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解决问题的关键艺术:用推来避开对方要求

时间:2023-08-14 理论教育 版权反馈
【摘要】:话要说得非常具体、耗用很多时间方可拒绝,或找不到切实的拒绝理由时,可以将话题不断抽象化,这乍看起来似乎谈论的事比正题还重要,其实,已将对方诱人距离正题颇为遥远的云雾之外了。所以,将“A和B的婚事”这种具体的问题,故意提高到抽象的“一般的结婚”问题上去。然而佩西和哺乳类的话题范围就扩大多了。用抽象的专门用语,不断爬上“抽象的阶梯”,让客户们感到迷迷糊糊,终于认为店方的主张没有错。

解决问题的关键艺术:用推来避开对方要求

被巧妙地拒绝时有一种形容,叫做“被迷迷糊糊地拒绝了”。意思是对方放了烟幕,在你看清真象之前,就已经被那烟雾蒙骗而去了。

这烟幕,有一种是“论点的移动”,还有一种叫做“抽象化”。话要说得非常具体、耗用很多时间方可拒绝,或找不到切实的拒绝理由时,可以将话题不断抽象化,这乍看起来似乎谈论的事比正题还重要,其实,已将对方诱人距离正题颇为遥远的云雾之外了。

有人举过这样一个拒绝婚事的例子:由于对方态度相当认真,所以要一本正经地跟对方讲道理,问题会始终得不到解决。而要正面说出:“不能和你结婚的理由”,又势必伤害对方的感情。所以,将“A和B的婚事”这种具体的问题,故意提高到抽象的“一般的结婚”问题上去。

“被你求婚,我真高兴。不过,我认为我们不能过于沉醉在感情之中。”

“不,我很冷静。”

“我不是这个意思。我想好好地和你交流一下你我对结婚的看法。”

“很好呀!”(www.xing528.com)

“结婚到底是怎么一回事呢?”

一旦将对方引入抽象的领域,以后就再将这领域不断扩大。

“对男女的结合来说,结婚是不是理想的形态?”“究竟男人和女人是什么呢?”

语意学学者S·I·早川举出“佩西”的例子,提出一个“抽象的阶梯”概念:把名叫“佩西”的母牛抽象为“母牛”,再将它抽象变成了“哺乳类”。

在逻辑上,“抽象的阶梯”是一直连接不断的。然而佩西和哺乳类的话题范围就扩大多了。因此,话题的焦点,愈是到阶梯的上方愈是模糊,那就成为烟幕了。

美国的超级市场对客户抱怨处理部门使用的也是类似的方法。据说每当主妇们为了质量或价格的问题前来提意见时,他们就用一般人很难得听懂的营业语言,非常细心地予以说明。用抽象的专门用语,不断爬上“抽象的阶梯”,让客户们感到迷迷糊糊,终于认为店方的主张没有错。

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