社会治理创新与实践：医务社工实习集锦

我们以医务社工的身份来二医院实习，主要工作是协助社工部主任策划、组织各项志愿服务活动及解决病人的心理问题，致力于缓解重症患者的焦虑情绪，缓和医患关系，让他们感受到医院的人文关怀。

我们的日常任务主要是与患者沟通，了解患者的问题，缓解他们心理上的问题，如抑郁、绝望等。同时，我们要尽可能帮助他们缓解由经济问题所引发的情绪焦虑及亲属关系的协调。

我们工作的科室主要是在肿瘤科和血液科。这两个科室的患者，长期饱受疾病的困扰，挣扎在生命的边缘，他们是最需要社工帮助的群体。通过最初几天的接触，我们发现了患者存在的诸多问题，如有些患者不了解所患病症，因此不配合医生治疗；有些患者身患重症，对治疗失去信心，态度消沉；有些患者因为家人不理不睬，导致抑郁……

我们在工作中遇到了很多困难。首先，是接纳问题，很多患者都不了解医务社工工作的性质。当我们第一次走进病房，患者几乎都表现出拒人于千里之外的冷漠。那一刻我们才真正意识到理论与实践的差距，学校课本上所讲的建立关系这一程序，我们都需要花费许多精力才能实现。有时候面对个别固执的患者，真的就像俗话说的那样“热脸贴冷屁股”，让人感到力不从心。(www.xing528.com)

其次，是沟通问题，当我们和患者之间渐渐熟悉并开始建立专业的服务关系时，问题也随之而来。一是语言不通的问题。二医院接诊的很多患者操方言，口音严重，有的患者甚至听不懂普通话，在交流都成问题的情况下，我们如何为他们排解烦闷和抑郁？二是沟通技巧问题。面对不同的患者，需要运用不同的沟通技巧。对待老人我们要态度友善，对待小孩则要亲和温柔。聊天的切入点也有所不同，不能一概而论。三是沟通的内容问题。我们在肿瘤科和血液科接触的患者大都是中老年人，他们的阅历远比我们丰富，有的患者比我们懂得都要多。四是我们在专业医学知识方面的欠缺，也是造成沟通困难的原因之一。所以我们在最初的一个月里，每次面对患者，都会感到无比忐忑。为了消除和病患的沟通障碍，我们也做出了很多努力。

当然，除了与患者沟通、缓解其抑郁之外，我们还参加了多次志愿服务活动，有充当引导人员和维持活动秩序的，有去社区关爱退休老职工的，也有慰问病人、帮病人剪发的，还有和各科医生一起外出义诊的……此外，我们还参与策划了二医院和PBI 世界慈善基金联合举办的中秋节慰问活动。在实习结束之前，我们还独立策划了“拥抱童心，大手牵小手”活动，慰问儿科患者。

总的来说，在医院实习的这2 个月，我们深入病房，充分了解到实践操作和与人沟通的重要性，也学到了很多策划活动方面的知识。我们遇到过大大小小的困难，也在积极寻求解决困难的办法。虽然工作繁忙，但我们在这2 个月里收获了很多，也感受到医务社工的任重道远。这2 个月的时光，是我们生命中浓墨重彩的一笔。