管理学：提升管理者技能，职业化管理

管理工作是复杂的。如果要把承担管理工作所需要的各种技能全部列举出来是完全不可能的。在管理者应掌握的一般性管理技能方面，目前人们普遍接受的是美国学者罗伯特·库茨(Robert L.Kutz)于20世纪70年代提出的管理技能模型^[1]，他将管理者应该掌握的基本管理技能概括为三大方面，即概念性技能(Conceptual Skill)、人际关系技能(Human Skill)和技术性技能(Technical Skill)。

概念性技能包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。

人际关系技能是能够与其他人一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。(www.xing528.com)

技术性技能指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动，特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有其各相应领域的技术技能，所以被称为专业技术人员。

目前，随着管理教育质量不断提升，管理者技能进一步朝着管理工作职业化的方向发展。职业化包括三个层次的含义：职业素养，从业人员应该体现出一种职业素养，而不是依个人兴趣各行其是；专业技能，从业人员应该掌握相当程度的专业技能；职业行为规范，具有本行业特定的行为规范或行为标准，而且从业人员做事要符合该行为规范或行为标准。管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理，要依照程序和规则运作，而非靠兴趣和感情维持，要具备良好的职业道德。