沟通与沟通过程的定义及重要性

要正确理解管理学意义上的沟通，应当注意把握以下三个基本点：①沟通是人与人之间的活动。要形成完整意义上的沟通，至少需要两人，单独一个人无法完成沟通过程；②沟通的实质是信息、观念和想法在不同人之间的共同分享，它表明通过沟通过程，人们旨在对某些问题共同分享观点，并努力达到一致性的理解；③沟通需要借助一定的符号形式来实现，人们可以使用姿势、声音、文字、数字、词语等符号形式，表达所要传递的信息、观念和想法。

一个完整的沟通过程可以分为发送者对信息的编码和接收者对信息的解码两大主要活动内容，并且沟通过程需要在信息发送者和信息接收者之间经过多次循环的反馈过程，见图8-3。

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图8-3　沟通过程

信息沟通首先起源于某位信息发送者，为了把要传递的信息准确发送出去并被接收者准确接收，要根据接收者的情况把所要传递的信息转变成可以发送的形式，如写成书信、变换成语言或转换成密码等，然后借助一定的沟通渠道(如信件邮寄系统、电信系统、组织的信息沟通渠道等)发出，至此沟通的发送过程已经完成。发送者所要传递的信息以不同的形式在沟通渠道中进行传递，并最终被转换成接收者可以理解的方式。这一过程包括传递、译码等多种活动，其任务仅仅是传递，即保证发送者发送的信息不被做任何程度的更改。信息接收者接到信息之后，会以不同的方式向发送者反馈收到的信息及其他反应。有时，无任何举动本身可能就是一种反馈，在充分相信信息传递过程不会有任何失误的情况下，发送者可能认为这是一切正常。通过上述交互作用，一个完整的沟通过程实现了。