绩效评价的起源、发展和功能

本章导读

绩效评价贯穿于人类活动始终。本章介绍了绩效评价的起源、发展和功能，归纳了绩效评价工作的主要内容，并简要介绍了绩效评价理论在信息时代的创新，即平衡计分卡基本理论及原理流程分析。同时介绍了质量管理相关理论及全面质量管理的概念与特征、原则与内容，绩效评价既是控制工作过程中的重要环节，也是控制工作的深化。

问题导引

●绩效评价与管理控制之间有何关系?

●为什么要进行绩效评价?绩效评价工作有什么作用?

●如何构建评价指标体系?

●绩效评价如果不科学会出现什么样的后果?

●平衡计分卡有哪些创新?

●如何实施平衡计分卡?

【全球化管理案例】(www.xing528.com)

销售数百亿，为何不着急赚钱?

京东商城是中国B2C(Business-to-Customer)市场较大的3C(Compuer，Communication，Consumer)网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。2004至2010年，京东商城的销售额分别为1 000万、3 000万、8 000万、3.6亿、13.2亿、36亿、102亿，2011年收入为212亿元人民币。京东商城表示，2012年预计收入为450亿元，2013年预计收入为700亿元，2015年收入预计为1 900亿元～2 200亿元。

可是，销售额可观的京东商城却一直没有赢利，而且，刘强东对此也并不太着急。下面是刘强东接受采访的一段摘录：

提问：刘总我想问一下，你怎么看外界对京东商城融资、扩张怪圈的看法?还有京东的盈利，京东什么时候才能开始盈利呢?

刘强东：对于京东盈利的事情我感觉到媒体比我们还着急，我们开了这么多早会，没有哪一天谈一谈我们该怎么赢利的。赢利一定是一个自然的过程，有两个前提条件，第一个前提条件就是你给用户带来的购物体验一定是足够好，如果你连这个用户体验都不能保证的话，即使赢利也一定是短期的，也许可能赚个一年两年甚至三年四年的钱，但是几年之后，早晚有一天你完蛋了。第二，作为一个电子商务公司，一定要有足够大的规模，我们不认为一家公司零售额如果是几十亿一百亿规模的话是不能够赚钱的，所以京东现在跟整个行业的发展规律都是有关系的。当然我还是那句话，京东现在不赢利不代表京东没有赢利能力，之所以这么多投资人而且都是全球顶级聪明的人敢于投这么多钱给京东，是因为他们非常清醒地看到我们随时都具有赢利能力，如果我想下周赚钱的话，我可以保证我下周赚的钱比国内上市的电子商务企业一个季度赚的钱更多。

提问：那现在其实京东是不是想走亚马逊的路线?

刘强东：老实说在中国，你可以去借鉴一些国外成功的做法，但是你不能完全拷贝。不能说亚马逊做的一切都是对的，但是他在美国都是对的，照搬中国来不一定是对的，所以京东我们可以不会去拷贝任何一个公司，我们只能按照我们对用户的理解，每年不断进行创新，其实每年我们大量的微创新大家可能不是很关注，长期慢慢发展过程中，京东在一年比一年变好，实际上这都是我们根据中国的这个市场环境，经过中国的特殊国情的情况下，做出来的有别于美国亚马逊的东西，包括配送，亚马逊在美国是没有做的，也不需要做的，可是在中国我们做了，而且也必须做。

可见，除了盈利，还有更多甚至更重要的考核指标，来评判组织管理是否成功。那么，组织创造的成果，除了利润，还有哪些?这一系列产出，所反映的共同问题是什么?