标杆瞄准产生的背景与含义—来自《管理学》的精华

(一)标杆瞄准产生的背景

这种管理方法在20世纪70年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。1976年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐，遇到了来自国内外、特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对着竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆瞄准。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付订货的工作水平和处理低值品浪费大的问题上，同样应用标杆瞄准方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司进行逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值品费用数千万美元。于是，西方企业群起学习借鉴，把标杆瞄准作为竞争的最佳指导，优化企业实践，提高企业经营管理水平和市场竞争力，取得了显著的改进成效。

(二)标杆瞄准的含义

标杆瞄准的基本思想是以最强的竞争企业或那些在行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标。通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过竞争对手。(www.xing528.com)

标杆瞄准方法较好地体现了现代管理中追求竞争优势的特性，从而进入赶超一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆瞄准已经在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、企业战略等各个方面得到广泛的应用。据一项研究表明，世界500强企业中有近90%的企业在日常管理活动中应用过标杆瞄准，其中包括施乐、AT&T、福特、IBM等。

标杆瞄准为企业提供了一种可行、可信的奋斗目标，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工具，具有合理性和可操作性。