博物馆志愿者：桥梁与回馈

志愿者作为博物馆社会活动实践者的作用不断增强。来自各行各业的志愿导览员，基于他们对博物馆的喜爱和对社会的奉献精神，积极为观众服务，一方面实现了自身价值，另一方面也为博物馆的社会教育工作拓展了渠道。这些志愿导览员来自社会各行各业，他们最了解普通观众的心理，也最明确观众来馆的目的。作为观众与博物馆之间的桥梁，志愿者能用浅显易懂的语言提供服务，也能获得最直接的意见或建议，帮助博物馆更好地回馈社会。

美国绝大部分博物馆和美术馆有着力量强大的教育部门。部门内除了配备专职的、高学历的具有教育和艺术史论背景的教育员，还拥有一支庞大的志愿者团队。史密森旗下的弗利尔和赛克勒美术馆是美国重要的亚洲艺术中心之一，其教育部的家庭项目组只有2个人，并且1个全职、1个非全职。但2006年他们组织了多次与常设展和特展有关的活动，这与其强大的志愿者队伍密不可分。鉴于游客体验在教育工作者的脑海中占据着主要位置，博物馆教育人员常常自问：“我们为何要做这些？”“目标或要点是什么？”“观众是谁？”……这些问题对于研究人员、展览开发人员或是行政管理人员而言并非挑战，但教育工作者需要将研究的内容、展项转化成一系列活动、描述、游览，以及其他富有创意的形式。需要强调的是，考虑观众的感受是作为“游客支持者或提倡者”的教育工作的职责要求，任何博物馆都如此。事实上，将“游客体验”置于最高位置是博物馆教育的本质。

当然，教育工作者会鉴于自身优势、兴趣和机构目标来优先考虑或重点发展某些教育活动。工作方式的选择常常基于可用的资源、工作人员、博物馆所服务的社区、资助人的兴趣或利益，以及潜在的资金提供等。因为要开展大量不同的活动，所以博物馆教育工作者是在一个多维度的世界中工作，而需要创新、多重任务处理、与民众（工作人员、志愿者、观众）密集联系及变动的职责都是现存的富有刺激性的挑战。

目前，许多博物馆教育工作者或者教育部门工作人员的背景、技能、经验都大不相同。有人先前是教师，有人是内容策划人员，有人拥有博物馆方面的背景，有人则拥有技术方面的技能。鉴于他们需要担负的广泛职责，并且博物馆教育是一个非常专业的领域，因此正规和非正规的在职培训及逐步的经验积累于他们而言不可或缺。有些博物馆的教育部门，旗下成员还根据对象观众进行工作细分，如专门针对幼儿园孩童开展教育服务等。(www.xing528.com)

值得一提的是，时至今日，不少博物馆仍旧对教育工作者的角色界定存在误解，有些仅仅将他们视为专为学校和孩童服务的人员（虽然学校和孩童仍然是其主要服务对象）。但教育工作者们显然更倾向于将自己界定为观众专家和学习专家，虽然不少人缺乏观众、教育理论及博物馆教育等方面的正规训练或专门技术和知识。可以肯定的是，不少教育工作者觉得目前的工作尚未得到充分认可和足够重视，这一点需要尽快得到改变。另外，不少教育工作者或是教育部门工作人员相对其他主要部门的成员而言，收入、级别较低，相对年轻，且女性占多数。而有些博物馆的教育人员不足，直接导致在职人员压力大、工作时间长、维持项目难，这些都需要得到改进。

总之，由于博物馆教育工作者内涵的不断丰富，对他们的要求也有了新变化。建立完善的教育工作者考核机制和评估体系，是博物馆提升教育活动质量的重要保证。