任何一位管理者从事某项管理工作时都应有一定的职权和职责。所谓职权(Authority)，即职务范围内的管理权限。从领导和指挥角度看，职权就是为了实现组织的整体目标或各部门的目标，管理者要求或命令其下属如何行动或停止行动的一种力量和影响力，这是组织中的一种约束力量。换句话讲，职权是主管人员行使职责的一种工具。所谓职责(Responsibility)，就是接受职务的管理者去尽职务的义务。上级领导者有权命令和要求下级人员去做某项工作或事情，下级人员则依据组织内部的契约关系和制度去尽义务，去处理或完成某项工作任务，并对其结果负责，以便取得某些报酬和其他利益。
管理者的权力和责任是相辅相成的。就是说，管理者有管理权力就应有管理责任，有责任就应有权力。正如亨利·法约尔所说，职责与职权是孪生子，是职权的当然结果和必要补充。在安排和处理组织中的权力关系时，应坚持权力与责任的对等或相应原则。职权是发布命令的权力，职责是对结果所负的责任，职权与职责二者应予以平衡，不能让一方胜过或低于另一方。
如果要求某人对某项工作的结果负责，就应当首先给予他能够确保工作得以完成所应有的权力，也就是说，职权与职责的贯彻执行必然伴随着授权。所谓授权(Authorization)，意指组织中各级层的员工、管理人员或团队有权在未经上级容许的情况下自行决策。[6]授权意味着组织成员个体和团队要执行职权并履行职责，承担相应的工作并完成各自的任务。(www.xing528.com)
卡尔顿大酒店的授权
顾客是上帝，员工是服务上帝的人。在卡尔顿大酒店，顾客和员工得到同样的尊敬与重视，正如公司的宗旨——女士们和先生们为女士们和先生们服务。公司总裁赫斯特·舒尔茨对前台员工授予2 000美元以内的支配权，来保证顾客的满意度。授予销售经理的支配权甚至高达5 000美元。同时，公司为改进服务质量，十分重视员工提出的建议，并认为这双倍于从顾客那里获得的抱怨。卡尔顿大酒店也因同时重视员工于顾客而获得著名的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖。
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