管理学第3版：界定组织环境性质

组织面对的环境具有不稳定性，并对管理工作产生复杂的影响，这就给管理者认知、适应和改变环境带来困难。所以，管理者不仅要了解环境内容，还要了解其性质和特点。

(一)组织环境的性质和特点

1.整体性和综合性

组织包含的各环境因素之间具有一定的独立性，但它们是作为一个整体对管理工作起作用的，这种作用具有综合性质。在某一特定时期内，不同的环境因素对企业的影响程度不同，管理者很难准确地区分开来自环境的影响到底是哪种因素所致。因此，管理者必须把环境作为一个整体，考虑其综合影响。

2.复杂性

组织的环境是一个多种环境因素的组合体，具有明显的复杂性。一方面，环境对企业及其管理活动的影响是复杂的、多方面的，各种因素甚至相互矛盾和冲突；同样的环境对某个企业可能是机会，而对另一个企业可能就是威胁。另一方面，各环境因素之间又相互影响、作用和制约，进一步加大了环境的复杂性。

3.不确定性和动荡性

环境的不确定性包括三层含义。第一，环境的变化速度。由于社会生产力的发展和生产关系的变革，环境总是处于不断发展变化之中。当然，伴随着环境的变化，各种环境因素不可能同步、同程度变化。一般来说，技术、经济环境，尤其是市场环境属于剧变环境，它们无时无刻不在发生变化；社会环境变化较慢；而自然环境则可能长期保持基本不变。第二，有关环境的信息和情报的不确定性。人们对环境的了解可以是直接的，但更多是间接的。如借助新闻媒介，对特殊现象进行分析预测，等等。信息情报本身不准确和信息传递中的失真，都会使信息接收者无法准确了解环境的变化。第三，管理者制定计划决策时所考虑的时间期限。期限越长，对环境的了解就越不准确。(www.xing528.com)

(二)评估环境不确定性模型

在组织环境的各种性质和特点中，环境中蕴涵的不确定性是核心。美国学者邓肯(Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度。一是环境变化的程度：静态(稳定)—动态(不稳定)层面。二是环境复杂性程度：简单—复杂层面。进而得出一个评估环境不确定性程度的模型，见表4-1。

表4-1　评估环境不确定性模型

资料来源：转引自饶美蛟，刘忠明主编.管理学新论.香港商务印书馆，1996：25

如果组织面对常规的需求环境，如为相同或极其相似的顾客生产同一种产品或提供相同的服务，则组织面对的是一个稳定的环境，例如，公用事业行业。反之，如果企业面对变化极其快速的环境，而且不同的环境要素都在发生变化，则组织面对的是动态、不稳定的环境，例如计算机行业。

如果一个组织只与很少的外界部门相关，其面临的环境属于简单类型；如果组织必须面对许多外界部门，其面临的环境属于复杂类型。一般而言，组织规模越大，面临的环境越复杂。