沃尔玛物流：高科技分销系统的关键因素

控制涉及组织中的任何领域，多数的组织以它们所利用的四种基本资源——物质、人力、信息和财务资源来确定控制的领域。

对物质资源的控制包括库存管理(在仓库中存储适量的原材料和产成品)、质量控制(保持适当的产品质量水平)和设备控制(提供必要的设施和机器)。人力资源控制包括人员的选择与安排、培训与发展、绩效评价和报酬。对信息资源的控制包括销售和市场预测、环境分析、公共关系、生产进度以及经济预测等。对财务的控制包括管理组织的债务以防其过多，保证企业经常有足够的现金以备需要，避免支票账户上的现金过量所带来的机会成本，以及保证应收账款的准时核收和票据的按时支付等等。

在对组织内四种资源的控制中，财务资源控制又有着十分重要的意义。因为财务资源与组织中的所有其他资源的控制都相关联：太多的库存会增加储存成本；不准确的销售预测则会影响现金流甚至企业整体财务状况。财务问题几乎涉及所有控制活动。

讨论控制的范围表明控制涉及组织的各种活动，分析控制的层次将有助于识别组织各层管理人员乃至一线的工作人员所肩负的控制责任。图11-2显示出控制也可以按组织系统内的层次进行划分。

图11-2　控制在组织系统中的层次

作业控制和财务控制是最基层的。作业控制集中于组织将资源转变为产品和服务的过程，例如质量控制便是作业控制的一种类型。财务控制是与组织的财务资源相关的控制活动，如对应收账款进行监控，以确保顾客按时付款便是财务控制的基本内容之一。(www.xing528.com)

处于中层的是结构控制，它关心组织结构中的要素如何实现所确定的目标。通常，结构控制又有官僚体制式和家族式两种方式。官僚体制式的结构控制强调组织内的权威，它依靠规章、制度、程序、政策、明确的工作说明和预算等行政性或等级性的机制来保证员工行为符合规范。而家族式的结构控制则通过共享的价值观、传统、仪式、信念和组织文化的其他方面来控制员工的行为，通常为那些团队普遍建立和技术不断变化的组织所采用。

战略控制处于控制层次的最高点，它集中注意组织的各项战略如何有效地帮助组织实现其目标，是对战略计划进行评价，对组织的业绩进行衡量以便将实际业绩同预期的战略目标比较，必要时采取相应纠正措施的整个过程。例如，如果一家公司在实施其多样化经营的战略上不成功，那么管理者就需要确定其中的原因，并且决定是改变战略还是再做出努力使之实现。

控制是从总经理到基层管理人员甚至职工都应执行的职能。不能过分强调最高层和上层部门的控制，而认为基层部门的控制就不需要了。各层管理人员所负责的控制范围各不相同，但大家都负有执行计划的职责，控制是每个层次管理部门的一项重要管理职能。

【信息化专栏】

沃尔玛物流的高科技信息控制

沃尔玛能够做到低价格，取决于完善的分销系统。而分销系统又是靠先进的计算机技术来保证的。公司将电脑运用于分销系统和存货管理。公司总部有一台高速电脑，同20个发货中心及1 000多家商店连接。通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，全都自动计入电脑。当某一货物减少到某一数量时，就会发出这种信号，使商店及时向总部要求进货总部安排货源后，送往离商店最近的分销中心，再由分销中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后48小时，所需的货品就会全部出现在货架上。这种高效的存货管理，使公司既能迅速掌握销售情况，又能及时补充存货不足；既不积压存货，又不使商品断档，加速资金周转，大大降低了资金成本和库存费用。

同时，公司于1986年与戴姆勒奔驰公司签订合约，斥资2 400万美元，建立了一个卫星交互式通信系统。凭借该系统，能在所有的商店，分销中心进行通信。公司设有一个6频道的卫星系统，可以同时和1 000多家商店进行视频通话。这样，总部的会议情况和决策都可以通过卫星传送到各分店，也可以进行新产品演示。沃尔玛一共花费了7亿美元才建成了现在的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。这个高科技的通信系统使信息得以在公司内部及时、快速、通畅地流动。这一先进的通信系统正是沃尔玛高效管理的基础。高科技的分销系统是沃尔玛得以发展壮大与维持控制的重要因素。