激励的基本原则：精神激励与外在性激励的重要性

在实践中，加薪、奖金、带薪休假、授权、晋升、参与目标设定、参与决策往往是管理者能够支配并且经常使用的激励措施。为了使激励取得良好的效果，管理者应注意以下几个方面的问题。

1.物质激励和精神激励相结合

员工存在着物质需求和精神需求，相应的激励方式也应该是物质激励和精神激励相结合。物质激励是指由组织掌握和分配的物质性资源，如工资、奖金、实物或其他福利待遇等。但作为激励手段物质激励也有其缺陷：如容易出现激励依赖性，会产生边际效应递减的现象等。精神激励是以精神鼓励为诱因对员工产生的激励，如对员工的认可、表扬、尊重、荣誉等。精神激励可以采用多种形式，例如，对成绩突出的员工授予最佳员工称号；对实现重要目标的员工，颁发证书、奖状；对做出重大贡献的员工，授予一定的特权等。组织中的发展和晋升机会几乎对所有员工都有吸引力。

海底捞的综合激励措施

海底捞在物质激励方面除了基本工资外还有浮动工资与奖金作为对良好工作表现的鼓励，并实行给优秀员工配股的“员工奖励计划”，让员工住在统一的配备齐全的宿舍并且有管理员照顾饮食起居；在精神激励方面，不仅将尊重与善待员工始终放在首位，给先进员工的父母寄部分奖金，关注员工的家庭生活和子女教育问题；而且由于一线员工多数来自农村，内心非常渴望得到认可，因此对员工授予“标兵”、“先进员工”等称号可以很大程度满足他们对名誉的渴望，让他们感受到公司的认可和尊重，从而有效激发工作热情和积极性。

2.内在性激励与外在性激励相结合

内在性激励与工作本身有关，包括工作本身的内在性价值和完成工作给员工带来的内在激励作用。提高工作内在性价值可以采取工作丰富化和工作多样化等措施，让员工经常体验新的工作，感受工作的乐趣和挑战性；鼓励员工参与决策计划的制定，认识自己工作的重要性；同时要加强培训，帮助员工解决问题克服困难，增强自信心。外在性激励取决于员工对各种外在报酬的追求。所以，要提高外在性激励水平，必须了解员工所追求的外在性报酬的种类及重视程度，以便对症下药。例如，利用各种机会听取员工的意见和建议，向员工进行问卷调查等等。另外，要注意奖罚及时兑现，取信于民。在实践中应注意将内在性激励和外在性激励相结合，以内在性激励为主。

3.长期激励与短期激励相结合

按激励时间效用不同来划分，可将激励举措分为长期激励与短期激励。短期激励是根据员工短期业绩给予的工资、奖金和各项福利等，它可以起到直接的激励作用，但其缺点在于有可能驱使员工更注重自己的短期利益而忽视组织的长远利益。为了克服管理者的短期行为，常常要使用长期激励，例如晋升和股票期权等。晋升前组织要评价晋升者的绩效与行为是否符合组织的长远利益，因此这样可以鼓励组织成员的长期行为。股票期权是企业授予某些对象可以在特定期间，以一定价格购买一定数量企业股票的权利，期权的授予对象、数量、价格、行权条件、时间以及有效期都已确定。期权始于20世纪70年代，它使企业利益与员工利益紧密联系在一起。员工作为企业的主人关心企业长期发展，所以与单纯支付基本工资或薪水相比具有长期激励的效果。

4.个体激励与群体激励相结合

在组织中，个体行为不可避免受到其所在群体的影响，群体可以满足成员在安全感、友谊、自尊、自信、成就等多方面的需要，也会用舆论、规范、气氛等影响个体的行为。随着网络技术、全球化、组织变革的兴起，工作更多地是以工作团队、项目组的形式开展，使得管理者有必要制定面向群体的激励措施。实践中主要用到以下几种方法：一是对可比的不同群体进行评比，奖励工作绩效高的群体，促进群体之间的良性竞争，避免群体内的恶性竞争；二是在组织中宣传和树立先进群体，以先进群体为榜样来激励其他群体；三是给工作成绩优秀的群体更多的自主权，激发群体成员的团结合作和进取精神。美国通用汽车公司就广泛采用群体激励措施。如其研发部门以科研课题组为群体单位，根据课题组的科研成果及对公司的贡献来奖励他们。一般以科研课题完成时间为一个周期来考核和奖励。群体激励方法收到了很好的激励效果。

5.正面激励与负面激励相结合(www.xing528.com)

正面激励是对员工的符合组织目标的行为进行奖励，以使得这种行为更多地出现，即员工积极性更高；负面激励是对员工的违背组织目标的行为进行约束和惩罚，以使得这种行为不再发生。没有正面激励的作用，就难以引发员工行为的内在动力；没有负面激励的作用，就难以保证员工起码的努力程度和努力的方向。管理者需要根据不同的情况分别设计不同的激励方式。正面激励手段侧重考虑如何给予员工奖励，但激励绝不仅仅是奖励，还应包括约束和惩罚。当同一项工作在做好时会有正面的奖励，而在完成不好时却没有相应的惩罚措施。这样会助长员工的惰性，长此以往会削弱正面激励措施的作用。因此，采用合理的负面激励措施建立组织内部和外部的压力机制是必要的。一般说来，要坚持二者相结合，以正面激励为主，负面激励为辅。

【信息化管理专栏】

1.用电子邮件激励员工

应该感谢互联网时代，让众多“高高在上”的管理者，可以利用电子邮件与每一位员工建立联系，更重要的，这种联系就像一座桥梁，拉近了管理者和员工之间的距离，让包括情感在内的信息，实现了快速有效的沟通，从而使整个组织被电子邮件“充了电”，更容易激发起全体员工的热情。下面就是几位管理者发给员工的电子邮件摘录：

比尔·盖茨离开微软时对员工说：“显然，这对我来说一直是一个非常困难的决定。微软将一如既往是我生命中巨大的一部分，我很幸运我有两个如此重要和富有挑战性的职业。……我想感谢你们和所有过去和现在为微软做过大量奉献的员工们。……我们还处在软件的初级阶段，并且我对于微软能够拥有的影响感到激动。……我希望在接下来的两年里和更长时间里与你们一同工作，为了让那些梦想成为现实。”

马化腾在腾讯与竞争对手的“战役”终结时对员工说：“真正的危机从来不会从外部袭来。只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。”

马云在电子邮件里曾给新员工提了两条军规：“1.我们永远不会承诺你发财、升官，在阿里我们一定承诺你会很倒霉，很郁闷，很委屈，很痛苦，很沮丧。2.刚来公司不到一年的人，千万别给我写战略报告，千万别瞎提阿里发展大计。谁提，谁离开!但你成了阿里人三年后，你讲的话我一定洗耳恭听。我们喜欢小建议小完善，我们感恩你的每一个小小的完善行动。”

蒂姆·库克在接替史蒂夫·乔布斯成为苹果新任CEO时对员工说：“我非常期待为苹果这家全球最具创造性的企业供职并担任CEO的机会，加盟苹果是我做出的最正确的决定。在过去的13年间，我一直在为苹果奋斗，与乔布斯共事。我和乔布斯一样，对苹果美好的未来充满信心。我热爱苹果，我也非常期待履行我的新职责。来自董事会、管理团队和大家的鼎立支持让我备受鼓舞，我相信我们的前途更加美好，我们会继续让苹果成为神奇之地。”

瞧瞧，电脑是冷的，管理者却让这一封封电子邮件，变得火热。

2.远距离办公的困扰

随着信息技术的发展，员工可以待在家里工作，通过电脑与单位保持联系，工作时间更加弹性化，也不用受到东奔西走的困扰，还可以避免同事之间相互干扰。但是并不是每个人都适合并且喜欢这样的工作方式，无法满足的社交需要可能反而会影响员工的创造力与工作满意度，企业需要针对员工的不同需要改善办公条件与环境。同时由于真实的接触机会较少，可能会导致组织内员工间以及员工和管理者间的交流不畅，从而影响到激励政策的制定、执行和效果，有可能导致工作倦怠和效率降低。因此企业必须充分运用各种信息技术，尽可能丰富沟通渠道，更加关注远距离办公员工的需要，使远距离办公能够名副其实在地降低工作成本、提高绩效和工作满意度。