管理学：控制工作基础

本章导读

控制职能是管理的基本职能，是实现管理目标的重要保障手段。本章介绍管理控制职能的基本知识，包括控制的特点、作用、控制工作的过程以及控制的基本类型，目的是为控制系统的构建奠定基础。

问题导引

●谁都不希望被别人控制，为什么控制仍然是重要的管理职能?

●管理工作如果没有控制会怎么样?

●控制工作有什么特点?其过程是怎样的?

●控制有哪些基本类型?

【全球化管理引例】

“日清日高”的控制方法(www.xing528.com)

海尔的OEC(Overall Every Control and Clear)管理法可以看作一种全面的全过程的控制方法，OEC意为全方位地对每天、每人、每事进行清理控制，也叫“日清日高”管理法。OEC管理法主要包括以下几个方面的控制方法：

“三E卡”。所谓“三E”就是每个人、每天、每件事，即英文“Everyone，Everyday，Everything”。每个员工干完了当天的工作后，必须填写这张卡片，填写完之后，他的收入就跟这个卡片直接挂钩。这张日清卡，把整个工作大目标分解落实到每个人身上。比方说制造冰箱共有156道工序、545个责任区，这些都落实到每个人头上。企业的冰箱仓库一共有1 964块玻璃，每一块玻璃都有一个责任人，这就使得整个质量能够保证优质。

“绿色工作认证”。在总装车间，一块新颖醒目的牌子上写着班组每个员工的名字，名字底下都贴着绿色或黄色的圆圈，这就是“绿色工作认证”。名字下面的绿色说明这个工位处于正常状态，而黄色圆圈则说明工作有偏差，要尽快纠偏。如果员工名字下边出现了红色圆圈，说明工作质量离标准差距很大，要下岗整顿，收入当然也就下降了。

“质量价值券手册”。海尔把以往生产过程中出现过的所有问题，整理分析汇编成册，针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值，质检员检查发现缺陷后，当场撕下价值券，由责任人签收，每个缺陷扣多少钱全都印在质量手册上。对操作工互检发现的缺陷，经质检人员确认后，当场予以奖励，同时对漏检操作工和质检员进行罚款。质量价值券分红券和黄券，红券用于奖励，而黄券则用于处罚。

“质量控制台和质量跟踪单”。十个重点工序都设有质量控制台。156个质量控制点都有质量跟踪单，海尔的产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案。海尔称，每台冰箱都如一个出生的孩子，有他的出生记录。到了用户手里，如果发生了问题，哪怕是一个门封条，也可以凭着“出生记录”找到责任人和原因。

“日清栏”。每天的质量、劳动纪律、工艺、文明生产、设备物耗的情况在栏内一览无余，一清二楚，质量状况在日清单上每两小时公布一次。每日奖罚数据都在上面的“日清”栏内反映出来。在海尔，任何一个环节都不能发生当日事当日未完成的情况。

OEC管理方法的核心就是将过去对结果的管理转为对瞬间状态的控制，达到精细化、零缺陷。仅仅对事后结果进行奖罚与纠偏无法保证企业在生存竞争中处于永远向上的优势。必须使企业的每位员工都对每天的工作目标、绩效以及出现的问题和原因、责任都十分清楚，企业则以自我纠偏为主，监督考核为辅来实施控制目标的实现和发展。

反观一些企业的“运动式”管理，热衷于搞这个“月”那个“日”的，看起来轰轰烈烈，激动人心，但运动一过可能又回到原来的低水平状态。那么，都有哪些行之有效的控制措施呢?企业的控制工作中存在什么缺陷?应该如何解决?