内容简析
“人为财死,鸟为食亡”,推销保险产品时,利用数据、卖点、情感、事实说一些客户看得到的实惠,让客户感觉到买这份保险能够赚到,客户才会满心欢喜地接受你的产品。消费者的利益和销售者的利益息息相关,顾全消费者的利益,就是顾全保险销售员自身的利益。
保险行业不同于其他行业,它发展的基础不仅仅在于保险销售者的利益,更在于消费者的利益。对于保险销售员来说,销售过程中最核心的问题是必须站在消费者的角度去思考问题,因为没有消费者的利益,销售人员的利益也就无从谈起。
大部分优秀的保险销售员都明白这一点,所以他们在销售过程中会主动说一些客户看得到的实惠,让客户感受到产品给他们带来的利益。一旦客户被产品中的利益所触动,保险销售员就能轻松完成保单了。
比如下面一则案例:
客户:“我想买一份养老保险,但是资金方面可能有些困难。”
小田:“我很理解您,养老保险的缴付额度确实有些大。如果您资金有困难的话,我建议您还是先关注一下现在面临的风险。我推荐您购买重疾险,因为人的一辈子总会得些大病小病的,小病还好,过一段时间就好了;大病可就不一样了,不仅会花光家里的积蓄,拖累整个家庭,甚至到最后有的人连生命也挽救不回来,这种事情真的很可怕。”
客户:“我明白你说的,不过我还是比较想购买养老保险。”
小田:“看得出来,您的危机意识很强。不过您可以想一下,养老保险一般是60岁才开始领取的,您现在还比较年轻,距离领取养老金还有很长一段时间。在这段时间里,难道您就不需要保障了吗?”
客户:“这倒也是。”
小田:“您肯定也看到过不少年轻人猝死的新闻,在这个时代重疾真的太可怕了。虽然现在的医疗条件十分先进,但是很多人都拿不出基本的治疗费用。大部分重疾患者都是依靠卖车卖房硬凑出治疗费用,甚至很多人为此背负上巨额债务,因此重疾保险是人生中必买的保险之一。况且,重疾险并不是谁想买就能买的,只有身体健康的人才能购买。您现在年轻健康,很容易通过保险的审核,所以早买早有保障啊。”
客户:“嗯,确实是,那你帮我算一下保险费大概是多少?”
小田:“好的。”
当小田了解到客户的经济状况后,并没有放弃他的销售计划,而是根据客户自身的保险需求,极力向客户推荐重疾险。小田从重疾险的重要性和必要性入手,切实从客户的自身利益出发,最终成功勾起了客户的购买欲望,顺利完成了保险签单。
由此可以看出,在产品推介的过程中,保险销售员针对客户的利益,说一些客户能够感受到的实惠,更容易俘获客户的“芳心”。
那么,保险销售员要以何种方式突出产品,才能让客户看到产品利益并为之心动呢?接下来,我们就一起来学习一下具体的技巧。
一、精打细算,用数据说话(www.xing528.com)
保险最大的特性就是花少部分的钱,抵御大部分的风险。其中,直接和客户利益挂钩的就是金钱。要想最大地体现产品的优势,最好的办法就是把保费细分到每月甚至每天,让客户觉得这笔金钱花得物超所值。
当客户担心保费太贵的时候,保险销售员可以细化地将保费展示出来,比如每个月只需要几百块钱或者一天只需要几十块钱,这样客户就会很容易接受。用数据来说话,可以让客户一目了然地看到自己的利益。
二、生动形象,用情感说话
保险销售员介绍产品的目的是让客户理解产品,并让他们产生保险需求。但如果保险销售员全程一味地堆砌专业术语,客户不仅不能理解产品的功能和特性,还会对其产生反感。因此,保险销售员在介绍产品时要学会利用情感,将产品拟人化,让自己的介绍更加贴近生活。
比如很多客户认为自己还很年轻,不会得什么重病,所以不需要重疾险。这时,保险销售员就可以根据如今的社会现状,帮助客户分析一下重疾隐患。然后,再设想一下未来没有钱之后,整个家庭的生活状况。这样一来,客户就会明白保险与自己的利益息息相关,以及保险在人生中的必要性了。
三、捕捉需求,用卖点说话
客户关心的无非是“我能有什么保障”“保障期限是多久”“我得交多少钱”“我能得到多少钱”等和自身利益相关的东西。保险销售员只有善于抓住客户的心理,推销产品时从客户的利益出发,迎合客户的需求,才能解决客户的顾虑。
具体执行时,保险销售员首先要清楚地了解客户的真正需求,其次要根据客户的需求提炼出客户想要的产品卖点,最后要向客户展示产品的卖点,用最能打动客户的卖点替你说话,赢得客户的认可。
四、权衡利弊,用事实说话
扬长避短,夸赞产品是很正确的销售方法,不过如果保险销售员一直向客户介绍保险的好处,难免会引起客户的疑心。为了打消客户的顾虑,保险销售员大可在讲解时,站在对方的角度,权衡产品的利弊,用事实说话,从而取得客户的信任。
使用这一技巧时,保险销售员应该从客户的角度出发,切实地为客户分析保险产品的优点和缺点,进而引导客户明白产品的优点远远大于其缺点。另外,在销售过程中,保险销售员要充分尊重客户的决定,不要对客户有所隐瞒,这样客户才能足够信任你。
“人为财死,鸟为食亡”,保险销售员要想顺利拿下保险订单,就要学会迎合客户的求利心理。通过介绍保险产品的利益吸引客户的兴趣,客户才会为你的产品而动心。但是保险销售员在介绍产品时,还需要注意以下几点:
第一,产品的收益要切合实际,不能夸大其词。如果收益过分夸张,很容易失去客户的信任。
第二,产品的收益要有理有据,不可胡编乱造。通过看得见的数据将客户的利益表示出来,会增加客户的信服感。
第三,产品介绍要有针对性。不同的客户看重的利益点不同,保险销售员要根据不同客户的需求,找准客户的关注点,有针对性地“下手”。
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