管理学第三版：管理者的角色及其分类

在一家小型制造公司里，有些人操作机器，另有些人打印信件，而总经理似乎只是坐在办公室里，有时签发信件，有时与人谈话。经理到底做些什么?带着这样的问题，加拿大管理学家亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)以对五位总经理的工作的研究为依据，于1968年在麻省理工学院的斯隆管理学院完成了他的博士论文《工作中的经理——由有结构的观察确定的经理的活动、角色和程序》。在博士论文的基础上，《经理工作的性质》一书于1973年出版，这本书成为经理角色学派的代表著作。

亨利·明茨伯格发现，经理一般都要担任十种角色，这十种角色可归纳为三大类，即人际关系方面的角色、信息方面的角色和决策方面的角色。

在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和人员相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。

在信息方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。

在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未曾预料的故障时，采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是做出或批准所有重大的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。

这些角色是一个相互连结的整体，虽然各种类型的管理者由于行业、等级和职能的不同，担任每一角色的分量不完全相同，但总的来说，都或多或少地担任着这些角色。

【信息化管理专栏】(www.xing528.com)

社交网络改变管理方式

社交网络(SNS)超过美国汽车行业的复兴，成为2010年最重要的商业发展。在这一年，随着社交网络中信息的单向传输发展为双向互动，它也从年轻人喜爱的个人通信媒介，摇身一变为企业领导人手中的新工具，用于改变他们与员工和客户之间的沟通方式。

为什么知名企业家无一不是社交网络的积极使用者?因为这些社交网络为他们提供了一种独特的方式，可以将实时信息广泛传播给他们希望影响的受众。他们可以随时随地编写一条短信，然后分享给对此感兴趣的群体，再也不用让公关人员来指手画脚，请专人为他们撰写演讲稿，也不必借助于飞机旅行、预录视频或语音邮件来发送信息。现在，他们的语言看上去真切多了，而且威力无穷。

社交网络还通过分配对信息的获取权使组织趋向扁平化。因为社交网络是个人人平等的世界，不牵涉层级关系。

社交网络对中层管理者的威胁是最大的，因为当组织再也不需要他们在各个层级之间传递信息时，他们可能就没什么用武之地了。在社交网络时代，成功的关键是授权给从事实际工作(产品的设计和制造、营销创新或服务)的人，让他们多承担一些工作，在没有层级关系的情况下发挥领导作用。

消费者营销公司也紧跟时代，利用这些社交网络发布极其个性化的信息，有针对性地去影响某个特定的消费群体。他们不再花钱到媒体上去做广告，而是投资建立自己的渠道和内容，从而给营销带来了革命性的变化。从领导人的视角来看，社交网络正在使21世纪的领导人趋向“本真式领导”，这既是现实的，也是必要的。当你公开说出自己是谁以及你的真实想法时，你在社交网络上就无法隐藏自己了。在这里，“透明”是最基本的原则。