1.服务目标。
针对服务中心活动的大部分儿童的问题分析，我们将2 个月的实习重点工作以及主要服务目标放在提升服务对象社会交往能力和开展周期性的、有持续性和发展性的小组活动，通过活动组员可以相互学习、相互促进，形成和谐的人际交往关系。
2.服务对象优劣势分析。
优势：一是服务对象性格活泼开朗，热爱阅读，对待事物很积极。二是服务对象的物质生活条件以及入学接受教育的经济条件基本得到满足。三是服务对象参与活动与接收服务方面的积极性和意愿都比较高，对自我成长与发展方面展示出极大的积极性以及能动性。
劣势：一是服务对象是存在需求缺失。父母长时间和高强度的工作导致大部分流动儿童家庭教育以及爱与安全感需求的缺失，带来的现实问题是儿童在家庭作业与课后学习上的困难和无助。二是监管缺失导致儿童的完整人格的形成和综合素质的培养出现问题，儿童易形成自私、过度依赖、粗俗、欺瞒等性格缺陷和不良行为习惯。三是流动儿童所处的社会环境在很大程度上限制了其发展。城中村人员鱼龙混杂，布局与管理混乱不仅不利于儿童的学习成长，还会给他们的人身安全带来巨大威胁。四是，由于户籍问题，大部分流动儿童就读于私立学校，教育资源的匮乏、教育设施的不完善等因素，都在一定程度上限制了他们接受更好的教育。
3.问题分析。
虽然服务中心为儿童提供了许多提高综合素质和培养兴趣方面的服务，但是在儿童综合能力以及素养方面的服务还有不足之处。首先，服务对象间偶有关系恶劣的情况出现，往往是因为一些小事发生口角。其次，有些性格比较倔强的儿童，行为上喜欢搞特殊化。最后，很多儿童在与别人交往的过程中有障碍或易产生矛盾摩擦，不利于儿童健康成长。
4.介入策略。
小组活动可以依托服务中心现有的系列活动开展。我们利用每周1 期的观影阅读会，从9月中旬到10月末，开展了4 期主题为“人际交往”的观影阅读会；此外，鼓励、招募组员成为服务中心图书室协助管理的小管理员，在工作过程中实现自我管理与工作管理以及人际交往能力的提升；还可以利用小管理员定期的例会和培训开展“展示自我”“倾听他人”“团结合作”等主题小组活动。
5.机遇与挑战。
机遇：一是服务对象对服务中心有高度的信任和认可，也具有自主成长和发展的意愿和能力，对同心源提供的服务和开展的活动都积极参与。二是服务对象的积极配合对服务过程的开展以及效果的形成有极大的促进作用。(www.xing528.com)
挑战：一是在服务对象的确定和招募方面，我们存在较大的困惑。服务场地的开放性以及上述“借助现有活动介入”的服务模式使得开展小组活动缺乏连贯性和渐进性，服务对象的确定性也难以实现。也就是说，每场的小组活动的服务对象不一定完全重合，这就导致需要重复建立服务关系与制定活动规则，我们引导工作的以及连贯性和渐进性也无法实现。二是服务对象活泼好动的性格和对同心源环境的熟悉，在我们开展服务的时候变成了巨大的挑战。对他们来说，我们就是“新来的姐姐”。因此，我们在实习前期开展小组活动的过程中服务对象的行为举止较为放肆，难以管理和控制；我们的控场和应对能力不足，只能通过“嘶吼”“威胁”等方式来控制局面，整场活动下来我们常常感到心力交瘁。三是在开展小组活动中我们无法运用所学理论指导实践。由于我们实际工作能力有限，对理论知识的掌握还没有达到专业水准。因此在实习早期，我们常常因为无法运用恰当合适理论切合实际解决实践问题而失落，但随着实践经验的增加，这样的困惑也逐渐减少。四是实践技巧的缺乏也使我们在进行小组活动时面临巨大的挑战。包括专业关系建立技巧缺乏、活动内容的设计缺乏新意、考虑问题不够全面、控场能力以及引导能力有待提升等，都在一定程度上限制了服务效果。
6.评估。
由于上述“借助现有活动介入”的服务模式，导致小组活动无法实现连续性和渐进性，因此在评估整个服务流程和服务效果时，我们只能根据每一场小组活动的分散评估总结形成。
（1）服务过程评估。
我们在2 个月的实习中围绕“人际交往”主题开展了12 场小组活动。服务目标无法一步一步迅速、渐进地纵向实现，但是我们在实践中将总目标横向分解为并列的子目标的方式得到了很好的实现，每场活动都能顺利完成，目标也能基本实现，即在活动形式比较固定的情况下尽量丰富服务内容，如观影会，我们在“人际交往”的主题、引入方式和总结方式上创新，也取得了较好的效果，得到服务对象的认可。
（2）服务效果评估。
从每场活动的流程来看，每次活动都能顺利开展并按照计划结束，从服务对象满意度来看，每次活动服务对象的满意度均达到90%以上；从项目社工的评价来看，活动能够按照计划完成，但服务技巧有待提升。
（3）服务目标实现评估。
通过每场活动的总结分享环节引导服务对象意识到服务目标，分享感想和收获，并进行自我评估，小组活动的服务目标基本达成。
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