中层管理职责-管理学

在当今社会，管理者是一个非常宽泛的概念，厂长、经理、企业家、领导者、决策者、部门经理、CEO(首席执行官)、CFO(首席财务官)、CIO(首席信息官)等等都可以泛称为管理者，人们创造这些名词，在于区分不同管理者群体所扮演的角色(或者说承担的责任)和相应的素质要求。

管理者群体是一支数量庞大的队伍，可以从不同角度予以分类，如综合管理人员和专业管理人员、决策者和决策支持者等等，但最基本也是最常见的分类是依据组织层次分类，进而将管理者分为高层、中层和基层管理者。

高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。他们在与外界的交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。

中层管理人员通常是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常的管理事务。

基层管理人员亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

不同层次管理人员的管理工作内容和性质存在着明显差别。不管哪个层次的管理人员都需要从事计划、组织、领导、控制工作，但他们在管理职能实践上的重点、依据的信息、对组织的影响程度等都存在着差异。图1-1从时间的角度描述了这种差异。

图1-1　不同层次管理人员在执行不同管理职能所需要的时间(www.xing528.com)

高层管理人员在计划和控制工作上花的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。即使是同一管理职能，不同层次的管理人员从事的具体管理工作的内涵也并不完全相同。就计划工作而言，高层管理人员关心的是涉及组织整体的战略规划，中层管理人员偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期作业计划。

不同层次管理人员所需要重点掌握的管理技能也不一样，见图1-2。

图1-2　不同层次管理人员应具备的管理技能

处于高层的管理人员，负责制定全局性的决策。他们所做的决策影响范围更广、影响期限更长，因此，他们需要更多地掌握概念性技能，进而把全局意识、系统思想和创新精神渗透到决策过程中。由于他们并不经常性地从事具体的作业活动，所以并不需要全面地掌握完成各种作业活动所需具备的技术性技能。但是，他们也需要对技术性技能有基本的了解，否则就无法与他们所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。在现实生活中，对技术性技能一窍不通的人不能成为高层管理者，但那些在某一专业领域是专家而对其他相关领域专业技术知识一无所知的人也绝对不会成为一名称职的最高管理人员。例如，医院的院长不应该是对医疗过程一窍不通的人，但如果他仅仅精于外科手术而不具有基本的财务管理知识，那么他就不应该当院长，而应该在医生的职位上寻求发展。

作为基层管理人员，他们每天大量的工作是与从事具体作业活动的工作人员打交道。他们有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术性技能。当然，基层管理人员也可能面临一些例外的、复杂的问题，也要协调好所管辖工作人员的工作，制定本部门的整体计划，为了做好这些工作，他们也需要掌握一定的概念性技能。

人际关系技能是组织各层管理人员都应具备的技能。因为不管是哪个层次的管理者，都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作地共同完成组织的目标。

一个人在组织中的职务、地位和所扮演的角色是会变化的，对管理人员进行分类有助于准确把握自身的工作任务，便于与其他组织成员沟通合作，更好地完成任务，在职务变化时能够尽快转换角色，迅速投入工作。另一方面，一个人可以认真分析自己的长处和志向，有针对性地学习和积累相关知识和经验，谋求能够充分发挥自身能力的工作岗位。