技术提高导致企业组织结构复杂化与管理层次增加

任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，组织的设计需要因技术的变化而变化，特别是技术范式的重大变化，往往会要求组织结构与之相适应，做出相应的改变和调整。

著名的管理学家琼·伍德沃德(Joan Woodward)在20世纪60年代初就提出，组织结构因技术而变化。她在对英国南部近一百家小型制造企业进行调查后，按“工艺技术连续性”的程度，把企业分为三种类型：①单件小批量生产，由进行定制产品的生产或小批生产者组成；②大批量生产，包括大量和大批生产；③流程生产，这是所用技术最复杂的一类，如炼油厂和化工厂这类连续流程的生产企业。

伍德沃德得出这样的结论：随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高，管理层级数、管理人员同一般人员的比例以及高层管理者的控制幅度亦随之增加。单件小批量生产技术相适应的组织结构较为简单，管理层级较少，整体的复杂性、规范程度都较低。大批量生产就使得组织结构复杂化。同时，为了严格管理，必将制定健全的规章制度，组织结构的规范化程度也较高，整个组织的集权程度也较高。流程生产企业工艺技术复杂，因而组织结构中各管理层级之间差异较小，管理人员和技术人员比例较大，因此其规范化和集权化程度相对较低，见表7-1。

表7-1　生产技术与组织结构之间的关系

资料来源：周三多主编.管理学.高等教育出版社，2000：138

随着计算机技术和信息技术的发展，制造业技术得到了迅速发展。计算机集成计算系统(CIMS)或柔性制造系统(FMS)的运用，使得大规模定制成为可能，从而改变了大批量生产技术无法实现定制生产的传统格局。(www.xing528.com)

美国著名组织学家查尔斯·佩罗(Charles Perrow)打破了只在制造业内研究技术与组织之间关系的局面，他将技术分为常规技术、工程技术、手艺技术和非常规技术四类。①常规技术，例外情况少，工作的标准化、规范化程度高，以大型钢铁企业、汽车行业等为代表。这类组织应建立严格控制的组织结构。②工程技术，例外情况多，工作需要靠知识和能力并按照公式化和程序化方式操作，如建筑业属于这一类，此类组织通常规范化程度低，但集权程度较高。③手艺技术，虽然技术相对简单，但不确定问题较多，工作靠直觉、经验，如服装业、家具业等。这类组织的规范化程度适中，但须具体分析。④非常规技术，有许多例外问题，难于系统化分析，靠综合能力和创造能力开展工作，如科研机构、高新技术企业等。这类组织以分权管理为主，宜采用灵活的组织形式，以提高应变能力。

【信息化管理专栏】

诺基亚的组织变革

诺基亚历史上组织结构经历过几次变化，不过可以说每一次的变化都与公司的发展历程密不可分。20世纪90年代初，诺基亚在危机关头做出专注于移动通信的战略选择，从那时起公司的组织架构就不断地调整。

自2004年1月1日起，诺基亚组织结构重组，形成“三纵四横”结构。四个主要业务部门包括：移动电话集团、多媒体集团、网络业务集团、企业解决方案事业集团。三个支持部门包括：顾客及市场运营集团，技术支持平台集团，研发、风险投资及运营架构集团。

2007年，诺基亚将原有五大事业部：移动电话事业集团、多媒体事业集团、网络事业集团、企业解决方案事业集团、客户及市场运营集团，调整为终端部、服务与软件部和市场运营部三个部门，体现互联网业务的服务与软件部门史无前例地被提升为一个独立部门，与终端部门并行。到2010年7月，除了名称有所更改外，诺基亚基本上保持了这一组织架构。

2010年初，诺基亚重新调整了对移动终端市场的定义，将移动终端细分为手机和融合移动终端两部分，前者指的是普通的功能手机，后者则是指智能手机和移动电脑。这样做，无非是为了将代表未来发展方向的智能型终端与普通手机相区别，更好地看清诺基亚此时的位置，同时也有针对性地与对手展开竞争。