小心处理上司关系，避免卷入漩涡

在处理与上司的关系时，有一些问题千万要谨慎对待，特别注意不要卷入漩涡。

在办公室这个战场上，政治游戏无日无之，当两位上司互相倾轧，适当的处理手法是很重要的。

如果两者与你并没有工作上的直接关系，情形还好处理，甲上司向你诉苦，你就安慰之；乙上司向你鸣不平，你就姑妄听之。原则就是不能站在任何一方，以免壮了人家声威，却为自己埋下定时炸弹。

比较麻烦的情况是，甲是你的上司，乙则是别个部门的主管。那么，乙肯定不会跟你说甲的坏话，更有可能已把你列入黑名单。甲呢，则会跟你诉苦，或征询意见，或邀你商讨对策，不妨以客观态度观察，当以上司的利益为出发点，给予一些小意见，至于任何行动，就别参与了，最好是将所有决定权交回上司，那即是说责任由他肩负，一切与你无关。

记着，非必要时，切忌加入任何派别圈子，利用宝贵的时间去充实自己，研究更好的工作程序、翻阅档案，不是更实际，对事业更有帮助吗？

有些上司很喜欢有人向他打小报告，因为自己不便四处查探，也不可能日夜追踪，所以许多时会有意无意地招揽亲信，索取情报。

如果上司隔一段时间就会邀约你吃饭，并查问公司各同事的情况，大概你已被视为亲信之一了，要既不得罪他，又不“出卖”同事，这是需要你认真对待的。

首先，对上司的邀约，你不必“有求必应”。如此，只会降低你的身价，偶尔推掉他，他对你更会另眼相看。与他一起时，争取谈话的主动性，由你控制话题，尽量避开公事就最好，如果上司能洞悉你这种行动的真正动机，他自会放弃你而转向他人。即使不明白，起码他觉得从你身上打探消息是浪费时间，日后必少找你了。如果避无可避，面对什么“小李在业余时间做些什么？”“苏珊常迟到吗？…‘安丽与人事部门的人有联系吗？”等查询，可以实行扮懵，“这点我不大清楚。”“我猜没有吧！…‘我估计他可能不会如此。”……凡事模棱两可，对方问不出头绪，自然无功而退。

你的顶头上司，向来跟某部门的主管是死对头，甚至特别叮嘱过你，公事上别给此人卖账，私下里更不要跟他有任何交往。你一直就“依本子办事”，对该位部门主管的态度十分冷淡，有时候，在上班时相遇，也不跟他打招呼。事实上，上司对他从来不瞅不睬。

可是，某一天，你竟发现上司跟这部门主管一起进午餐，而且似乎很亲热的并肩回到办公室。你差点以为是自己眼花。而且自此，部门主管经常与上司通电话，两人见面时，也是客气得很，有说有笑的。

真正的原因，你是没法知晓的了，但有一点却可以肯定：就是两个人必然是在某项事务上，同时获得了一定的利益，例如公司方面有大计划由两人合作，或某势力阵营同时拉拢了两人。不要大惊小怪，记着，战场上是无永远的敌人和朋友的。你现在要做的是，忘记上司过去的叮嘱，依循上司如今的态度去对待部门主管。

有人投诉你的上司办事不力，刚巧他不在，由你接听电话，对方满腔愤怒尽向你发泄，难听的话也出现了。你无从解释，只得唯唯诺诺。

其实，问题还是在收线之后，你应该将事情向上司和盘托出吗？还是向其他同事讨教？或者，索性当做没有听过那电话？三种做法都不妙。将投诉者的说话一字不漏地向上司复述，你以为“被人当众批评”的滋味如何？这等于叫上司没有下台的余地，那么，你自己也同样没有好回报的，甚至被上司误为有意使他出丑。

向其他同事讨教，不就是将上司这件丑事公开？给予那些平日与上司不和的人一个突袭机会？弄巧成拙，万万不可呀！若无其事也是行不通的，投诉者若得不到回应，必然会再次投诉，事情就可能愈闹愈大了，甚至后果不堪设想。

所以，你该在接听电话时告诉对方：“对不起，我先代他向你道歉，请在一小时后再来电，我看由他亲自处理会更好。”然后向上司报告，由他自解困结。

人事斗争一旦牵涉你的上司，也就间接影响到你了。你唯一可以做的是，做个上司的永远支持者，别怕给人家冠以“拍马”之名，想深一层，连顶头上司也背叛之人，还有人肯信任他或重用他吗？孰得孰失，明智的你自会抉择。

听到别人讲上司的坏话，应否立刻报告？当然应该，但不应一字不漏地相告，尤其是一些难听、损害上司尊严的话，可以省略，只需将讲坏话的大意转告，请上司有心理准备就足够。

遇到别人对上司诸多批评，而你又在座，你当然不会插嘴，但为免尴尬，也为了表态，你不妨起身离座，表示你的不满。万一有人请你发表意见，平心静气地说：“对不起，我的责任只是为上司做事，其他的可没有多余时间去理会。”

或者，你明知某件事是上司故意所为，请扮作不知情(包括上司)，这样，才能巧妙地避免卷入人事漩涡里，产生不必要的误会。大部分打工仔都有以下的经验：与上司意见相左。有些人不动声色，将自己意见抛诸脑后，一切依循上司的旨意去做；另一些人，则坚持己见，不惜与上司争论，甚至发火。以上两种做法，都不是上佳办法。

你得明白，识时务者为俊杰，上司在权力上、职责上都比你大，与他硬拼，无疑是自讨没趣。请先将你自己的意见再检讨一次，哪一部分有力就重点出击。

找一个适当的时间，最好是工作时间以外的，例如午饭或下班后，在轻松的气氛下，向上司再重新提出你的意见，平心静气地将利与弊摆在他面前，但记着，不能跟他争论，同时，最后仍由他作出决定。

万一你的意见再一次被弃，而你有一千个理由相信自己的看法更胜一筹，折衷的办法是，暂且同意上司的做法，将自己的一套在暗处静静地准备，表面上则完全依照上司的吩咐，直至出现了问题，才伺机将自己的旧意见提出，并辅以一直以来的进度，那时，人家才会对你心悦诚服。

人有错的时候，上司不会永远是对的，当发觉上司犯了错误，而且是在大众跟前，你应该给予纠正吗？

举一个实例，开会时，上司向老板报告某些数据，但这些数据全属不确，你的态度该如何呢？

记着，最宽宏大量的人，也不能容忍当众被指斥，那是一种侮辱，所以切忌在这种情况下做老实人，就让会议继续下去，如果事情确属严重，那么，你最好在会议后，单独去找上司，告诉他：“刚才你所报告的数字，恐怕有一些是不正确的，我相信最新的数据已出现。”这样，所有人都没有受到困扰。

假如，有人在会议上问你那些数据是否正确，你可以说：“我相信这些数据已属落伍，要是你需要，我乐意替你翻查。”虽然会议或会被中断片刻，但并不影响别人的面子，亦不妨碍大众，会议则可顺利无误地进行下去。

一个人无论如何成功，毕竟都有一个共同点，就是总有空虚和情绪低落的时候。老板在无可选择之下，下班后拉着你讲私事，正是他有难解的心事。记着，他绝非特别欣赏你或信任你，别沾沾自喜，或者，步步为营才是你该采取的态度。因为万一他后悔让你知道太多私事，怕你向外宣扬，可能就特别对你避忌，如此，对你的前途就大大不妙了。

如果你翌日上班，向同事宣传昨晚的事，以抬高自己身分，肯定后果堪虞。还有，以为昨晚的相聚，等于与老板建立了巩固的友谊，所以见了老板就不停地大拍肩头，这举动可能令你立刻失业！不可不慎。

其实，聪明的人应该采取相反的态度，即是对昨晚的事三缄其口，就是最要好的同事，也不透露一个字，装作什么事也没有发生。遇上老板，要态度自若，保持你与他一向的距离，除非对方先提起旧事。要是他仍是兴高采烈，一派遇故知的态度，你始可放下心头大石。

一次偶然的机会，你发现了一个秘密：已婚的上司竟与某女同事大闹婚外情。

其实，事情并不复杂，你只要装聋扮哑，也即是说一切装作不知，三缄其口。

例如，你本来约了朋友在某餐厅吃晚餐，当你踏人餐厅，却赫然见到他俩，你可扮作一派镇静，先环视一下四周，若你的朋友未到，事情就好办得多，就当做找不到人，离开那里，在门外等你的朋友。即使朋友已坐在餐桌前，你也可走上前，当做有急事找他，与他一起离开那地方，再作详细解释。

要是你与友人先到，正用餐中，他俩才走进来，那就不妨在四目交投的情况下淡然地打个招呼，但不要与友人闲聊太久，最好比他俩先走，离开时记着不必打招呼了。

翌日返回办公室，请当做若无其事，只管埋首文件堆。就是有同事私谈有关两人之事，还是绝口不提为妙。反正，在办公室乱搞男女关系，不会有好结果的，聪明的你，对此暧昧之事是避之则吉。你的顶头上司一直与你合作愉快，可是，最近他跟一位女同事大搞婚外情，在公在私，出双入对，成为办公室里的热门话题。有惟恐天下不乱者，还打算向上级部门告他一状，指责他公私不分。你一定很想帮他一把，但且慢！你做个“谏者”要冒很大的险！要是他正处于想继续罗曼史和对上级部门的恐惧之间，他极有可能找着一个目标来宣泄，而处于风口的就会是你！(www.xing528.com)

他会视你为绊脚石、善妒者，或散布谣言的始作俑者，肯定将良好的合作关系破坏，正是“好心没好报”。

以另一个角度来看，一个头脑精明的行政人员，根本就不会让私人事务卷入公事，而自制“办公室风潮”，所以你提出忠告，很可能是枉费唇舌。

奉劝你做个沉默者，如此表示你对他的忠心才是最适当之法。不要就他的事件发表任何意见，更不要让其他同事拉你落水，成为窃窃私语的一分子。

遇上上司放大假的情形，奉劝你努力工作之余，还要“带眼做人”。

在大公司里，有太多小人，包括有背景的和无背景的，你太过拼命，什么“他的机会来了，他要将上司一脚踢开！”“嘿，这样紧张工作，真当自己升了职乎？”“拿着鸡毛当令箭，真叫人肉麻！”难听的谣言是非，可能会蜂拥而至，但要挡开去也并不困难。

当下属找你询问有关问题时，你可用代行的态度说：“一切还是依上司以往的原则去实行吧！”或：“我看，上司会以为这样做较好！”

别的部门有人来找你商讨有关事宜，若不是当前急务，告诉对方：“唔，我想这件事可以留待上司回来后才给你们答复。”要是须立刻交代，可以客气地表态：“这样吧，照以往的做法去做，力求简单就是了。”

遇上老板直接找你做某个任务，除了全力以赴，尽量表现自己外，还得慎防人事游戏，最佳办法是待上司回来后，向他报告一切。最近你发现上司很不对劲，一反常态的变得沉默寡言，吓得你除了公事外，什么事也不敢惹他。

其实，跟他保持距离只是一种消极做法，十分被动，要是事情并不简单，你岂非白白错失机会或应得的情报？所以，这个时候你该格外留心四周的“动静”。

如果他是因为工作得不开心，意欲另谋高就，所以精神不再投入，那么，你就应为自己打算了。上司呈辞的话，如果他要你共进退，你会怎样？他没有这提议，你自己还会服务旧公司吗？老板会提升你接替上司的职务吗？你会怎样去争取呢？

或者，上司是因高层有某些变动，令他心绪不宁，那么你该留意其他主管的情况，要是人人皆有问题，则上层的影响是不小了，或许是牵涉整个公司的生死问题。你得好自为之。要是问题似乎只出现在上司身上，则你更要深入了解，以作进一步行动。另外的可能性是，上司纯因私事致心情恶劣，你最好不要沾上边，公私分明。

新上司到任才几个月，但他对你的态度，却有了一百八十度的改变。

起初，他是谦虚、和蔼的，公事上许多小节，也会不耻下问，遇上你有什么过错，他总是表现得温和大量，甚至，有些关于决策的行动，也会在实施之前，征求你的意见。渐渐，你视他为好朋友，无所不谈了。

可是近来，上司的态度完全变了样。不再单独与你相处，不再向你询问各种公事的窍门，更不会请你指点些什么。有一次，还当众指责你的不是。似乎他对自己有十足信心，不必依赖或凭倚任何人。

你这才醒悟：“教会徒弟无师傅。”你已失去了利用价值。明白了上司的真面目，请保持缄默，切莫以朋友身分去质问他，就当是一场梦好了。

跟着的对策是静观其变，不要主动搞些什么宣言、自白。要在公众面前摆出“你与上司只属泛泛之交”的模样，免却麻烦接踵而至。

有时候，你虽然只与上司合作了几个月，但你俩合作愉快，教你信心十足。可是，到了年终的时候，仿如晴天霹雳，你发现上司呈给老板的报告书，其中有关你的部分，竟然没有一句好话！自己的工作表现真的一无可取吗？是行政方面，还是执行方面不济事呢？上司向来对自己和善有礼，从没有不满意的表现，他对自己的意见是突发的，还是日积月累？今后自己该如何与上司相处？

不错，你该好好检讨自己的工作，舍短取长，勇于接受批评，日后才能有较好的表现。或者，将自己抽离事件，可以得出较客观的见解。

让我们冷静分析：上司的表现甚有问题。或许他是喜怒不形于色，也有可能是故意与你显得投契，伺机要你“死而不知”。此外，还有一个可能是，上司将你贬低，只是想不加薪予你，间接使他自己有更佳人息。若属任何一个原因，这样的上司都是合作不得的，你最好另谋新职了。

除了数据，许多事情的对与错其实是很主观的，因此上司的批评并不代表真理，只是一种经验或主观总结，但他既是上司，其批评就具有一定的分量，你是不能完全忽视的。然而，你却完全有权和应该去分析其批评。

是否施下马威？你若是新上任，对公司的制度和作风可能还未熟悉，做计划书战战兢兢，上司看穿了这点，趁着你信心未足时，先打击一下你的锐气，绝不出奇，你只要心里明白就可以了。

对方是出于妒忌？做上司的希望下属跟着自己跑，却不喜欢下属跑得快过自己，所以你的干劲、魄力过人，可能令他不安，下意识地就爱对你做的事采取“鸡蛋里挑骨头”的态度。你清楚了自己的能力，最好还是“绕着走”，因为君子不吃眼前亏。

亡司眼光不及你？发现上司的眼光浅窄，做事畏首畏尾，跟你的作风完全是两码子事，怎么办？你当然不能直指其不是，亦不应向老板打小报告，理想的办法是先接受他的批评，再婉转地说服他采用你的计划。

如果你的上司是一个很容易大发雷霆的暴君人物，你想继续在公司发展，便不能以“硬碰硬”的政策相待，你要学习如何缓和他的怒气，同时主动去保护自己的权益与意见，而不是一味地受制于人，情绪随着上司的好恶而波动。

何以你的上司是一个“炸药包”，动辄便对下属破口大骂？这可能表示他是一个对自己的事业发展是否成功，十分重视，甚至达到自我制造宏大压力的人，不过，他却对自己必须倚重的职员缺乏信心，他总是担心工作会做得不好，认为下属怎样也无法办妥使他深感困扰的事情，所以他会随时随地对人咆哮或大声叫骂，他的心中其实有这种想法：“或者我把自己的意思大声地说出来，对方可能会听得更清楚，不致忘记我的命令。”

无疑，引致上司生气的原因，不胜枚举，假如你能够了解到上司也有难言之隐，他是担心工作不能如期妥善完成，由于一时的恐惧而失去心理平衡，惟有胡乱向周围的雇员“开火”，明白到这个关键所在后，日后你与这样一位上司相处，便会觉得十分轻松自然。如果你的上司是一个暴君，你必须要让他晓得你依从他的指示，而且很明白他的意思——甚至在他仍未向你叫喊以前，你已告诉他自己的工作进展十分顺利。你要面对现实，与其视他如洪水猛兽，避之则吉，不如主动跟上司说：“有关这项工作的推行计划，我已完全想好，待我整理好，后天便能交给你。”

上司与下属是否必有无形的隔膜？答案是未必，许多时候，隔膜是人为的。

例如，许多人在搞同事间的聚会时，老是只集合同等级的同事，大家嬉戏玩乐，无拘无束，却从来不找较高级者来一同玩乐，理由是怕不自然。

这种观念绝对错误。每个人俱有好奇、幽默的本性，你与上司在这方面正是有了共通点，何以会相对感到不自然呢？记着，聚会是在办公室外，办公时间外进行的，所以你与上司之间已没有等级之分，是可以一起娱乐的朋友。

如果你是活动的发起者，下一次就该记得邀请上司了。比较轻松的聚会，一般不必发请柬，你可以口头上邀请上司：“下个星期，我们有一个小型聚会，大家闲聊而已，欢迎你与我们一起参加！”即使是已发了请柬，你也要亲自再邀请上司：“下星期的聚会，将有陈彼得、王苏珊等参加，节目有……不知你有没有时间参加呢？”请注意，两者的要点是，先让上司知道聚会的目的和程序，同时让他有选择的余地。

与上司之间的关系变得融洽，十分讲究技巧。你必须先摸清他的习惯喜好，例如衣着品味、分配工作或处理日常事务的态度等等。

上司也是普通人，他可能有跟你一样的烦恼或好奇心，在适当的时候，不妨跟他谈些私事，例如最近与家人找到一个假日好去处，或者在一些非公事的事项上，助上司一臂之力。在公司里，不妨在比较空闲的时候，选择一些上司偏爱的话题，可以使工作更愉快。同时，对于别的同事对上司的闲话，最好只字不提，避免瓜田李下。

当遇到不满的事情，切忌一开口就把责任冠到上司头上，你该具体的将整件事情向他报告，并表明你的感受，但记着，不能让其他同事听到你俩的谈话，以免人家以为你们发生冲突。即使你跟上司真的意见不合，请先冷静下来，保持缄默；记着，为争执而争执绝非好事，除非能够从争执中得到有益的意见，否则，还是管好你的舌头好了！