贺客户(www.xing528.com)
保险本来就是一份公平的买卖，客户购买保险的同时也获得了一份保障，所以保险销售员在服务过程中不必觉得低人一等。递送保单时，保险销售员要大方地祝贺客户，夸赞客户有责任心，这样才能让客户觉得这笔钱花得物超所值。
具体来说，保险销售员可以使用以下话术对客户表示祝贺：
“恭喜您做出了如此明智的选择，现在您的家人成功拥有了一份保障，你们的生活肯定会越来越幸福。”
“恭喜您成功通过投保审核，这证明您的身体、财务状况等方面都非常好，而且在保险的保护下，您未来的生活会更加平安、稳健。”
“恭喜您为您的家人增加了一份保障，从此您可以高枕无忧地享受未来的幸福生活了。”
二、保单说明
当客户拿到保单之后，保险销售员首先要与客户一起核对保单信息，比如客户姓名、身份证号码、投保金额等。然后保险销售员要仔细向客户说明保单的保障范围，并反复强调保险条款中比较关键的内容，使客户明确其利益，避免不必要的纠纷。
需要注意的是，保单中有4个关键时间点，即犹豫期、等待期、宽限期和中止期，它们与客户的利益息息相关，因此保险销售员应当向客户阐述清楚。
三、保单签收
保单签收时，保险销售员要仔细询问客户，是否已经清楚保单的所有条款。如果客户对保单没有异议，就请客户在回执单上签字，并保管好保单和相关资料。
四、售后服务
保险是一个长期服务的产品，在这个过程中保险销售员要不断跟进后续服务。因此在客户签收保单后，保险销售员应当向客户保证，在保障过程中无论出现什么问题都会竭诚为客户服务，帮助客户解决困难，以此来换取客户的安心。
另外，保险销售员可以利用客户签收保单的机会，不失时机地提出转介绍的请求。一般来说，如果保险销售员已经在客户心中建立了良好的信誉，客户是不会拒绝转介绍的请求的。通过客户的转介绍，保险销售员就可以获得更多的客源。
客户对服务的满意程度决定着保险销售员的销售成绩，所以保险销售员千万不要轻视售后服务。而售后的第一步，就是第一时间为客户送上保单，只有做好这一步，保险销售员的工作才能继续开展下去。
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