1.服务理论。
清川西社区响扇舞小组的服务指导理论为象征性相互作用理论。该理论认为，在人口老龄化过程中，环境、个体以及个体与环境等因素的相互作用具有重要意义，会加快或延缓人体的衰老。尊老敬老的社会环境与老人积极参与的态度所构成的社会氛围，有利于提高老人生活质量，延缓肌体老龄化。反之，将不利于改善老年人对社会的适应能力。因此，面对老龄化问题，制定适宜的政策与鼓励老年人积极参与，是减弱老龄化消极影响的最佳举措。我们通过教老年人练习响扇，调动大家参与活动的积极性，促进其与他人及社会的良性互动，提高其人际交往与社会适应能力，进而预防其心理问题的产生。同时，练习响扇舞也能强身健体，使老年人形成良好的生活习惯与氛围，使老人老有所乐。
复退军人医院纸扇小组的服务指导理念为马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，依次由较低层次到较高层次排列。目前，医院心理科患者的生理需求和安全需求已得到满足和保障，她们现在迫切需要的是社交的需求，她们需要朋友的诉说、倾听与关爱，因此我们通过开展纸扇小组活动的方式来满足她们的社交需求。
2.服务目标。
小组活动目标都以人际沟通为主，只是在此基础上略有差异。在清川西社区，小组活动围绕学习响扇舞展开，旨在通过共同学习响扇舞，促进老人之间的人际交往，同时培养他们锻炼身体的兴趣和习惯，丰富其晚年生活，使他们老有所乐。在复退军人医院，考虑到安全问题，小组以纸扇舞为介入点，通过教大家制作纸扇、跳纸扇舞，为小组成员搭建沟通平台，提升其人际交往能力，培养她们康复锻炼的积极性。
两个小组的不同点主要体现在小组成员和活动形式两个方面。
（1）小组成员的组成。
响扇舞小组由老年人主动报名，共10人，包括3 名男性和7 名女性。而纸扇小组则由医院的医生根据患者的病情，结合活动的类型与强度来为社工提供参与小组的人员名单，属于被动参与活动，共8人，均为女性。
（2）组员之间的情感基础。
响扇舞小组组员同在一个社区，人员的流动性不强，且老人们的心理状态积极健康，因此响扇舞小组组员之间易建立情感基础。而复退军人医院的纸扇小组组员均为精神疾病患者，住院期间被封锁式治疗，活动空间极其有限，加上患者流动性强、缺乏归属感，患者的感知和反应力减弱，情绪也普遍低沉，不愿与他人建立情感联系，彼此的情感基础几乎为零。
（3）组员的表现。
响扇舞小组成员受生活琐事影响，迟到、请假情况时有发生，但小组成员在活动过程中的参与度很高、自主性很强，敢于表达自己的感想，会主动向老师和社工表示感谢。纸扇小组成员的专注力和主动性则欠缺，活动气氛难调动，但她们出勤率很高，遵守规则。
（4）活动形式。
两者第一节的活动都是通过游戏建立关系，制定契约，并介绍小组信息，如主题、目标、注意事项等。不同点在于：纸扇小组第一节活动的后半段由社工教组员折纸扇，并利用材料装饰美化。响扇舞小组的第二、三节活动和纸扇小组的第二节活动都以学习动作为主，辅之以小游戏和分享总结。响扇舞小组的第四节采用小组比赛的形式进行，通过团队合作与竞争角逐，激发大家的积极性。纸扇小组的最后一节则主要是分享收获、增进情感。
3.服务对象的优劣势分析。(www.xing528.com)
（1）清川西社区响扇舞小组。
优势：组员具有主动性和自觉性，会主动与社工交流并提出自己的想法和感受，在活动室关闭后，还会自行组织练习响扇。此外，大家都很尊重社工，当发生意见分歧时，他们会听取社工的意见与建议。
劣势：组员受生活琐事的影响，迟到、请假的现象时有发生，影响小组的学习进度。同时，老年人的心思普遍细腻，因此社工在面对服务对象时，要时刻注意言行举止是否稳妥，必要时还需解释自己的用意，以避免不必要的麻烦。
（2）复退军人医院的纸扇小组。
优势：组员十分配合社工的工作，人员出勤率高。
劣势：组员不善于表达自己，怯于与他人讲话，自我封闭程度深，难以打开心扉。此外，组员在活动过程中容易注意力分散，有个别组员难以控制自己的情绪，这为社工工作的开展带来了很大的挑战。
4.机遇与挑战。
机遇：响扇舞小组组员的参与度很高，小组氛围融洽，利于小组活动的顺利开展。纸扇小组有医院医护人员的协助支持，组员配合度很高。
挑战：响扇舞小组的组员对小组契约的遵守认可度欠缺，且工作人员不足，仅有1 名社工，工作量过大，导致活动效果可能会打折扣。纸扇小组在最后一节活动时，出现了破坏者，影响了小组活动的正常进行，给社工处理突发问题的能力带来挑战。
5.实施过程。
清川西社区的响扇舞活动共四节，每节活动时间为1 个小时左右，组员整体出席率高。社工通过小组契约的制订、活动前的热身、结束后的小结等方式，让组员们对小组产生认同感和集体责任感，通过相互沟通、合作，使小组良性发展，同时增进彼此的友谊。通过一个月的共同学习，组员们基本学会了响扇舞的基本动作，并相约自行组织练习，形成了良好的锻炼习惯，小组活动为组员搭建了合适的交流平台，丰富了组员的日常生活，让他们收获了自信与快乐。小组活动的服务目标达成。
复退军人医院的纸扇小组活动共三节，每节活动时间为1 个小时左右。第一节小组活动，社工通过教组员制作纸扇，让组员与社工相识，建立信任关系。第二、三节小组活动，社工通过教组员跳纸扇舞，组织组员做游戏、分享感受等，提升组员的人际交往能力。社工鼓励她们主动与他人沟通，同时培养她们锻炼的习惯。小组活动中，组员们基本都能认真参与，敢于在社工的引导下表达感受，收获了快乐与友情，提升了自信心与幸福感。所以，本次小组活动的服务目标基本达成。
6.评估。
通过小组活动，两个小组的组员在人际交往方面都有提升，只是存在一定程度的个体差异。响扇舞小组在活动结束后组员们还相约继续组织练习，大家对小组的认可度和集体意识已固化，通过社工的积极引导，组员们还会发动社区内更多的人参与进来，从而使社区联系更加密切，提升居民对社区事务的参与度，促进社区的和谐发展。纸扇小组在活动中学会了如何正确地与他人交往，增加了自信心，打开了心扉，与他人建立了友好关系，提升了生活幸福感。
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