管理学：组织使命(Mission)的内涵

一般认为组织使命是组织存在的目的和理由。“它反映组织管理者的竞争观和组织力图自己树立的形象，揭示本组织与同行业其他组织在目标上的差异，界定组织的主要产品和服务范围，以及组织试图满足的顾客基本需求。”^[4]具体地说，组织使命包括两个方面：组织哲学和组织宗旨。

1.组织哲学

组织哲学是指组织为其经营活动所确立的价值观、信念及行为准则。组织的价值观是组织的选择倾向性，表明的是组织强调什么、崇尚什么、鼓励和提倡什么。

组织的价值观是全体员工共享的价值观念，在组织的战略生成和处理组织的内外利益相关者的关系中发挥着根本性的指导作用。在组织实践中提出的组织信念、信条或精神等，就是组织的哲学。

2.组织宗旨(www.xing528.com)

组织宗旨是组织准备为什么样的顾客服务，以及将来成为什么样的组织或者期望成为的组织类型是什么。它对拓宽组织的经营思路和开展经营业务具有积极的指导作用。

组织宗旨与组织哲学存在着密切的关系，组织宗旨所选择的方向、所追求的理想组织特征一定是组织价值观所看重的、崇尚的、鼓励和提倡的。有什么特色的价值观也就决定了有什么样的组织宗旨，二者相辅相成。这正如一个人有什么样的价值观，就可能有什么样的追求、什么样的理想、什么样的奋斗方向一样。

组织宗旨总体上会涉及两个方面：组织的业务发展方向和组织的规模、地位。组织的业务方向反映的是组织准备为什么样的顾客服务，具体地说也就是组织在什么行业领域发展，在这个行业范围内又具体满足具有什么特征的顾客需求；组织是否同时在几个行业范围内发展，把哪个行业作为重点发展。如艾维斯(Avis)汽车租赁公司的组织宗旨是，“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”。这一组织宗旨规定了该公司的经营业务只在汽车租赁业务范围内经营，排除了在汽车旅馆、汽车销售等领域的发展。该组织要成为本行业发展最快、利润最多的公司，则反映了组织宗旨的另一个方面，即组织规模、地位。组织规模和地位反映的是组织所希望成为的组织在社会经济发展中所扮演的重要角色和在本行业发展中的竞争地位，有的组织在组织宗旨中明确提出了要成为该行业第几名就是对这方面的表述。组织的规模和地位是以组织的业务方向的正确选择为前提的，如果业务方向选择得不恰当，组织所期望的规模和地位也就没有意义了。

需要说明的是：有的组织使命既包括组织哲学又包括组织宗旨的表述，也有的组织使命只侧重于组织宗旨的表述，前者可以称之为广义组织使命，后者称之为狭义组织使命。例如，某公司的组织使命表述为，“通过旅美科技协会在美国及国际上的众多优秀高新技术项目与国际、国内资本、风险投资的嫁接，将先进的高新技术产业化。联合中国的高新技术组织和优秀人才，以远程孵化平台为工具，在中国培养出一大批以中国留学人员专家、组织专家为核心力量的快速成长的高新技术组织，最大限度地实现投资增值，缩短中国在高新技术领域与国际上的差距”。这一组织使命属于狭义组织使命。