ISO9000质量标准体系介绍-第3版《管理学》

为了贯彻全面质量管理的思想，就必须有一套行之有效的组织管理机构和全面严格的规章制度，ISO9000国际质量认证标准为实现全面质量管理提供了十分有效的手段。

ISO9000系列质量标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的，其目的是最终实现质量管理和质量保证的国际化，使供方能够以最低造价确保长期、稳定地生产出质量好的产品，使需方建立起对供方的信任。ISO9000标准的实施要求企业建立一套全面、完整、详尽、严格的有关质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件。这些规章制度和文件要求企业从组织机构、人员管理和培训、产品寿命周期等管理活动都必须适应质量管理的需要。

1.ISO9000系列标准的主要内容

ISO9000由以下六个标准组成：

ISO8402：质量——术语；ISO9000：质量管理和质量保证标准——选择和使用指南；ISO9001：质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9002：质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003：质量体系——最终检验和试验的质量保证模式；ISO9004：质量管理和质量体系要素——指南。(www.xing528.com)

在2000年版ISO9000标准中提出了质量管理八项原则，反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，以事实为基础进行决策，与供方互利的关系。ISO9000系列国际标准是各国质量管理和质量保证经验的总结，是各国质量管理专家智慧的结晶。可以说，ISO9000族国际标准是一本很好的质量管理教科书。

2.质量体系认证

质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系，或者说质量体系是所有这些项目的有机综合体。建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了一个空壳。由此看来，企业建立全面质量体系是必须的，是实现全面质量管理的根本保证。

质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系。那么，如何才能建立一个好的质量体系，从而实现企业的全面质量管理。企业必须保证质量体系建立过程的完善，一个完整的建立程序是建立有效质量体系的基本保证，质量体系是在一个动态的环境中稳定存在的，没有严格的制定程序作为保障就很难产生这样的体系，全面质量管理也就无从谈起。